江铃全时运营全心服务用户 _车企动态·汽车大世界

在汽车行业步入人工智能时代的今天，拥抱数字化、促进转型升级已成为汽车产业发展的必然趋势。除智能制造外，智能服务领域亦演变为汽车行业的兵家必争之地。江铃汽车作为数字化转型的坚定践行者，将智能化服务渗透到轻卡、皮卡、轻客等产品系列中，上线全时运营系统，开辟用户服务新局面。

全时运营服务主打“四化”——智能化、网联化、电动化与共享化，实现以用户为中心，满足并力争超越用户需求的目标。江铃如何将用户服务做到全时全心，由我为您解答。

六大功能，简洁直观

全时运营服务的实现，是通过短信、江铃智行APP和小程序，依托预见性服务平台数据，实现客户随时随地可查询车况，并在车辆出现故障或存在风险时，及时收到厂家和经销商的主动告知和服务关怀。

其服务系统共包含六大功能，分别是：

1、智慧保养，即根据客户行驶里程、用车时间提前判断客户保养时机并进行提示。根据行车数据，判定用户是否需要进行保养，并通过预见性服务平台，分阶段向客户发送保养提示。许多用户会在车辆保养时间上发生疏漏，通过全时运营的智慧保养功能，可以起到及时提示客户进行保养的作用，保持车辆状态良好，便是迈好了行车安全的第一步。

2、故障报警，通过远程平台后台协助检查车辆健康状况并及时报警。在行车过程中，难免出现大大小小的故障，在该项功能中将故障进行分级并进行相应处理，即便是微小的故障，也会将其数据留存在预见性平台，避免小患酿大祸的风险。如遇到较大故障，预见性平台将会自动生成报警单，并根据车辆位置就近智能分配维修站，维修站将主动致电客户，邀约回厂。为您的行车路途保驾护航，遇到故障也不再慌张。

3、故障预警，支持在车辆发生问题前及时提醒客户，降低行车风险。远程诊断平台目前已上线的预警功能包括蓄电池更换预警，蓄电池电量低预警，刹车片更换预警，DPF堵塞预警，尿素液位预警，车门未锁提醒以及胎压异常预警，后续将有更多功能预警上线，巩固驾驶安全。

预警消息

4、道路救援/夜间服务，提供更多售后类的服务，丰富客户的服务功能体系。如遇到需要道路救援的特殊情况，用户可以通过APP进入道路救援模块，提交申请单，江铃汽车道路救援将及时响应，为您分忧。考虑到部分用户的用车习惯，维修服务时间延长至夜晚，实现空闲时段维修，不耽误出车。

5、车辆体检，支持用户APP端进行车辆9大系统，3大预警项自检。在行车前进行车辆体检，及时发现问题并采取措施，动动手指即可实现。

车辆体检界面

6、车辆日报/月报，支持用户APP端进行车辆日报/月报查看。行车数据尽在掌握，助您出行更顺利。

智慧车队，高效管理

针对企业和车队车主用户，全时运营服务还推出了一款车队管理工具——智慧车队APP，通过车辆设备采集到的车辆真实定位、车况、故障等数据，实现了实时监控、故障报警、数据统计等功能，从而帮助大客户高效便捷地对车辆进行管理，掌握车辆安全。

智慧车队界面

企业主可以通过报表、大屏查看公司车辆、司机运行概况并针对性地进行业务处理，从而实现降低管理难度和减少管理成本。车队长则可以根据真实数据，详细了解车辆、司机的运行及驾驶状态，在出现异常状态时及时处理，提高车队管理效率。司机则可以方便地对绑定车辆进行查看，根据车辆数据，及时对车辆进行维修、保养等操作，降低损耗。

智慧车队APP的核心功能包括：数据大屏、数据详情、数据统计、电子围栏、司机管理等。通过极具科技感的网页端数据大屏，管理员能够直观且方便地查看企业下所有车队的驾驶行为、平均油耗、报警等信息；数据详情功能可快速提供车辆真实数据，帮助客户了解车辆状态，进行业务决策；客户还可通过数据统计中的各类报表（驾驶行为、油耗、报警、使用率……）直观了解运营趋势，发现潜在问题并进行改进；客户可根据业务分布，自定义规划电子围栏，并指定给对应车辆，从而帮助客户有效考核车辆及司机绩效；车队长可通过司机管理功能快速了解司机情况，当车辆出现异常状况时，也可通过数据及时掌握司机信息，管理更明确。