寻车记：“灿谷好车”山东车商的寻车故事

订单来了，车在哪里？

2021年7月16日，周五，午后

“没有，还是没有？！再找找！”电话这头蝉鸣阵阵，山东枣庄山亭区某汽贸老板葛雯在自家店门口来回踱着步，额头上渗出豆大的汗珠。这是2021年7月16日，周五下午。葛雯接到客户订车电话并收下了客户定金，却发现，这辆车并不好找，“原本以为畅销车型找起来不困难，谁知要不就是有车但价格谈不拢，不在我的预期内。”

葛雯犯愁了。疫情过后，汽车销售在艰难复苏，每一单对她而言都很重要。正当葛雯翻看通讯录，准备拨通下一个寻车电话时，她无意间瞟见了微信上的“灿谷好车”小程序。“其实和灿谷合作已经有年头了，不过这个小程序针对车商的小程序是不久前刚注册”，她决定试一试。葛雯打开小程序，很快填好了寻车信息，确认无误后点击提交按钮。葛雯接着拨出下一通电话，继续找车。

争分夺秒，接力寻车

2021年7月16日，周五，下午5时

在灿谷交易中台工作的王芳像往常一样在“灿谷好车”小程序后台查看业务数据，突然跳出一条提醒，“寻找一辆本田飞度两厢车”，这正是葛雯发出的信息。她当即拨通了葛雯的电话，询问具体情况。熟练的操作完全让人觉察不到，这其实是她第一次经由“灿谷好车”小程序与车商直接沟通。

王芳入职灿谷3月有余，但今年是她在汽车领域工作的第8年，沉着冷静是她给人的第一印象。在灿谷，她的主要工作职责是销售支持，具体而言就是为车商在订车的全流程提供支持和保障工作。很快，在了解清楚了葛雯的具体需求和报价后，她拨通了灿谷山东区域同事的电话。

此时，灿谷山东区域城市经理杨栋正在走访车商，这是他每天的日常。目前杨栋负责服务他所在城市及郊县的百余家灿谷合作车商。和王芳简单通话后，他当即在系统中发布客户寻车信息，很快消息就在枣庄及周边的车商圈中层层传递。。。他逐一电话过去确认车源信息及报价，最终在山东临沂找到目标车辆，并且价格也符合葛雯的预期价位。车子找到了！此时，时间指向下午5点半。

对于这次“寻车”的高效，杨栋并不感到意外。他已在汽车行业摸爬滚打14个年头，对汽贸老板找车难深有体会。不少时候，客户需求到了，车寻不着，眼巴巴看着到手的生意流走。但“我们（灿谷）在全国都有地面服务团队，一条线索下来全国响应，速度自然不会慢”，杨栋也坦言，“灿谷好车”的确令沟通更加高效，缩短了沟通及决策流程，让更快“寻车”成为可能。

在确认车源信息无误后，杨栋立即锁定车源，并将情况反馈给位于上海总部的王芳。下午5点45分，王芳得到了山东枣庄车商葛雯的确认。

接下来，王芳一边在杨栋的协助下，协调两方车商合同签署、意向金缴纳等事宜，一边与葛雯协调提车和车辆运输。如车商有运输需求，可在“灿谷好车”小程序内填写相关信息，灿谷的运输专员就会为车商匹配合适的服务商，进行车辆运送上门。葛雯考虑到客户提车需求迫切，决定亲自前往提车。此时已临近周五傍晚，双方商定下周一提车。

喜提新车，下一位

2021年7月19日，周一，上午10时