广汽传祺发力服务增值，打造特色服务名片

中国汽车市场从增量市场进入存量市场，服务质量已成为车企制胜市场的重要筹码。在北京车展前夕，广汽传祺围绕“以顾客体验为中心”，发布了全新营销战略——金三角战略，提出构建“服务传祺”，实现服务增值，为消费者赋能。广汽传祺以数字化为抓手，打造特色服务体系，实现全场景、全周期的服务智能化，为传祺车主带来更无忧、更安心、更经济、更便捷的用车生活体验。

在数字化战略的驱动下，服务传祺会有什么不同？从传祺的特色服务产品，如APP服务平台、客户服务评分机制、道路救援服务和代步车服务等服务，即可窥见一斑。

线上APP打通“客-店-厂”，实现零距离联动

客户售后服务的关注点，是服务操作更便捷，还是维修速度更快，或是其它服务诉求？广汽传祺人性化、智能化的服务，让人眼前一亮。

广汽传祺通过搭建智能APP平台，构建“厂-客-店”三者的金三角关系，让整车厂成为用户的“线上好友”，实现三方联动零距离。客户可以直接通APP进行保养预约、上门服务、道路救援等服务；也可以在传祺车主互联的社区部落，与其它传祺车主互动、展示爱车、分享旅行经验等，构建客户与客户之间的第二个“朋友圈”；另外，通过打造直服业务和直联模式，传祺APP能让车主和汽车厂家进行零距离沟通，通过在线客服表达服务需求。这在很多车主来看是很贴心的，让消费者的满意度不断提升。

独创的评分机制，倾听车主心声

如果说APP的“客-店-厂”服务模式是打通线上线下全流程的服务场景，那么传祺独创的评分机制则有利于服务的真实反馈和深化。车主享受服务，当然是想要有最好的体验，快捷方便又省心。在享受服务后，如何去倾听车主的心声，通过对销售店、对售后服务人员进行打分，可以说是最直观的方式了。

传祺独创的评分机制，使车主享受服务时，可以在APP根据销售店的好评度进行筛选，并在服务完成后对服务人员进行评分。APP后台会将这些数据直接反馈到厂家后台和销售店，通过厂家的监督，促使终端店进行自我服务改善。

滴滴式可视化救援服务，解决车主等待焦虑

有车一族的焦虑，很多时候来源于不确定性的等待。试想一下，车辆突发故障，荒郊野外，呼叫的救援车久久未到，车主的感受可谓度秒如年。

而传祺是如何做的？车主在APP上一键发起救援申请，后台派单寻找附近救援点，3分钟即可快速响应，并能在手机实时查看救援车的行程轨迹。这个过程中，车主和救援队是实时联系的，这就给等待救援的车主吃了一颗定心丸。很多车主都表示这个可视化救援让自己在等待过程中安心了许多，为传祺的服务点赞。

尊享代步车，打造“永不停驶的传祺”

相比上面三项特色服务，它的代步车服务更是行业首创，实现超出消费者心理预期的服务创新。当车辆遇到需要维修保养的情况，在此期间车主的出行需求如何解决？广汽传祺首创“享你所想尊享服务用车”，在全国投放超过8000台全系车型代步车，供车主代步使用。车主可以在预约修车或者保养时同步预约，开着车来，开着车走，非常贴心方便。

这四大特色创新服务，将数字化时代的智能服务做到极致，不仅让传祺车主更加省心，也让传祺获得了业界的认可，一举获得了卡思售后满意度调查自主品牌第一、J.D.Power售后服务满意度指数研究(CSI)自主品牌冠军、中国汽车服务金扳手奖——服务创新奖等多项行业内权威大奖，在顾客心中种下了“用传祺，我放心”的种子。