“综合解决方案” 一汽丰田如何为客户解决

经过新冠肺炎疫情的洗礼，整个社会有了新的思考。基于此，一汽丰田为了不断带给客户愉悦的用车生活，抛出了“品质智选”概念，通过整合产品、品质、服务等资源，提出一整套“综合解决方案”，最终让用户实现可省、可选、可得的最终目标。

可省：品质是基调让用户省心

其实汽车作为大宗长期类消费品，虽然现阶段市场上各种新产品、新技术层出不穷，但汽车对于大多数消费者而言，其内核仍旧是工具，所以稳定的产品表现，省心的用车体验仍旧是第一要素，故此产品品质在用户购买的优先级中仍高于性价比。一汽丰田从成立之初，就坚持“品质”二字，秉承QDR造车标准，为客户输出纯正丰田品质产品，让客户放心购买、安心使用，也正是长期以来对品质的坚持不懈，让一汽丰田在丰田海外全球品保监查行动中，长春、成都、天津等多地工厂生产的产品连续获得“0”不良的斐然业绩。所以对于市场而言，一汽丰田的产品不仅购买放心、用着舒心，品质带来的附加值让用户卖车的时候都开心。

当然，一汽丰田作为全球汽车市场的引领者，不仅对产品品质有着更高的要求，对于技术的创新与更迭同样走在世界前沿。

得益于TNGA架构赋能，一汽丰田旗下车型首先在外观设计上融入了丰巢概念，凸显了运动型，更增添了时尚标签，契合市场的年轻化潮流。不仅如此，产品在三大件方面的素质也远超同级，其发动机的热效率最高可达到惊人的41%，用户在用车的过程中，不仅可以感受到超越以往的动力体验，更是将燃油经济性进一步提升，减少用车成本，而全新的低重心设计赋予了产品更好的驾乘体验以及更高的驾驶极限；GOA高刚性车身、Toyota Safety Sense系统则大大提升了产品的主被动安全性，基于此，一汽丰田全新TNGA产品在C-NCAP以及C-IASI上均斩获五星或GOOD成绩。

一汽丰田从产品设计再到产品实力，都进行了全新的升级换代，更加契合当下市场消费者的审美、用车需求，尤其是安全层面的表现，在这个愈发注重安全性的时代仍旧处于行业领先地位，而安全的全方位呵护才让消费者真正的安心使用。

可选：丰富的产品序列让选择变轻松

受限于国家排放政策的限制以及丰田全球产品战略规划的调整，一汽丰田导入了很多备受市场喜爱的全新车型。亚洲龙 AVALON以丰田旗舰车型的身份进入市场，凭借优秀极致的产品力短时间内实现了单月产销破1.3万台的傲人业绩，在细分市场占有一席之地。而以颠覆者形象再次面世的全新RAV4 荣放，通过黑科技加身，不停刷新销量纪录，截止7月，单月销量已接近2万台。在当下的市场环境下，能够以合资SUV身份获得这个成绩可谓是难能可贵。作为家轿标杆的卡罗拉家族，在7月则继续以超3.2万台的销量继续领跑家轿市场。

一汽丰田旗下产品形成了以亚洲龙、RAV4 荣放及卡罗拉为首的“三足鼎立”的态势，不断刷新销量纪录，带动品牌向上。当然，对于一汽丰田而言，不仅要在燃油车市场煜煜生辉，其在混动市场更是始终位于 “一哥”的位置，15年间32万的混动车型销量足以说明一切。从普锐斯开始，一汽丰田积极导入双擎车型，从卡罗拉双擎、卡罗拉双擎E+，再到亚洲龙双擎和RAV 4荣放双擎。更是在今年导入了一汽丰田旗下首款纯电动车型——奕泽E进擎，至此“擎家族”产品序列得到了进一步完善，同时也强化了市场对“擎家族”概念的感知。

今年，是一汽丰田的电动化元年，在接下来的时间里将加速新能源战略落地，不断完善混动车型和纯电动车型的产品序列，以期带给消费者更多的购车选择，让消费者享受到不同的出行体验，满足市场多元化用车需求。

可得：以全方位安全服务呵护用车周全

一汽丰田为了保障客户的切身权益，除了强调输出优质产品，更是将品质服务作为全业务体系的核心内容，基于此，一汽丰田推出了私人订制级高品质服务，即“品质智选”，通过整套“综合解决方案”让客户享受可得、可选、可省的切身利好。秉持“客户第一“的经营理念，一汽丰田在服务层面不断推陈出新，打磨出最契合当下消费环境和市场需求的多元化全新服务模式。

一汽丰田站在客户视角上探索对客模式，率先推出了“安享至爱“计划，保障客户用车全生命周期“人·车·生活”的高价值体验。安享管家”计划，涵盖了诚信服务、安心二手车、纯牌零件、安心租车、AAA保险、贴心金融、AAA延保、纯正用品/品牌优选等八大服务板块，让用户在购车、养车，甚至置换等全生命周期获得更高的利益，打造更美好的用车体验。

基于此，一汽丰田连续五年、累计六次获得丰田服务全球表彰金奖，更是斩获了业界领先的五连冠“丰田全球卓越服务特别金奖”荣誉，足见其领先行业的服务水平。

疫情期间，一汽丰田率先提出了安心、安全、安享的服务计划，带动经销商全面展开线上服务，通过线上直播的方式对客户进行知识科普，减少客户在疫情期间的用车库绕，更是通过线上+线下结合的服务模式保障客户的购车、用车的切身利益，得到了客户的认可与欢迎。而值得一提是的，在疫情期间一汽丰田全体系实现了人员零感染。

一汽丰田为了让客户始终享受到极致的服务，不端探索全新服务模式，打磨内功，不断带给客户惊喜，感受到品牌的温情与温度。

一汽丰田通过深化“致真至极”的品牌理念和坚持“客户第一”的经营理念，带给用户极致精工、完美无缺的产品，真实无忧、安心享受的全生命周期极致服务。同时一汽丰田还积极践行企业社会责任，从“安全、环保、育人“三个板块向社会传递正确、健康的品牌形象，更是在疫情最危重的时候集结企业的所有力量投身抗疫，带领各地经销商为积极抗“疫”做公益，还针对医护人员特别推出了包括终身免费基础保养在内的一系列“敬医礼遇”，以实际行动致敬“最美逆行者”。

正是这样的企业精神和社会责任引领着一汽丰田持续向上，创造出更多高价值的产品，吸引着超800万用户的信赖与欢迎。