坚持全过程质量管理，上汽大众：这是企业长远发展之本

在中国市场，上汽大众是绕不开的“对比对象”，在各个细分市场要想打造一款热销产品，基本都要跟上汽大众的相应产品做对标，而各大品牌轮番对比下来发现，上汽大众赢在对中国消费者需求更深刻的理解。

然而，这种“理解”的比拼往往是无形的，每个品牌都在高喊“以用户为中心”，但落地到产品上，消费者的使用感受却天差地别，所以不得不承认，越是这种“无形”的招数越具有杀伤力，而上汽大众能够成为“武林高手”的关键在于其从研发阶段就开始的以“中国消费者的需求为导向”。

专为中国消费者需求而开发

对于任何一个跨国车企来说，本土化都是其在中国市场站稳脚跟的前提，而本土化程度则决定着这个品牌能在中国市场走多远、扎多深，在本土化上，上汽大众可以说是个范例。

自1984年成立以来，上汽大众的研发创新之路历经了“技术引进和国产化——联合开发——自主研发”三个主要阶段，在这个过程中，上汽大众始终坚持以“中国消费者的需求为导向”的理念，针对中国消费者的“特殊”需求进行正向开发。

为了确保产品更符合中国消费者的需求，上汽大众建立了中国人体数据库、中国车内常用物品数据库等，在开发阶段就充分考虑中国消费者的实际用车场景，比如旗下车型前排车门储物格可容纳1.5L饮料瓶，后排车门储物格可容纳600ml饮料瓶，从细节入手，真正满足中国消费者的用车需求。

为了打造符合中国人审美和喜好的产品，上汽大众造型设计师甚至会走进消费者的家去做市场调研，通过深入了解其生活习惯与生活环境，分析出消费者的潜在偏好；上汽大众还会与各设计领域专业人士进行访谈，了解前瞻设计趋势，指导新车开发设计工作。

再比如中国和欧美国家消费者要求差别较大的NVH，相比于欧美消费者，中国用户对车辆静谧性要求更高，并将“静”视作车辆高品质的体现，因此上汽大众声学中心针对中国消费者在NVH性能上的要求做了大量创新研发工作，在这一声学中心，企业建立了全面的升学测试道路，模拟了中国常见的道路情况，比如具有中国特色的水泥刻痕路、石块路接缝路，以及粗糙沥青路。

坚持全过程的质量管理

对于消费者来说，一辆好车有两大最重要的评判标准，一是车辆是否符合自身需求，二是车辆是否可靠，后者考验的是企业的质量管理体系，信奉“质量是企业生命”的上汽大众自然不会在质量管理体系上有丝毫放松。