贯彻落实精芯服务理念解放动力安徽团队深得用户信赖与认可

　2020年3月20号，解放动力以“精芯服务”为指引，秉持着“用户第一”的原则，结合“大干一百天”战略部署，开启了长达3个多月的服务季活动，日前，“大干一百天”服务季活动已圆满落幕。

　　本次服务季活动中，涌现出了一批又一批优秀解放动力人，全面贯彻解放动力“精芯服务”理念，更是结合市场和用户需求，深得用户的信赖与认可。解放动力安徽区经理孙东中便是其中一位。

　　紧守精芯服务理念赢市场认可

　　“最早我是在工厂里面上班的，那时我觉得并不是个好工作，工资也不多，而且我从小就喜欢大卡车，一直都想自己出来闯一闯，于是去学了驾照和维修，之后，便进入了这个行业，这一干，便是十几年。”孙东中回忆道。

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　　从基层做起的孙东中更加深入的了解用户真正的需求，孙东中说：“卡车维修的每个方面我都特别熟，虽然是经理，但还是个‘劳碌命’，每个月我还是要抽出三五天时间去到各个服务站点‘实习’。” 正是因为他坚守精湛、精益、精诚的服务理念，在此次的精芯服务季活动中，孙东中所率领的安徽团队荣获“先锋团队奖”：在解放进入量、青汽内配率、江淮市场进入量及奥威机销量、合力市场进入量、拖拉机市场进入量等方面均大幅超指标完成任务;服务团队在专项整改及市场服务方面同样没有落下，完成的非常好，做到了营销和服务双开花。

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　　欲争市场，服务先行。孙东中深知服务才是那块打开市场大门的“敲门砖”。“要做事，先做人，服务对于经销商而言就是一块金字招牌!想卖车就得先把自己的服务做好，服务没问题，销量自然就能够上来，服务做不好，就算你的车卖得再多，一旦出现问题，就会造成严重的负面影响。”不仅如此，孙东中以精芯服务为核心，在安徽当地逐步建立起了一套独有的售后服务体系，最大限度保证用户车辆长期、安全、稳定地运行。“客户买解放车，用解放动力，就是信得过咱们的服务好，因此我们肯定要和别的厂家不一样，必须要用出众的服务回馈。”

　　在大干一百天活动中，为了让用户更好地了解服务政策，孙东中在初期投入了巨大的时间和精力去做推广，微信交流群、纸质传单、微信公众号都是他最好的宣传工具。此外，孙东中还特意安排了专人做流动宣传，这为解放动力安徽地区销量的提升起到了极大的促进作用。

　　半夜送配件雨中急救援赢用户肯定

　　当记者问及长达一百天的服务季活动中，有哪些印象最为深刻的事情时，孙东中告诉记者：“送配件和雨中救援这些小事能算吗?”

　　事情发生在7月份。孙东中所在的服务站接到用户电话，反映自己仪表盘发动机故障灯亮，经技术人员初步分析为曲轴传感器故障，遂联系服务站周边备件库，均无备货，由于客户车上装的是活家禽，时间久了会为客户带来巨大损失，为了不影响用户的利益，孙东中立即安排维修技术过硬的维修团队在合肥配件库出发，送往用户所困的芜湖市南陵县，出发时已是夜晚8点，用时三小时，维修人员到达现场，第一时间为用户更换配件，更换完后，维修人员继续跟车行驶50余公里，确认故障彻底解决才离去，到家时，已是早上三点。

　　同样在7月，孙东中得知阜阳地区一辆车辆在暴雨中发生故障，周边服务站距离均比较远，最近的则是合肥服务站。由于一直下大暴雨，高速路况差、视野不好，服务站人员事先通知客户可能等待时间较长。出发时，服务人员还为客户带上水、面包等食品。在经过一番检查与维修之后，车子暂时恢复使用。因为车辆需要更换配件，服务站人员就一边跟车随行，一边联系附近区域办事处联系配件，最终在安庆配件库协调配件之后，第一时间为用户更换配件，更换完后，服务站人员继续跟车行驶200余公里，确认故障彻底解决才离去。

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　　孙东中告诉记者，这样的救援案例数不胜数，只是平时的“日常工作”，往返几百公里，为用户排忧解难，也许只有这一句话——“你不要问我服务站在哪，告诉我你在哪就行”才能深刻诠释出解放动力“精芯服务”的理念。任何时间、地点，只要一个电话，解放动力维修服务人员将第一时间来到你的身边!

　　坚守一线直面困难与挑战获用户点赞

　　孙东中经理多次获得解放动力认可与点赞，仍然坚守一线让记者十分不解，孙东中说：“营销服务工作很刺激，跟过山车一样，而我就喜欢这种征服的感觉，就好像几年前国四国五的车还能年销售三千多台车型，今年就一台也卖不出去，瞬间消亡;上一刻营销服务工作推进十分顺利，下一刻突然各种困难突然出现，我们只有拼尽全力解决;上一次见面还因为车辆故障问题对你万份抱怨的用户，下一次见面就成了我们的铁杆粉丝，带着兄弟来找你买车。林林总总，见过的太多，也忘记的太多，支撑我始终在一线的，也只有用户满意又感激的笑容。”

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