存量时代，汽车服务创新升级才是制胜之道

在过去的5月，中国汽车市场同比增速在经历了长达23个月的负增长之后，首次恢复了正增长（2019年6月国五更换国六，经销商大力甩货因素除外）。根据乘联会信息，5月份国内狭义乘用车市场销量达160.9万辆，同比增长1.8%。

一手抓疫情防控一手抓经济发展，各大汽车厂商产销恢复正常，加之各地促进汽车消费的政策纷纷落地，前期受疫情抑制的消费需求逐步释放，最终导致5月销量基本恢复至正常水平。那么，在2020年剩下的月份中，市场销量是否还能保持5月的增长势头呢？对此，我们抱有希望，但不应过于乐观。汽车产业结构调整，市场进入存量时代，未来压力依然很大。市场混战在所难免，车企制胜的砝码在哪里？

全能智驱SUV嘉悦X7

市场竞争，归根结底是产品和服务的竞争

随着经济的发展以及生活水平的提高，人们对汽车等大宗商品消费也变得越来越理性。更好的产品，更好的服务，才是吸引消费者做出决定的核心要素。中国汽车市场发展至今，在产品方面，已经实现了与国际大品牌同等水平。以江淮汽车为例，在通过与大众共线生产，对标德国VDA质量标准后，旗下汽车产品实现了与大众汽车同等品质。但在服务方面，自主品牌整体上仍落后于合资品牌，在存量时代，自主品牌服务不仅要强化提升，更要创新升级。

作为一个较传统的行业，汽车行业的服务过往一般集中于线下4S店。但今年这场突如其来的疫情，倒逼了传统车企在强化线下服务的同时，也创新了线上服务。以江淮汽车为例，在线下服务方面，江淮汽车提供了延保服务、车辆进店免费内饰消毒服务、疫情高发区域免费救援服务以及取送车或上门服务等一系列内容，全方位为客户提供线下服务保障。而在线上服务方面，江淮汽车通过线上看车购车的方式，实现了客户足不出户的一站式安全购车。客户可以通过官网、VR、直播等多种方式来了解所关注的车型，也可在线上直接预约试驾和订车，在购车完成后，由江淮汽车服务人员直接交车送到家，全程无菌零接触。此外，江淮汽车还为每一位客户提供“多对一专属服务群”，由销售顾问、服务顾问、服务经理、技术总监等在群内为客户提供养车、用车等全方位服务和支持。江淮汽车服务的创新，为客户提供了更多的便利，也为企业创造了更多可能。在存量时代，谁的服务更好，也许就争取到了更多的客户资源。

4月20日，全能智驱SUV嘉悦X7云上市

金融也是一种服务，让人人都买得起汽车

现在我们常说，买车不难。一方面出于经济的发展和生活水平的提高，人们口袋里有些余钱了，从解决温饱到追求生活品质，是时候考虑买个车来改善生活了；另一方面，则得益于大大小小的各类汽车金融服务，让我们可以更轻松地买到自己喜欢的车。随着消费观念的改变，我们也越来越乐于接受这一类的服务。而在存量时代，以服务为导向的竞争中，金融服务的优劣，也许将直接影响竞争的结果。

目前市场上各类汽车金融服务有很多，如以丰田金融、大众汽车金融为代表的国际品牌在华全资子公司，专为品牌消费者提供金融服务。自主品牌也各有建树，如江淮汽车股份有限公司和桑坦德消费金融有限公司合资组建的瑞福德汽车金融，以及由吉利汽车和法国巴黎银行个人金融合资成立的吉致汽车金融，都是其中的佼佼者。以瑞福德汽车金融为例，瑞福德汽车金融是自主品牌车企成立的第一家中外合资的汽车金融公司，通过在全国与600多家江淮汽车经销商、约400家汽车品牌4S店和200余家区域业务代理商开展合作，服务涵盖国内所有主流汽车品牌和全国31个省市区及其下辖县市。截到2019年10月底，瑞福德汽车金融累计为超过100万名终端购车用户提供了购车融资业务，为230余家江淮汽车经销商持续提供库存车融资业务，管理资产超过220亿元。至此，江淮汽车在汽车金融服务领域，已经站稳跟脚，在存量时代的竞争中，为自己在制胜的天平上添加了更多的筹码。

瑞福德为嘉悦X7定制汽车金融方案

更好的产品更好的服务，打造更好的口碑

当我们提到产品和服务，很容易想到一个品牌，那就是丰田。作为全球一流的汽车品牌，丰田应该是自主品牌的主要模板之一。经过多年的发展，丰田打造了一款又一款的爆款车型，以优势产品为基础，用服务创造附加价值，建立了强力的口碑。车到山前必有路，有路必有丰田车，在世界范围内都得到了认可。也因此，在目前存量市场中，丰田仍然保持了强劲的势头。

自主品牌里面，虽然还没有达到丰田的高度，但也不乏亮点。在今年前几个月中，江淮汽车的种种贴心服务举措，为江淮汽车赢取了大量的粉丝和认可。而随着江淮乘用车3.0时代首款SUV嘉悦X7的上市，对江淮服务的认可，直接作用于嘉悦X7身上，使其口碑不断提升。嘉悦X7上市直播当天，江淮乘用车快手直播间累计观众总数350万人，获得1795万点赞，江淮品牌矩阵粉丝增长超6万。值得一提的是，在快手汽车大咖的助力下，嘉悦X7直播活动收获了近7000条线索。一上市就是爆款，这离不开江淮多年的高品质服务赢下的口碑认可，也离不开江淮汽车技术和品质的升级。产品决定了市场的下限，服务决定上限。江淮汽车也在努力走出去，随着技术的成熟以及服务的创新升级，也许未来我们能看到一个在全球市场占有一席之地的中国汽车品牌。