不收费还解决问题？京车会汽修师傅“妙手仁心”获车主锦旗

“救死扶伤”“妙手仁心”是我们在医院经常能看到的锦旗，“拾金不昧”“品德高尚”的赞语也会时常出现在一些公众场合。但在近日，山东德州一家京东京车会门店收到了车主刘先生送来的一面锦旗，锦旗以 “热情周到、技术精湛、爱岗敬业、客户至上”16个大字对门店的陈师傅表示真诚的感谢，陈师傅表示十分意外，这背后有什么故事呢？

五一出游结束后，刘先生发现车辆前门总时不时发出异响声，到路边修理店检查后，老板建议他将车门合页进行整体更换。但当时路边店没有适配的车门合页，于是刘先生在京东平台下单进行购买，同时预约了距离家不远处的京东京车会门店进行服务。

到店后，门店机修师傅对车辆进行诊断，得出结论是前门异响问题的根源不是车门合页，建议不必更换配件。但刘先生却要坚持更换，更换完成后，车子前门依然异响。

机修师傅于是再次把配件拆下来，对前门限位器进行了简单处理，异响问题就解决了，并且没有收取车主任何工时费。刘先生坦言自己坚持要求更换配件，其实是担心门店会“坑”他再换其他配件多花钱，没想到最后一分钱没花还解决了问题。

刘先生表示：“之前一直以为‘免费’是个坑，开车这么多年，第一次遇到修车不仅没收费，还真能给修复故障的门店，我为他们的专业与正直点赞！”

陈师傅所在的门店店长表示，自加入京东京车会以来，运营顾问每天都会与他们进行交流，传递京东客户为先的价值观。并且在疫情期间，还组织他们开展公益活动，为政府公安等公务车辆进行免费臭氧杀菌消毒服务，坚持正道成功的经验理念已经渐渐融入到日常经营活动中。

据统计，京车会服务好评率达到99.8%，之所以能获得用户的一致肯定，是京车会作为京东旗下汽车养护服务专业连锁门店，自2018年7月上线以来，始终坚持“客户为先”的价值导向，以专业、高效的服务态度为用户提供极致的服务体验。京车会目前已在全国105个城市布局800+门店。

未来，京东京车会将继续承接京东优势资源赋能汽车后市场，通过品牌背书、门店引流、技术支撑和供应链升级等推动汽修门店的智慧化转型，并且随着用户数量的扩大和门店规模的增加。在京东汽车开放融合战略的指导下，京车会门店服务市场也将全面开放，不仅为服务门店输送统一化的硬件服务和全新互联网经营理念，还将通过联合第三方力量，在运营、营销、人才等方面全方位地赋能门店，从一体化走向一体化开放，打造京东人-车-生活的汽车生态，让消费者感受到更专业更优质的服务。