后疫情时代，米其林如何为消费复兴搭建新的样板房？

2020年,米其林中国的经营业务呈现出一个明显的波动。波谷是2月份,那是中国战“疫”最吃劲的时候,各行各业都遭受冲击;但复苏也快,3月份,这家世界500强企业在中国的业绩已经回暖至去年同期的80%,4月预估的数据更为乐观,不仅可能“满血复原”,而且很可能超过去年同期。

“4月的数据回来了,我们的信心也回来了!”米其林集团中国区总裁、首席执行官伟书杰(Kamran VOSSOUGHI)在接受文汇记者专访时说。常态化疫情防控之下,市场发生变化,企业应对也随之改变,在“公转自转”中实现消费复兴,这家外企探索出一套新的样板房。

两张“数字化”王牌打出动态管理的效率

伟书杰的手机上,有两个应用是他看得最频繁的——米其林中国的业绩加速复苏,很大程度上要归功于数字化的“左膀右臂”。

一个应用是Michelin Power BI,是企业近几年利用大数据搭建的可视化报表平台。采访中,他很自豪地打开应用向记者展示:你看这是我们的业务数据,线上报表以小时为单位更新,还有一些数据是实时更新的,一眼就可以看到同比数据、环比数据,在疫情防控情况下做决策特别好用。

“好用”是改变后的结果——疫情发生前,这份报表可是月度更新。“疫情增加了很多不确定性,我们不能按照常规去预测轮胎的市场变化,而应对复杂情况的最好方式就是数据清晰、决策敏捷。”伟书杰说。因此,这家外资企业在疫情后的数字化运营中做出了第一个改变——实时化。

第二个改变则是“开放”。这个Power BI平台上的数据过去主要用于给管理层作为决策参考,但在疫情后时代,米其林发现,当信息能够更加透明化,有助于员工进一步提高对市场的反应速度。如今向更多与业务相关的员工开通权限,经销数据、库存信息等均一目了然,公司可更好地了解自身的经营状况,及时改变策略,在市场上搏击。

对外的米其林订单管理平台OCT则是另一张“数字化”王牌——它透视着米其林在销售渠道上的深度转型。伟书杰介绍,在疫情期间,整个公司95%以上订单来自于这套订单管理平台,经销商可以像在淘宝上购物一般直接下单,这其中,70%的订单实现了订单自动化处理,从客户确认订单到仓库配货发送,不需要任何人工干预。

两张“数字化”王牌打出了米其林在疫情特殊时期动态管理的效率。伟书杰认为,这也一定程度上得益于中国数字经济的成熟度,让米其林中国能够化危为机,探索出更高效的企业运行模式。

产品线全面回暖,在上海找到业务新增量

看着Power BI管理平台上米其林轮胎逆势上扬的走势,伟书杰和他的管理团队决定:不修改、不调整2020年的销售目标,一切按照原有计划进行。“中国市场的需求一直在这里,我相信需求被推迟的,但不会消失。”伟书杰说,这是一家外资企业看好中国市场的最佳诠释。

业务恢复来自多方面原因,人和产品都是关键因素。伟书杰说,在疫情影响下,员工是最重要的,当你给予员工足够的关心和信任,他们能够发挥出更加高效的工作效率。事实上,在常态化疫情防控过程中,米其林的运营管理方式已经发生改变:管理层会议的频率调整为以天为单位,更加高效及时;在资源受限的情况下,企业更重视设定优先级;在员工当中也推行新的工作方式,更加适应跨部门工作的需求。

与此同时,中国市场的回暖也带动产品线的全面回暖,增量业务的布局更带着对未来的期许,提升供应链本土化率是米其林的策略之一。伟书杰透露,随着在沪某车企工厂里更多新车走下生产线,米其林和该车企的合作进一步深化,”今年1月到3月,我们在沈阳的工厂已经在极短时间内完成了工业化的设备调整,以满足车企客户的需求。”

“从2月到4月的快速复苏,更离不开上海营商环境的支撑。”在采访中,伟书杰多次提到了“争分夺秒”的细节。米其林在上海有两个工厂,其中闵行工厂有2000多员工,市区两级政府在周末加班进行防疫措施指导,为米其林2月10日准时复工提供了支撑;米其林的一家仓库在疫情初期难以确定复工时间,米其林中国抱着试一试的心态向上海市政府相关部门求助,没想到经过沟通,很快解决了长三角的供应链问题。

抓住进博机遇,为下一个30年刷新形象

进入中国市场30多年,米其林轮胎这个品牌在中国已经家喻户晓。伟书杰去年开始执掌米其林中国业务,就一直在思考一个问题:在未来的30年,米其林如何在中国市场进行长期规划,企业长期发展和存在的意义是什么?

解惑的密匙藏在进博会平台里。今年2月26日,米其林云签约第三届进博会,这将是米其林首次参展进博会,但目的不是为了卖更多的轮胎。“我们希望通过进博会的平台,为米其林树立一个全新的企业形象。”伟书杰说,米其林不仅仅是一家做轮胎的企业,经过多年的发展,企业已经推出了很多全新产品和服务,包括高科技材料、服务和解决方案、移动体验业务等,而进博会就是一个最好的发声平台。

事实上,在去年的第二届进博会上,伟书杰就已经感受到进博会的魅力,“人们来到进博会,不只是为了生意,这是一个全球高管集聚在一起畅谈未来的平台,能够有效地促进国家与国家、公司和公司、不同人群之间的对话,而诸如可持续发展、绿色能源、数字化等议题,都与米其林业务的发展高度契合。”

“目前,我们已经成立专门的项目组来负责进博会。” 伟书杰十分重视进博契机,他认为,疫情影响的不仅是中国经济,更是全球性的,而进博会将成为复苏经济最有力的“武器”之一。

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