高效运营抗疫情，欧航欧马可暖心服务见真情

当前，抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情的形式依旧严峻，全国人民上下一心，各企业均配合政府部门的号召以各种形式服务保障疫情的防控工作，共克时艰，力争打赢没有硝烟的战“疫”。其中，不少欧航欧马可用户勇于担当，逆行而上，全面保障疫区物资及人民群众生活所需。为保障抗击疫情一线车辆的正常运行，欧航欧马可在第一时间推出一系列的针对性服务政策，以实际行动为抗疫防疫工作保驾护航，为打赢疫情防控阻击战贡献着力量。

　　系列创新服务举措服务疫情阻击

　　面对突如其来的疫情，欧航欧马可第一时间行动，要求各服务站要加强接待室、客户休息室、维修车间等人员密集地的消毒和防疫工作。伴随着疫情的发展，为保障疫情物资运输车辆的正常运营，助力疫区物资的调配，欧航欧马可投入500万服务资金，打造如不限品牌救援、防疫车辆免费保养等一系列具有针对性的服务举措。

　　推出不限品牌的救援服务。自1月29日起直至疫情结束，在全国范围内针对用于运输防疫物资的商用车(中轻卡)不限品牌免费救援，进站维修的车辆也不限品牌无条件第一时间给予免费修复服务，而且进站超过4个小时不能修复故障的车辆，欧航欧马可还将协调代用车或给予费用支持，全力保障疫情期间车辆高效出勤，安全行驶。值得关注的是，在救援的同时，欧航欧马可还向维修车辆的卡友赠送暖餐及医用口罩，保障卡友的健康安全。

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　　【疫情期间欧航欧马可为用户提供精准救援服务】

　　全民宅家抗击疫情的状态，做好物资保障至关重要。面对大众战“疫”的需求，不少欧航欧马可用户挺身而出，担当起抗疫物资的运输任务，展现出新时代卡车人的担当。为鼎力支持卡友“逆行者”的壮举，欧航欧马可投入200万为1月29日-2月29日期间运送防疫物资的欧航欧马可车辆，提供一次免费保养。

　　而针对疫情期间运营车辆无法进行维修或疫情期间不能正常运营的车辆，欧航欧马可还推出了车辆超出保修期限延长保修期的服务政策。自2020年1月29日起至疫情结束，运送防疫物资、人民生活物资的欧航欧马可保内车辆，整车延长保修期限三个月。而在疫情保障期间保修期内出现故障无法及时三包维修的，可延后6个月进行三包维修，最大化的保障用户权益。

　　预见服务时刻相伴智能化服务保障高效运营

　　在推出一系列车辆服务政策的同时，欧航欧马可更基于福田汽车集团的预见性服务战略规划，依托智科车联网、专家诊断系统、福田e家等平台优势，通过预见性诊断、云标定(OTA)服务、云管家、智能点检等服务产品，为用户打造最贴心的商用车远程智能医生，以预见性的智能服务，为用户全程护航。

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　　其中，预见性诊断通过设置在车辆内的传感器获取车辆信息，经过大数据分析，对零部件寿命进行预测，提前感知车辆可能存在的故障，并告知车主，防患于未然;云标定升级数据，根据场景化和区域工况化，为用户自动匹配最经济高效的标定数据并发回车辆的电控模块，使得车辆的操控性更佳、油耗更低、驾驶更安全;云管家服务将为车辆建立全周期档案，用户可以实时获取车辆配置及健康档案信息、电子保修卡。此外，云管家还将监测车辆行驶状态，并给出专业驾驶指导，降低风险、零部件损耗和燃油成本;智能点检为用户车辆提供季度免费健康体检，向用户出具维修保养建议，不仅为用车提供安全保障，更有效提升出勤率。

　　持续践行以用户为中心全程无忧保障用户运营价值

　　一系列针对性服务政策的提出，既是欧航欧马可助力打赢疫情防控阻击战，践行企业社会责任，更是欧航欧马可以用户为中心，以卓越服务保障用户运营价值最大化的体现。

　　事实上，近年来欧航欧马可始终推进服务政策的持续升级，以优质服务降低了用户全生命周期运营成本。2019年，欧航欧马可提出了“不限里程”的超长质保服务政策，欧马可S1、S3超级轻卡2年不限里程超长保修，欧航中卡3年整车不限里程超长保修，20大核心零部件4年不限里程超长保修。而针对变速箱、发动机等维修费用高、维修时间长的大总成件，欧航欧马可还创新提出了“只换不修”的服务政策。从核心零部件到整车，欧航欧马可形成了整车及核心零部件一体化超长质保，从而为用户带来更高价值、更全面的服务保障，解决用户对于服务保障的后顾之忧。

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　　【欧航欧马可完善的服务网络】

　　在服务政策不断升级的同时，欧航欧马可更持续推进服务理念转型，实现从单纯服务车向以服务车为基础，关注卡车司机群体，满足货物运输需求的转变。针对卡车司机群体的需求，欧航欧马可提出“暖心服务”理念，并衍生出暖心救援服务、超级会员、移动服务车间等多项增值服务，化被动为主动，全面服务广大卡友。在保障货物运输方面，为保障货物运输的高效性，欧航欧马可实施“1+2+4+15”限时服务政策和配件限时到位政策，切实助力用户运营提质增效。

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