途虎坚持”正品专业“，力降行业投诉率

目前，中国汽车保有量近２亿辆，汽车后市场规模突破万亿级别，前景无限。然而，在过去很长一段时间里，我国车后市场缺乏监管，服务不到位，价格不透明等问题却变得非常突出，行业投诉率持续走高，消费者满意度不断下降，对整个车后行业的发展产生了重大的负面影响。

有业内人士指出，我国汽车后市场一直存在的小、散、乱的现状并没有得到根本性改变，以４Ｓ店为主的车后服务体系存在着价格过高、服务不到位、产品质量缺乏保障等缺陷，这是车后养护行业投诉率一直居高不下的关键原因。

错综复杂的矛盾、缺陷严重阻碍了车后行业的发展，而降低行业投诉率，提升消费者满意度则成为了挽回市场信心的着力点。正是在这样的行业背景下，途虎养车诞生了，途虎于２０１１年创立于上海，自此翻开了车后市场的新篇章。

途虎养车认为，汽车养护行业野蛮生长的时代已经成为了过去，要想挽回市场信心，就必须要持续完善平台体系建设，从产品、服务、价格、售后等多个方面入手，为广大消费者提供让人满意的汽车养护体验，达到提升用户满意度、降低行业投诉率的目标，才能够赢得广大中国消费者的青睐与信赖。

２０１１年成立以来，途虎树立了“正品专业”的发展思想，持续推进平台建设，打造正品供应链体系、线下标准化服务体系、售后保障体系、价格透明体系，全面保障产品品质、服务品质、售后服务以及价格透明，降低行业投诉率，持续提升行业满意度。

途虎养车认识到，产品品质缺乏保障，服务体系不完善，车后市场售后保障不到位等问题，均是车后市场长期存在的痛点问题，是导致车后养护行业投诉率居高不下的关键所在。因此，途虎养车一直致力于推进平台体系建设，完善线上线下体系，为广大消费者带来过硬的产品品质与服务品质，务求让广大消费者满意。

自２０１７年开始，途虎更推出了“春节不打烊”服务，至今已坚持三年，上千名专业技师为春节出行保驾护航。这正是途虎坚守“正品专业”发展理念，以优质产品与专业服务降低行业投诉率的最好体现。