十一年磨一剑他从职场菜鸟变身汽车诊断师冠军|初心故事

导语：途虎养车工场店迎来3周年庆典，3年，103城，陪你每一城。我们悉心准备了5个初心故事，希望能够用故事连接你我，今天第五期，讲述一个通过磨炼技术不断成长的故事。

2018年11月22日下午，第四届汽车诊断师大赛深圳区决赛在深圳上梅林举办，谢忠平在比赛各个环节，尤其是基础理论、零部件识别，以及发动机故障排除等方面表现出色，一路过关斩将，夺得冠军。

2019年3月前后，他将代表深圳前往北京参加全国总决赛。

“在途虎，一切变得严格、规范和标准”

如今回想起来，当时现场的状况他已记不清了。因为过于专注，即便比赛在热闹的地铁站旁举办，他也并未留意周围有多少人围观。事实上，他感到安静而平稳，底气来自于他在途虎长期实践的结果。

案例分享环节，谢忠平讲述了让他印象深刻的一次诊断经历。过去，因为想当然，他曾在小问题上耗费了过多时间。后来，他意识到必须按照流程对车子进行诊断，才能提高效率，少走弯路。

这个案例几乎是他在加入途虎养车工场店后收获的写照。

位于深圳吉祥南路的途虎养车工场店面积大约200平方米。2017年1月以前，它还是名为“永隆行”的汽车连锁店。2017年1月，它加入途虎，挂上“途虎养车工场店”的招牌。

名称改变的背后是价值观与细节的变化。比如服务态度、员工晋升空间、操作流程，谢忠平说，这些，过去车行里也都有，只是大家常常忽略执行。“如今，加入途虎，一切变得严格、规范而标准，大框架中被填进无数细节。”谢忠平对此印象深刻，“以前也都是在做，但是细节没有做得这么细。如果要对比，那就是细节。”

起初大家有怨气。过去保养车子，如果客户赶时间，员工就有“赶时间”的方法。如今，公司规定，保养必须按照流程，除常规保养外，还要帮客户预知车子未来可能出现的问题。工作量增加不少，员工难免抱怨。一两个月之后，众人才纷纷适应过来。

适应后的“好处”很明显。客户美誉度显著提升，店里的生意也越来越好，每天，有近30辆车进进出出。

“因为现在这个行业已经走到这儿了，修车修得再好，你的服务做得不好还是不行”，谢忠平说。

让谢忠平对途虎产生归属感的或许是一种不断向上生长的过程。每个月，公司的技术中心都会举办定期培训，将最新的技术、案例分享给员工。平日里，没有培训时，公司也会在语音平台或群里分享最新技术。

这与谢忠平过去的学习方式相去甚远。2007年年底，谢忠平在广州一所学校学习汽修。两年后毕业，进入汽车保险公司工作。直到进入职场，他才意识到自己的所学与实践差距之大。那时网络还未如现今发达，学习全靠师傅传授，再有就是报名参加培训机构或者买书。书不便宜，基本在200块以上。

如今，定期培训增加员工的服务技术外，途虎还建立了电子化的工作系统。员工工作效率明显提高。对客户而言，这亦不乏是个省时省事的选择。过去，客户做维修或保养，必须到店里询问价钱，双方谈上15分钟甚至半小时的情况不少。

但凡超出客户的心理预期价格，一切就变得微妙。现在，“统一标准、统一服务、统一价格，都是统一的，客户就有统一的参考”，谢忠平说，一切都在APP上透明地放出来，客户能够先行判断，他无需再为此多做解释。一切变得轻松、愉快。

途虎提供了超出预想的可能

从转为工场店的那天起，谢忠平就是店长了。他说他的管理理念很简单。第一，员工认同公司的价值观。第二，“这个店相当于你自己的，你要明白，不是我刻意管你，我刻意管你就没意义了。”他说在途虎，只要愿意付出，收获一定会超出预想——这是他的经验之谈。

谢忠平是2015年来深圳的。他来自湖南衡阳。18岁就外出打工，进入汽修行业前，他在广州做过服装、打过零工。

现在想来，进入这一行带着偶然性。2002年，同样在广州打工的朋友叫他一起去学汽修，因为“没有想那么多”，谢忠平拒绝了。

又过了5年，马路上的车子渐渐多起来。他见朋友干得不错，此前被他扼杀的念头重新燃起。他到学校报名学习，每年学费6000元，他每天下了课就到街上发传单，一小时10多块钱，一晚上能赚20到30元不等。学校就在小蛮腰附近，2007年，小蛮腰还未建完，他每天看它往上长一点点，心中有些模糊的愿望，终究离不开赚钱养家。

那时的他从未想过自己有一天会成为一家店的店长，更没有想过这份工作会为他带来这么多。

如同那场他意料之外的夺冠，途虎显然为他提供了超出预想的可能。他实实在在感受到了背靠大树带来的好处，肉眼可见的晋升机会摆在他眼前。“这个公司那么大的平台，有那么多机会，那么多资源给你，在其他地方肯定是没有”，谢忠平常常感到自己是“被支持”的，因此产生了“这个店就是你自己的”的归属感。

“最认同的价值就是人人都有机会，人人平等。”谢忠平说。去年年底，他被公司评为优秀员工，人生中第一次去了上海。这件事给了他很大的鼓励。他去看了外滩的夜景和附近的老建筑。

从CEO陈敏手中领走属于自己的奖状。他感到自己被认可，也见到更多优秀的同行，被更大范围的认同包裹。

明年，他将跟着途虎的步伐，带着期待，继续往前走。