2.0 AI时代服务升级北京汽车荣膺2018中国品牌售后服务质量冠军

岁末年初，喜报频出。1月9日，中国汽车流通协会发布了2018年中国汽车售后服务质量监测结果。结果显示，在这份被誉为中国车坛“售后服务奥斯卡”的排名中，北京汽车荣膺“2018中国汽车售后服务质量排名”冠军，不仅位列自主品牌榜首，其综合得分更是超越了超豪华、豪华、合资等品牌。

据悉，该监测结果是由内唯一的国家级汽车售后服务行业公共信息服务平台——中国汽车售后服务质量监测大数据平台（CADA云数聚），在中国汽车流通协会组织下，通过三年研发建设的以用户体验为中心的互联网+汽车售后服务质量评价体系，综合服务顾问、服务设施和维修质量等五个维度的用户体验评价得出，颇具权威性和代表性。北京汽车能够在综合排名中名列榜首，而且五大维度的评分远超同级，是消费者对于北京汽车服务的认可与肯定，充分彰显了北京汽车出色的服务体系。

“产品+服务”双核驱动，实现品牌建设与市场突破双提升

随着汽车行业的迅速发展，人们对汽车服务的要求也越来越高。如今的汽车用户已经不仅仅看重汽车的性能，也更加看重汽车的售后服务系统是否完善。面对消费升级的市场需求，北京汽车在注重产品的同时，将服务的提升纳入企业发展战略中，2018年确立了 “加快产品升级，合力加减乘除；坚持转型发展，积聚成长动能”的经营方针，并将“产品+服务”双核驱动作为打造中高端品牌的核心路径，推动自主事业高质量发展，实现品牌建设与市场突破的双提升。

以产品为核心，提升市场综合竞争力

再好的服务，也需要有良好产品的支持。北京汽车深谙此道，坚持“以产品为核心”，全面整合集团优势资源，以北京奔驰、北京现代两大合资企业反哺自主，以AI技术为核心突破口，加速智能化战略落地，并凭借着大都之美的设计语言、奔驰赋能的品质保障、SAAB基因的操控传承，以AI为核心标签，构建北京汽车中高端的产品引擎。

北京汽车顺势推出智系列产品，“智行＋智道”双智星耀世而生，“SUV+轿车”双布局顺势而成，共同担负起引领绅宝品牌向上、产品升级的战略使命，让用户享受智慧移动生活，尽享美好的产品体验。

以服务为引擎，开启品牌升级新局面

继2013年推出iTrust服务、2017年发布home+计划之后，随着品牌JDpower逐年攀升，互联互动服务体验需求逐渐加强。由此，北京汽车用AI赋能服务，推动服务的智能化升级与进化，以此开启北京汽车品牌向上的新局面。

在战略指导下，北京汽车秉承“以客户为中心”的理念，提出了“驾享新生态”的全新品牌IP，用AI赋能服务体系，创新性构建业内领先的智能化服务有机生态圈，带给用户专业、便捷、诚信、智慧的智能服务新体验与新时尚。重点将从四个方面发力：首先，通过打造数字化一站式服务、高效服务团队、全方位培训体系，为客户营造专业的服务体验，打造最具竞争力的服务品牌；其次，围绕汽车服务市场，为客户推出一系列全方面、多元化的用车服务，提升客户用车的便捷性；在服务过程中通过360°智能质控系统为客户提供全透明的诚信服务；面对未来，构建全媒体智能客服中心、智能管家服务、智慧增值服务，用智慧理念+优质服务，打造汽车服务行业有机生态圈。