二手车平台买车服务评测：优信、瓜子、人人车哪个好？

都说二手车市场水深，奸商分分钟教你做人。那么，随着二手车电商平台的崛起，想买辆二手车的我们，是不是有了更好的选择呢？

带着这样的问题，头号体验家进行了一次较真的评测。本次评测对象是传说中的二手车“土豪三兄弟”，也就是砸最多钱、找最贵代言人、投最猛广告的三位顶级氪金玩家——优信、瓜子、人人车。

本文分网上选车、购车交易和售后服务这三大环节，对三大平台进行评测和比较。以下是一份以真实为底线的评测报告，希望能为准备买二手车的你提供一点参考。

Round 1：网上选车

谁都想买到车况好、性价比又高的车，所以必然要挑挑拣拣，择优而取。二手车平台的第一大优点就是把车辆信息搬到了网上，还能按条件检索，让整个选车过程变得更加方便和高效了。

同时，各平台还推出了车辆检测和认证机制，虽然还是出现了个别调表车、事故车、水泡车等上架销售的现象，但相对于零散的个人卖家或黄牛来说，平台提供的信息真实性还是多了几分保障。

（三者的移动端产品的规划设计很相似）

三大平台的区别主要在哪？请看下表——

总体来看，瓜子和人人车相似度更高。优信是唯一一家B2C模式的平台，同时也是唯一采取全国购模式的平台。

可以看到，优信的绝大部分车辆都实现了跨区域流通，因此在三个城市的可选车源数量都超过了10万。这让买家有了更丰富的选择，而且由于打破了区域间的车辆差价，理论上能够降低购车成本。

但全国购模式并非完美无缺。因为异地调度车辆不可避免地将付出物流等成本，因此优信规定，买家必须签署合同并先行支付车款的10%，平台才会将异地车辆调度到本地。这就意味着在签署合同并支付定金前，买家看不到异地实车，也不能试车，这显然考验买家对平台的信任度和对车辆信息的认知度。

（图片截取自优信官网）

为了弥补上述短板，优信采取的措施是提供尽可能充分的车辆信息，完善线上看车体验。相比瓜子和人人车，优信对车辆进行更全面的检测。除了车辆照片以外优信还提供检测视频，近期更推出VR看车功能。这些举措都是为了打消买家对于看不到异地实车的顾虑，促进全国购模式的落地。

（优信App客户端支持VR看车功能）

小结：第一轮PK，单看“网上选车”这一个环节，车辆信息展示更充分的优信略胜一筹。但如果联系整个购车决策过程来看，就很难说孰优孰劣了。对于买家来说，究竟是优信的全国购模式更有吸引力，还是瓜子和人人车的本地实车更让人踏实？相信不同的人会有不同的偏好。

Round 2：购车交易

到了实际交易环节，由于三大平台的交易流程和服务区别不大，这里主要对比买方交易成本。鉴于二手车为典型非标品，难以对车价进行横向对比，在此主要比较车价以外其它交易成本，主要包括服务费以及分期付款产生的额外成本。

服务费方面，目前优信执行0服务费；瓜子服务费最高达到了车价的10%，最低3000元/3500元；人人车服务费为4%，最低3000元。

（例如这台高尔夫，按标价计算瓜子或将收取高达7000多元的服务费）

对于不想全款购车的买家，三大平台都提供了分期购买方案，其中优信的分期方案选择更丰富。值得注意的是，针对分期用户，三大平台都会收取一定的GPS费和贷款服务费。GPS费为1000元到1800元不等，贷款服务费为1500元到3000元不等。在此提醒各位：签署合同前千万要明确这些附加费用，不要稀里糊涂就签字！

那么，哪家的分期付款方案更划算呢？我选取了4组同价位车辆，根据三大平台官网展示的分期方案，逐一计算各个方案下的贷款金额、还款金额、贷款利息以及贷款利息/贷款金额的百分比。

综合来看，优信的分期方案产生的贷款利息最少，成本最低；人人车的分期方案利息最多，成本最高，36期的贷款利息竟然达到了贷款总额的30%以上；瓜子则介于两者之间。

小结：从买车交易成本来看，优信以不收服务费，且分期成本相对更低的明显优势胜出；瓜子向买家收取的服务费过高；人人车分期方案最不划算。

Round 3：售后服务

这一环节是最难评测的。虽然各大平台都各自展示了一套售后服务体系，但用户针对平台不履行售后服务的投诉也很多。光凭字面上的承诺，很难评判平台实际的服务品质孰高孰低。

不过，我们还是有必要分析一下三大平台主要售后服务项目及具体条款。以下是我根据各大平台官网整理出的信息——

总的来说，瓜子的售后服务看上去更充实一些。但是，从表格中也可以看出，一部分服务只是“看上去很美”而已。例如瓜子的“30天无忧退车”和人人车的“14天可退”，都提出了相当严苛的退车条件，而高达上万元的退车成本，更是能直接吓跑一批试图享受这项服务的用户。

另外，平台的售后服务条款中还存在一些容易产生争议的内容。例如优信和瓜子的“30天包/可退”服务条款中就规定：车辆是否符合包退/可退条件，以优信/瓜子方面作出的鉴定报告为最终判断标准，这就相当于平台既当了裁判又当了运动员，检测出来的结果或许很难令用户信服。

小结：各平台售后服务都还有很大改进空间。但对于买家来说，选择大平台进行交易，还是比直接与个人卖家或者不熟悉的中间商交易要多了一层保障。即便出了问题事后追责，也不至于陷入“找不到对象”的尴尬……

总结：

综合三个环节来看，优信以车源丰富、线上车辆信息完善、综合购车成本更低的优势胜出，但如何解决用户异地购车的心理痛点的确是个问题。另外两家中，瓜子的本地车源数量较多，但动辄4%甚至8%、10%的高昂服务费难免令人却步；人人车的主要短板在于车源相对较少，分期付款利息过高。对于购车族来说，如果不介意异地购车的话，优信显然会是更好的选择；如果只能接受本地车源，一次性支付全款，而且不介意付出一定服务费，那么可以考虑瓜子和人人车。