一汽丰田联手京东 “无界”助力汽车后服务线上化进程

随着近年来中国汽车保有量的不断扩大，国内汽车后市场规模迎来了快速增长，而新生代消费群体的日益壮大，也让汽车后市场的线上化成为了大趋势。10月26日，国内汽车品牌巨头一汽丰田与京东汽车用品联合宣布，一汽丰田京东官方旗舰店正式上线，在“双11”期间推出机油、机滤、空调滤芯、蓄电池等一系列原厂配件钜惠活动，并通过联动线下4S门店提供高品质服务。同时，未来双方还将重点在商品、服务等领域展开深度合作，通过对消费者行为的更深入洞察，为消费者提供线上线下融合的高效消费体验，全面推动汽车后服务线上化进程。

一汽丰田汽车销售有限公司副总经理刘振国（左）与京东商城居家生活事业部汽车用品部总经理唐诣深合影（右）

让产品与服务“走出去”京东赋能一汽丰田开启全面合作

作为国内最具实力的汽车厂商之一，一汽丰田此次在京东旗舰店主要带来了各类原厂汽车用品和服务，包括了全合成机油、机油滤清器、蓄电池、雨刮器等多个品类。这些商品不仅有充分的品质保障，同时也能在一汽丰田强大的售后服务体系支持下，高品质的满足消费者的保养、维修的需求。

根据双方的合作规划，在京东大数据赋能体系的支持下，一汽丰田将更加深入的洞察消费者消费行为和未来趋势，从而在品类规划、商品服务升级、定位支持等多方面进行全面升级，更好的为消费者提供服务。与此同时，依托京东强大的线上运营能力，以及京东与腾讯、百度、今日头条等流量中心打造的“京X计划”，还将帮助一汽丰田更加精准的触达消费者，让好的产品和好的服务走出去。

在大数据之外，双方还将基于京东在无界零售理念下的线上线下全面布局，在线上线下融合方面进行深入探索。自2012进入汽车后市场以来，京东不仅推出了“京东车管家”等线上系统，而且还打造了成熟的“商品+服务”一站式消费新模式。而一汽丰田目前拥有超过600家4S门店，依托京东车打造的成熟模式，未来将通过线上下单、线下服务的模式更好的满足消费者维修保养需求，解决汽车用品专业的安装、更换难题。

对于与京东的此次战略合作，一汽丰田汽车销售有限公司副总经理刘振国表示：“一汽丰田近年来正在积极探索汽车后市场服务线上化转型。京东汽车用品所具备的平台优势，以及打造的成熟的线上线下融合模式促成了我们此次合作。以此为开端，我们将与京东汽车用品继续探索供应链、营销、无界零售等领域的合作空间，实现品牌共赢”。

“走出去”应对消费升级趋势京东无界零售引领汽服线上化进程

21·京东BD研究院发布的《2017汽车后市场线上消费报告》显示，我国汽车后市场在2017年的规模已达到10700亿元，这一市场中电商的渗透率也已达到32.64%，一、二线城市的80后、90后成为线上汽车后消费的主力。在消费升级的大背景下，线上汽车后市场呈现出服务化、品质化、生活化、功能化四大趋势，传统的零配件和汽车周边厂商已很难满足消费者的需求，主机厂品牌的入局也就成为了一种必然。一汽丰田与京东的合作，是双方携手应对汽车后市场消费趋势转变一次重要举动。

京东商城居家生活事业部汽车用品部总经理唐诣深表示：“对消费者而言，以一汽丰田为代表的主机厂品牌是品质、专业、可靠的代表。京东十分看重同主机厂品牌的合作，并为此打造出了完整的支撑体系，不仅能帮助主机厂、4S店以更低成本、更精准的效率找到目标用户，更能帮助品牌更好地进行营销、售后等服务。京东希望未来同更多主机厂品牌展开合作，让‘无界零售’成为汽车后市场转型的推动力量，也让更多车主享受到无界时代的卓越体验”。

一汽丰田与京东此次合作将使双方的线上运营能力与专业服务能力优势得到高度融合，在让消费者获得更丰富的汽车用品、更便捷服务的同时，也让厂商能够更全面地了解消费者的需求，推动自身创新升级。随着双方合作的持续推进，国内汽车后服务线上化的进程将得到加速，而对于行业而言，这一合作无疑将成为值得广泛借鉴的样本。