花生好车副总裁赵文德：要做取信于用户的汽车后市场服务

6月7日，2018中国汽车后市场年会暨平湖零部件高峰论坛浙江省举办，本届论坛主题为“跨界融合协同发展——构建中国汽车产业链新生态”。论坛上，花生好车副总裁赵文德提出，无论汽车行业如何升级，汽车用户恒定不变的需求在于“信任”，尤其对于汽车后市场行业而言，更应打造出取信于用户的服务体系。

花生好车副总裁赵文德（左二）发表观点

中国汽车工业协会副秘书长师建华在致辞中指出，汽车后市场年均保持25%以上的高速增长，成为汽车产业最耀眼的利润增长点。而如何让汽车后市场得以更好的发展，成为每家企业的新课题。论坛上，花生好车副总裁赵文德认为，汽车后市场核心在于获取消费者的信任。他表示，消费者在购车时，有三个考虑因素：需求、购买力与信任。在三个核心因素中，消费者需求与购买力一直在不断变化，唯有信任恒定不变。

“例如，在汽车标准化已经趋于成熟的基础上，消费者只需要选择好品牌和车型，就能从网上购买到放心的车辆，然而网购车辆让担心的并不是质量，而是网购车辆之后的系列服务和保障问题。”赵文德说道。

花生好车抓住用户信任的秘诀就在于服务。赵文德介绍，成立于2015年的花生好车作为国内最早践行汽车直租业务的公司之一，不断探索汽车新零售模式，始终秉承着“让每个人轻松拥有一辆车”的企业理念。赵文德解释道：“这里的轻松有两层意思，一是以较低的首付轻松入手车辆，二是使用时后续用车服务齐全周到，能够让用户轻松的享受驾驶车辆的乐趣。”

基于“轻松”理念，花生好车用一系列叠加服务为消费者带来便利：在用车环节，花生好车提供先用后买的灵活方式，当租赁期满后，用户享有选择权，可退可换；在分期付款方面，花生好车提供多种还款周期、还款方式的自由组合；在服务方面，用户可享受购车、上牌、保险、维修、保养一站式管家贴心服务；在售后方面，则为用户提供方便快捷的售后保障等综合服务。

花生好车副总裁赵文德接受媒体采访

伴随着新零售的发展,也必然会迎来新车后。赵文德认为，未来的新车后市场会朝五大方向发展：服务专业化、便捷化、连锁化、价格实惠、对客户进行全生命周期管理；他认为，“花生好车从成立之初便将售后服务提到第一要务，目前与超过660家特约售后服务中心合作，共同为客户提供专业,便捷,优质,实惠的售后保障服务。”

事实上，花生好车通过高品质服务带来的优质体验，也打消了用户对用车的售后服务担忧。赵文德表示，此前花生好车实现了从出售车辆到出售车辆使用权的转变，开辟了新模式；未来花生好车将继续从出售车辆使用权向出售用车服务进化，以更好地满足新零售趋势下消费者日益增长的体验需求。

花生好车叠加服务不单赢得了消费者的信任，也为自身实现了高速增长。赵文德说：“目前花生好车在全国拥有330家直营门店，截止今年年底门店预计超过500家，预计服务客户突破15万人。”未来，花生好车将与更多合作伙伴一同在汽车服务方面继续探索，为汽车后市场发展贡献更多有益的经验和模式。