壳牌联手京东共建数字化创新首轮助力汽车后服务市场

日前，壳牌全球商务业务执行副总裁海博(Huibert Vigeveno)率队来到京东集团总部，与京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东针对未来双方合作领域和机会进行了深入交流。未来，双方将在壳牌润滑油、加油站业务以及物流配送、企业采购等领域进行多方位的合作。同时，在“无界零售”趋势下，双方还将在线上、线下零售业务方面进行合作，推动京东无人零售技术与壳牌业务产生更多的“化学反应”。

壳牌全球商务业务执行副总裁海博(Huibert Vigeveno) 与京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东针对未来双方合作内容进行了深入沟通

巨头拥抱电商，线上零售多渠道布局

就在双方会面前夕，壳牌京东官方旗舰店正式上线，首发2018年壳牌全新喜力升级产品等，店内所有商品使用京东物流配送保证高效快捷的服务体验。同时，在京东自营方面，双方还将进一步深入合作，根据线上消费者画像按需定制更加丰富的产品线。京东商城居家生活事业部汽车用品部总经理唐诣深介绍说，壳牌的润滑油业务连续十一年全球销量第一，加油站是世界领先的零售品牌业务，壳牌凭借高品质的产品和服务受到了广大消费者的喜爱。2017年双11当天，壳牌合成油产品销售超过平时日均的20倍。京东与壳牌在多渠道深入合作后，消费者可以根据自身需求，更便利的选购到更加丰富的产品。同时，壳牌卓越的品牌和强大的技术优势，也将为京东消费者提供更加专业的服务和技术支持。

“数字化创新是壳牌公司为确保世界级的投资机会至关重要的战略目标，它能适应未来，带领我们的能源转型”，海博表示，“壳牌与京东在技术、品牌与用户体验的战略上有着高度相似的价值观。技术创新是壳牌的基因，我希望壳牌在数字化创新进程中带来新的突破”。

我国汽车保有量目前已突破2亿辆，而润滑油作为汽车日常保养中最基础品类，市场需求强烈。不过，润滑油的使用与车型、使用环境等很多因素有关，选用要求具备一定的专业知识，更换则需要门店提供专业服务。京东汽车用品则一直通过技术和服务的创新升级，解决润滑油等汽车用品的消费痛点。目前，京东汽车用品已经推出了一套包含超过28000个车型的车型库，消费者只需输入车型信息，便可筛选出适合自己爱车的汽车用品。同时，京东还推出了专属客服，可为消费者提供选购、使用中的专业咨询服务。而京东持续推动的“商品+服务”模式则可以解决汽车用品的更换、安装问题。消费者根据地址等信息，选择自己方便的门店，将产品送货到店，然后预约上门服务。目前，京东已与全国超过30000家门店达成了合作。

京东汽车后市场全面布局引起壳牌关注

2017年是京东在汽车后市场重点布局的一年。11月1日，京东发布汽车无界服务战略，宣布在汽车用品业务基础上，向上游拓展B2B市场，彻底打通汽车后市场品牌商、经销商、维修方、消费者之间的全产业链条形成B2B2C闭环。11月30日，京东又确认已完成对淘汽档品的收购，正式上线汽车后市场B2B业务。

京东在汽车后市场的全面布局吸引了行业的广泛关注，壳牌方面也产生了兴趣。作为国际领先的能源公司之一，壳牌在汽车后市场领域涉及了包括润滑油、加油站、品牌服务门店等诸多业务，覆盖在汽车后服务市场的各重要环节点。而在京东打造的全产业链一体化平台将连接产业链上的生产商、经销商、维修门店、保险公司等，为消费者提供全方位的一体化整合服务。双方会将发挥各自在品牌建设、技术创新和用户体验方面的优势进行更为深入的合作。数据显示，截至目前，壳牌在全国拥有超过8000家喜力品牌店和1300家加油站门店。

刘强东在对第四次零售革命的解读中曾谈到，第四次零售革命的实质是无界零售，终极目标是在“知人、知货、知场”的基础上，重构零售的成本、效率、体验。未来的零售生态是共生、互生、再生，京东会从“一体化”走向“一体化的开放”，同合作伙伴一起提供零售即服务的解决方案。