媒体深度横评4S/车享/途虎/汽车超人/爱义行

随着我国人民生活水平逐渐提高，私家车已经成为了大家生活中必不可少的交通工具。而汽车后市场服务是每个车主在购买爱车后必不可少的一大笔支出，涵盖保养、美容、更换老化的零部件。很多的车（tu）主（hao）认为车辆的保养及维修，只要是贵的就一定好，去4S店就肯定没毛病，而且担心在质保期不去4S店保养，爱车其他零件出了事儿4S店就不管了。在此小编要普及一下知识点：2015年8月26日，交通运输部在其官网上发布关于修改《机动车维修管理规定》的决定。根据此决定，今后，车主即使在质保期内去4S店以外的汽修厂对车辆进行保养或维修，只要符合相关规定，厂家仍需提供相应的质保及三包服务。我们不是不建议大家保养维修不去4S店，毕竟4S店的产品一定是保质又省心，但是否我们可以在同样保质的前提下，保养维修更能节省自己的钱包呢？正所谓不比较不知道，今天腾讯汽车就为大家带来五家后市场服务商横评比较，希望在看完本篇文章后，能让大家把爱车保养的钱花的更经济实惠。（阅读全文预计需要十分钟）

本次横评我们选取的五家服务商分别是：传统经销商4S店、新兴的独立第三方汽车服务品牌途虎养车、、新兴车企自建体系车享家、互联网o2o平台汽车超人、及传统地方汽修连锁爱义行。

一、后市场服务机构简介：

1.传统经销商4S店：

传统经销商4S店：由品牌经销商投资建设，集整车销售、零配件、售后服务、信息反馈四位一体的汽车销售企业。是车主最省心的保养机构，爱车所有维修及保养资料都有备案，有最全的维修保养记录，4S店的服务人员严格接受厂家培训，对本车系的车辆线路，油路，发动机等等都很精通。

2.途虎养车：

途虎养车，成立于2011年，是一家全国性的汽车保养服务平台，主营品牌轮胎、优质车品、汽车保养等，线上购买预约+线下安装付款，全国405城市已覆盖，13000家门店包安装！目前有自己的品牌连锁汽车维保店：途虎养车工场店。

3.车享家：

车享家家成立于2016年，源自上汽 e站到家，是车享家旗下连锁实体服务网络。承接车享家平台的互联网业务和品牌势能，全国1140家门店，覆盖用户养车、用车、卖车以及车生活的“全生命周期”，为广大用户提供专业、可信赖的维修保养、租赁及二手车等一站式汽车生活服务。

4.汽车超人：

汽车超人成立于2015年，是一家提供一站式汽车养护服务的互联网O2O平台。致力于为广大车主提供最优保养产品，各大厂商直接供货，25000家门店无缝对接，24小时400热线。

5.爱义行：

爱义行成立于1995年，集汽车维修、轮胎升级、钣金喷漆、环保洗车、汽车美容、装饰改装、精品百货、车险服务于一体的综合性汽车服务企业。目前共有连锁店一百家，为规模较大的线下汽修连锁。

二、评测简介

1.评测车辆：我们本次特邀请5名奥迪A6L车主参与本次横评，车型为奥迪A6L 2014款

2.评测对比项目：

本次横评，我们将针对五家后市场服务机构的门店小保养（即更换机油、机滤）进行横评：小保养线上下单体验（及推荐匹配车品价格）、小保养到店安装过程这两个维度来进行横评。注：下单体验及价格中，部分服务商无线上app产品则通过致电咨询或门店推荐等进行对比

三、详细评测流程

1.线上下单体验对比

我们根据奥迪A6L官方建议，统一选取5W-40全合成机油，除4S店为奥迪专用机油，为保证横评参照物一致，其余四家服务门店机油品牌均统一选取为嘉实多极护系列，机油滤清器价格不贵，故不特定品牌，根据系统推荐使用。

打开四家app进行注册（奥迪官方app需车架号认证，爱义行没有官方app），填写完爱车车型及里程数，除奥迪官方app——My Audi外，其余三家均可自定义选择机油，而机滤方面车享家和奥迪官方app均不允许自定义。

My Audi

奥迪官方app，与其他各车企研发车主app类似，本款产品支持移动互联，远程控车、道路救援等功能，输入车架号等车主信息，即可进行保养预约，选择合适的经销商店面及服务时间，不过相较其他四家服务商，这款官方app不支持线上定制化选择保养配件及项目，但能够预约精确的保养时间，防止漫长的排队浪费时间。

途虎养车

页面逻辑清晰，但有附加推荐增项保养环节可手动取消勾选，可自由更换几大品牌机油及机滤，保养地点可选择离自己家或公司更近的途虎养车自营工场店或合作门店，同时途虎养车派发优惠券较多，因本次为五家横评，故先土豪的不使用优惠券了。

工场店有机油机滤产品现货，下单后可立即去门店安装，这个要手动点赞。小保养包含服务工时费（49元）总计价格522元，可开具发票。

车享家：

有着上汽背景的车享家，涵盖的保养车型范围很广，奥迪A6L自不在话下。只是在填写车型时感觉车型库逻辑有些问题，奥迪A6L2014款只能在奥迪A6车型库下有该年款，而在A6L车型库下只有老款车型，需要改进。填好车型信息，选择小保养后，可供挑选的机油种类很多，但机滤不像途虎养车及汽车超人可自定义选择，但线下门店均为车享家专营，没有途虎养车及汽车超人那种加盟店，服务品质让我们拭目以待。

对于预约上门保养时间，为了验证保养产品物流时间，我们致电了车享家服务门店，得到的答复与途虎养车类似，店面均有现货即当天下单当天即可保养，产品储备也很不错。含工时费洗车费保养整体费用为698元，价格较途虎养车贵了近200元，发票情况不详，后经到店验证可开具发票。

汽车超人

页面与途虎养车类似，与途虎养车一样有附加推荐增项保养环节可手动取消勾选，保养地点只有合作门店，没有品牌官方店。

含服务工时费，总体费用为544元，可开具电子或纸质发票。

下单后需要与门店预约保养时间，与途虎养车及车享家不同的是，汽车超人在北京没有线下自营店，故产品需从杭州库房发货至预约保养门店，本次订单物流等待时间为四天，相较途虎养车及车享家现场安装没有那么方便快捷。

爱义行：

线下汽修连锁爱义行只有官方微信，用于查询门店信息及特卖商城且商城仅有一种小保养推荐套餐，我们致电爱义行门店，表示只要是开门时间即可到店进行保养同时可开具发票。

2.产品服务与价格对比：轮胎、轮毂

在进行完线上下单对比后，我们再对比一下推荐匹配轮胎、轮毂价格对比：

我们拿同一款奥迪官方匹配（225/55 R17）米其林轮胎及轮毂价格，进行对比

左中右依次为途虎养车、汽车超人、车享家轮胎专题页面

左为途虎养车，右为汽车超人轮毂专题页面

我们看到途虎养车针对奥迪A6L有官方匹配的轮胎推荐及轮毂推荐且品牌众多，轮胎相较汽车超人稍贵几十块钱；而汽车超人虽然同型号轮胎便宜但目前处于断货阶段，且轮毂改装没有进行车型匹配分析，轮毂品类相对途虎养车较少；车享家只有一款未注明品牌轮胎推荐但无线上轮毂推荐，经后期到店咨询推荐轮胎为普利司通旗下某子公司出品，而米其林同型号轮胎价格为1042元一条，轮毂808元一条；其他两家后市场服务商爱义行及奥迪官方app均无线上匹配产品推荐，而经过到店咨询：4S店米其林轮胎价格为1070元一条，轮毂价格为1000元一条、爱义行米其林轮胎价格为1345元一条，轮毂价格为1275一条

故在匹配轮胎及轮毂对比中，途虎养车在产品体验和价格综合对比中完胜，汽车超人轮毂方面仍需增强产品库，而车享家及爱义行在车品方面仍需发力，4S店的车品价格虽高，但质量有保证，适合注重高品质的车（tu）主（hao）朋友。

3.小保养到店安装体验对比

本环节，我们将实际体验五家后市场服务机构的服务流程及环境等（本次评测全部采用暗访，故店面施工拍摄均为手机拍摄，请见谅），同时看看是否会有推销及附加费用等事件发生。针对本次横评，我们还临时增加了小陷阱，每辆保养车辆的右前胎均使用工具放了些气，到店不提醒技师轮胎问题，考验保养技师是否会在完成本职工作同时，检查施工车辆安全性。

传统经销商4S店：

我们按照预约时间9点31分抵达app选择的保养4S店，接待人员熟练地检查车况，并根据车主提出的小保养需求填写施工单进度。

经销商4S店的施工车间干净整洁并有透明玻璃可全程查看保养，在车辆保养前便将车辆上架检查车况，第一时间将我们设置的轮胎小陷阱补了气。同时车辆保养时全程放置垫子防止擦伤车身。

4S店的机油及机滤均为厂家专供，机滤的型号根据某电商平台查询价格为100元。

技师熟练的进行保养操作，车内的旧机油采取抽油机吸油，比传统的车辆上架放油更能节省时间

而客户休息区，经销商也做的很到位。饮品种类足，同时有按摩椅等以便车主放松。

经过一个半小时的时间，上午11点，车辆保养完毕，本次4S店小保养共花费1079元整，并可开具发票。

根据结算单我们可以看到，机油滤清器与我们电商查询的价格贵了42元，而工时费折扣后为375元，折扣原因还是因为保养车主花费1.1万元购买车辆延保得到的优惠，非延保用户只能享受85折优惠，即工时费正常车主花费为637元，这个价格完全可以在其他平台做一次小保养。故4S店的服务及产品随好，价格也是不菲的。

途虎养车：

本次服务我们在上午9点39分抵达预约的途虎养车工场店进行保养，这会儿的工场店已经车满为患

在保养前，途虎养车还会有短信提醒您当前的排队状态，让车主随时知道排队进度。

技师首先会为主驾驶位安装座套及车身防擦垫，同时进行车辆外观检测，并录入途虎养车系统中

在检查无误后，技师将车开进车间，检查机油瓶盖上的嘉实多防伪标签，通过短信查询确实为正品。

途虎工场店同样采取抽油机更换旧机油，技师熟练的更换机滤及机油，对车型没有任何生疏感。

在技师工作时，小编考察了途虎养车工场店的休息室，相较4S店规模小很多，不过毕竟维修保养不像4S店有那么大的接待能力，在三九天里有空调有热水就是好的休息室。在休息室墙壁上有途虎养车很规范的保养维修价格明细，能够让车主做到心中有数。

在完成常规保养后，技师将车辆升起，检查车辆底盘、轮胎及轮毂，将我们的轮胎小陷阱补了气，同时还检查了备胎胎压及电瓶电量情况

在我们以为保养到此结束的时候，技师还通过小工具检查了防冻液冰点以及免费添加防冻玻璃水并最后将发动机盖内的树叶及灰尘打理干净，这些小细节我们不得不为途虎养成工场店的技师打call。

最终经过58分钟的时间，我们完成了途虎养车工场店的保养。整体感受虽然这是一家新兴的独立第三方保养机构，但工场店技师服务的专业度、产品储备及用户体验丝毫不亚于经销商4S店的水平。

车享家：

本次服务我们与车主选择预约的服务时间下午15点47分抵达车享家服务门店，可以看到车享家相对途虎养车的服务车间小了一些，可同时接待2辆车进入车间施工，另一侧为美容及洗车工作区

与途虎养车类似，在保养前技师通过车享家软件调取车主预约信息并对车辆进行外观等车况检查。

同样我们设置的小陷阱并没有逃过技师的眼睛，第一时间将胎打气并查看是否漏气，在打开发动机盖后，首先拿吸尘器将尘土及树叶等清理干净，同时施工时已做好车辆防擦垫保护措施。

技师从仓库中拿出本次保养的机油机滤，我们同样通过短信方式查询到机油为正品，而无法定制化的机滤经查看为车享家专供机滤。

技师熟练的进行换油及换机滤操作，同样使用抽油机将旧机油抽干。

技师在机滤的密封圈上涂抹机油，这里要普及一个知识点，这个操作是为了保证机滤有更好的密封作用。

进入车享家休息区，这里比途虎养车的休息区更小了一些，而摆放着的安全生产标准化证书让车主们更能放心的把车辆交给车享家。

最终经过1小时22分钟，车辆完成保养并洗完了车，车享家除了可以打印纸质结算清单，更可以通过车享家app查看清单，我们通过清单可以看到，车享家的保养费用相较途虎养车及汽车超人主要贵在机油方面，贵了近200元。但产品品质及服务质量与途虎养车基本持平，但车辆没有上架进行底盘监测，并且没有免费增加玻璃水等服务还是与途虎养车有一定的用户体验差距。

汽车超人：

我们在等待预约施工店面将产品收货后，于下午13点35分抵达汽车超人合作门店，这家合作门店位于某小区B2停车场，对比途虎养车及车享家的自营门店，略显简陋，并且没有客户休息区。

技师在查看了我们的订单后，将汽车超人的物流包裹拿了出来，我们同样进行了短信验证，产品保真，就是物流等待的时间久了点。

技师穿上一个围裙便开始施工，他选择了将车辆上架升起放油的形式把旧机油放干，同时检查底盘，并将我们的小陷阱轮胎补了气并查看是否有漏气状况。

在技师操作时，由于工具不齐全及对车辆不熟练，在安装底盘护板及拆除旧机滤安装新机滤时费了很大的功夫。同时车辆保养时没有放置防擦垫等保护措施。

最终经过50分钟的时间，车辆完成了小保养。我们在询问是否有免费加玻璃水等服务时，加盟门店表示他们也是自己小本经营，做汽车超人保养本身不挣钱，无法提供其他服务。

而维修保养清单，店面也表示无法提供，只能把物流时包裹中的销售出库单交予我们。在完成这次保养后，汽车超人的合作门店确实无论从产品储备、服务水平专业性及用户体验方面，与途虎养车及车享家的自营门店相比差距较大。

爱义行

我们选择一早9点02分抵达爱义行某服务门店，虽然爱义行在北京地区洗车排队时间较长，但保养还是可以直接进店进行施工。施工区与途虎养车规模差不多，可接待车辆较多。

由于无法线上定制化产品，在于技师沟通保养产品时，在我们再三提出想使用嘉实多极护5W-40机油进行保养时，技师与接待人员一直强调他们店面只有4L装该型号机油，而奥迪A6L需要一个4L及一个1L装才可以，故向我们极力推荐壳牌金装0W-40机油表示奥迪A6L就适配这种机油，没有参考厂家意见使用5W-40型号机油，并且建议我们办卡否则单次保养费用没有优惠，这让我们有了一种走进一家发廊的既视感...因此我们决定听取爱义行技师意见，最终通过价格横评进行对比。

而使用的机滤我们看到是一款凤凰牌机滤，恕小编孤落寡闻，之前并未听过这个品牌，通过某电商查询价格为40元

施工时技师并未做对车辆放置防擦垫等保护措施，同时未上架检查底盘等车况，不过技师对我们的小陷阱进行了补气处理。

上到二楼客户休息区，好像进入了某个大卖场的既视感，满处的易拉宝及各种产品展示，我们看到机油摆放区基本都是壳牌产品，故我们不难发现为什么技师在开始向我们推荐使用壳牌机油了。

最终经过半个小时的时间我们完成了本次保养，费用为1060元，接近4S店保养的价格。我们可以看到费用主要贵在机油，5L价格为875元，比本次横评使用的机油贵了近300元，存在变相推销行为。同时机滤的价格与我们网上查看的价格贵了一倍，比一些大厂的机滤还贵了不少。故在服务项目、保养价格及用户体验方面，爱义行需要提升的方面很多。

总结：

有耐心看到这里的观众给你们打call，根据以上两个维度的横评，我们进行以下表格对比：

综合以上分析，小编认为途虎养车在综合多方面横评考察中表现最佳，无论是下单方式及到货速度以及技师水平和服务感受等都不亚于经销商4S店；经销商4S店由于工时费较贵，故保养成本较高，但施工环境及技师水平还是最让人放心的；车享家在保养价格、自定义保养产品及车品方面，与其他两家养护服务品牌还有一定差距，但自营店仍旧让车主很踏实放心；汽车超人虽然保养价格不贵，但由于均为合作门店，对于门店的库存及产品物流时间以及门店的培训仍有待提高；爱义行对于保养产品的品牌丰富度方面，与其他四家保养机构仍有较大差距，只有提升员工培训以及更互联网化的产品推荐才是吸引更多车主到店保养的正确之路。

通过本期横评，腾讯汽车也希望让更多的车主能够明明白白保养您的爱车，不花冤枉钱，同时也希望汽车后市场的各个企业及商家能够让产品价格透明化，服务水平规范化，让更多的车主把爱车踏实的交到您的手中没有后顾之忧！