不忘初心，砥砺前行长安马自达2017粉丝沙龙盛大开幕

时代精英，致敬匠心。6月30日，长安马自达2017粉丝沙龙暨“驭马自由行”启动仪式在南京盛大开幕。全国用户代表与多家主流媒体齐聚一堂，围绕匠人匠心、拥车生活、售后服务理念三大焦点话题展开热烈讨论。当前，中国汽车市场正进入新一轮的深刻变革，长安马自达通过矢志践行“特色精品战略”，发扬匠心精神，依托用户支持，深耕售后服务领域，开启了快速发展的新历程。长安马自达汽车有限公司市场销售副总裁兼销售分公司总经理森?章、执行副总经理王金海出席沙龙并做精彩致辞。

以精品致匠心

匠心是什么？匠心是一种历史传承，它代表着匠人技艺的延续；匠心是一种创新精神，它引领着时代变革；匠心是一种执着态度，它是对艺术家的精益求精和承典塑新这一行为的肯定。自李克强总理提出要有精益求精的“匠心”精神以来，匠心、匠人已成为时下焦点话题之一。围绕匠心，本届粉丝沙龙展开了首轮对话。

长安马自达汽车市场销售副总裁兼销售分公司总经理森?章先生表示：“马自达品牌发展到今天，即将走过100年历史。从转子发动机到创驰蓝天技术，再到全球首创的GVC加速度矢量控制系统，始终有一种匠人精神在推动马自达品牌不断创新发展。而作为马自达品牌在中国市场的中流砥柱，长安马自达深刻理解匠人精神内核，以特色精品车型致敬百年匠心”。

在媒体专家看来，匠心之所以成为当下时代的热词，恰恰反映出现代社会工匠精神的荒芜。消费者对品质、品牌、品位的重视与追求，也即是对已成奢侈的匠心的渴求。在长安马自达“特色精品战略”体系中，构建一流的品质、一流的品牌是战略要求之一，最终的战略愿景是达成一种品位，实现在行业中的独特影响力。

以服务赢未来

你想要什么样的售后服务？毫无疑问，售后已成为现在消费者购车需要着重考量的部分。优质的售后服务不仅能为你的爱车生活锦上添花，消除你的后顾之忧，而且还能为你带来主人翁意识，大大提升你的幸福感。时下，随着中国汽车市场规模的极速膨胀，与之而来的是越来越多的售后纠纷见诸新闻，如何满足用户对高品质售后服务的需求始终是汽车行业的重要课题。

带着这个问题，沙龙开始了第二轮对话。长安马自达汽车销售分公司服务部总监周金琼先生表示：“在服务领域，我们一直在坚定践行‘全生命周期客户关怀’理念，从用户走进我们的经销店开始，到车辆生命周期结束置换新车，长马承诺，始终为每一位用户提供无微不至的管家式服务”。“全生命周期客户关怀”是长安马自达践行“用户+”思维而提出的全新服务理念，在产品的全生命周期内，为用户提供高品质的服务。

长安马自达授权经销商南京天和汽车董事长郎光富先生认为，在接待环节，客户是希望被重视和尊重的；进入店内，客户希望我们的展厅是干净舒适的、有档次的；在咨询购车环节，客户希望我们的销售顾问是热情、专业的，购车方案是人性化、有多元选择的。一切都要从客户自身需求出发，对应提升完善我们的服务质量。正因为如此，十年来，天和汽车已成长为长安马自达网络体系中的明星经销店。

在用户代表们看来，长安马自达售后服务板块是拥车过程中精彩的加分项。无论是终端店头全情全力的售前、售后服务，还是购车之后精彩纷呈的粉丝回厂、驭马驿站、天猫网店促销活动，无不展现了长安马自达用户至上的服务宗旨。得用户者，方能赢未来。

以激情享生活

理想的拥车生活是什么样的？这是本届沙龙的第三个议题。不同的车型，代表着不同的生活方式。Mazda CX-5代表的是无边界的生活方式，可以在都市中驰骋，也可以去到郊野撒欢；新Mazda3 Axela昂克赛拉代表的则是纯粹的驾驭激情，跑车级的转向与底盘调教，配合动感的外观设计，进可驾驭弯道，退可生活通勤。在长安马自达看来，产品本身带给用户的价值是一方面，品牌带给用户的则有无限可能。

所以，自2014年起，以“驭马自由行”为契机，长安马自达带领用户开启了众多奇异旅程。2014年，“驭马自由行”的主题是泛公益，从环境保护到关爱贫困地区儿童的教育；2015、2016年的“驭马自由行”在主题上更为多元，除了环境保护、关注弱势群体之外，还增加了中国传统文化元素，比如展现匠人精神的湖笔工艺，展示中国传统文化的浏阳女书等等，实现了企业社会责任与用户需求的完美结合。

2017年，第四季“驭马自由行”即将出发。与往年的多主题相比，今年长安马自达将聚焦于匠心与匠艺。从寻找匠人出发，寻求匠心背后所蕴含的故事与内涵。在汽车工业与时代匠人的碰撞中，感受匠心的力量。本次沙龙之后，2017长安马自达“驭马自由行”第一站将在南京启程，首站匠人人物是著名剪纸艺术家、“金陵神剪”——张方林先生。

长安马自达汽车公司销售分公司执行副总经理王金海先生表示：“未来的车企之间的竞争，将会落脚于服务之间的竞争，也就是软实力层面的竞争。我们可以看到，互联网智能化正以势不可挡的趋势席卷整个汽车行业，在这趋势背后，其实是车企在服务领域的较量。企业的想法要和用户达到同步，用户的需求，企业想要第一时间知晓。双方高频的互动，知己知彼，才能使一家车企跟上市场大潮。”