长久商旅改装车超越之路：从标杆管理法则到自我竞争法则

在美国一项“改变未来的十大科技”总结中，“个性定制”排在首位。事实上，定制早已经风靡各个行业，也正在起着颠覆性作用。以汽车为例，仅美国就拥有汽车改装配件厂家及改装服务机构1万多家，每年营业额已高达400多亿美元。

现如今，即使是普通的上班族，家里有车的梦想大多也已完成。解决了家里有车的需求后，汽车装饰、美容，更加实用等，这为改装市场带来的空间正在放大。而且在个性化需求直线增加的趋势下，国内汽车改装的市场规模也将实现翻番增长，有望达到1500--4000亿元。长久集团副总裁、长久集团改装车系统总裁葛贤文表示：“人们的代步工具，解放前基本以马车，到黄包车为主，新中国成立后，从自行车、摩托车、电瓶车等发展到汽车，而且大部分家庭都有汽车了。国内的汽车消费正从代步时代逐渐走向更高层次的个性新时代，定制将引领中国汽车产业的发展新方向。正是看到这种趋势，长久改装车很早就开始了市场布局，并通过标杆管理夯实内功后，开启自我竞争法则，实现基于国内消费需求的产品创新和跨越发展。”

标杆管理，向国际巨头比肩

标杆管理也叫做基准管理、参照管理。这种管理方法在20世纪70年代末由施乐公司首创，其价值在于通过不断寻找和研究一流公司的最佳实践，并以此为基准与企业进行比较、分析、判断，从而使企业得到不断改进，进入或赶超一流公司。据美国1997年的一项研究表明，1996年世界500强企业中有近90%的企业在日常管理中应用了标杆管理，其中包括AT&T、Kodak、Ford、IBM、Xerox等。国内运用标杆管理并获得了出色发展的企业有湖南卫视、华为、蒙牛等。

实际上，长久改装车在初期采取的就是标杆管理法则。其基本思想是以国际领先和最有名望的企业为基准，在产品、服务或流程方面的绩效及实践措施为基准，树立学习和追赶的目标。葛贤文表示：“通过标杆管理，一是对比领先公司，找到企业不足之处，以此做到向更先进的方向改善；二是针对企业的自身欠缺，列举出国际上先进的做法，以此进行借鉴学习和调整。”

有些车辆所到之处马达声刺耳。这是什么原因呢？很多改装店都是“半路出家”，并非专业改装机构，在技术方面根本达不到改装的高标准要求。在这种现状下，长久改装车以国际巨头为标杆来完善自我，并由此走在了国内改装车行业的前列。正是在这种认真求实的学习精神下，长久改装车在国内树立了品质威望。一位行业人士在微信称，目前，中国改装车正处在真空状态，市场鱼龙混杂，如长久改装车这样以品质拼市场的企业越多越好。

“宝剑锋从磨砺出”，2008年，长久通过改装运输车辆，圆满完成包含宽度2.6米媒体转播车在内的奥运车队的转运任务；2014年，长久取得CCC认证证书；2015年，长久通过德国大众改装授权评审，并获得了大众（中国）授权改装厂授权资质。长久改装车采用基于大众汽车的高品质改装，以此保证国际领先品质。长久T6商务休旅车就是基于进口大众凯路威T6的高端商务定制，其卓越品质可以成就完美的驾乘体验，满足顶端商务精英层级的品质需求。

至今，长久改装车已经累积了众多专业技术，培养了庞大的专业化人才。通过第一阶段的标杆管理法则，长久改装车技术快速进入行业的发展前沿。葛贤文表示：“标杆管理只是第一阶段。标杆管理的目的不仅是完善，还是实现第二发展阶段的基石。”

自我竞争，为用户需求而变

当企业的管理、技术、人才等基础夯实后，就会进入快速发展阶段。此时，企业不仅要做标杆管理，以此弥补短板，还要采取自我竞争法则，通过以用户需求为前提下的自我发现与修复，最终实现企业的壮大与发展。葛贤文表示：“自我竞争的目的不仅仅是实现快速发展，更多是通过自我改进、完善，能够比其他企业更有效地提供更优质的产品和最佳的服务。”长久改装车将顾客放在心中，以创造价值为准绳，在产品应用、改装技术等方面进行了全面升级。

长久集团改装车系统率先向市场推出了高端定制商务车业务，并且与大众汽车合作，依托大众进口多功能商旅车凯路威，按照国人需求来进行定制，从而进一步扩展车辆的商务休闲功能，满足商务人群的用车需求。长久T6商旅车就是一款在这样理念下推出的新品。

一是满足商务休闲的需求。

随着各类改装车融入我们的生活，消费者的个性化定制需求有了很大提升，长久正是看准了这一契机：商务休闲需求凸显，人们更希望在轻松中完成商务工作。在长久凯路威四款商旅车系中，数字电视系统作为标配，让商务人士可以在商旅途中演示PPT、播放娱乐节目、聆听财经信息……不仅商界资讯尽悉掌握，还让工作效率实现倍增。此外，长久T6商旅车还有车载高效冰箱、带热水输出的胶囊咖啡机、可协同手机端操控电器功能的触摸屏操控屏、电动私密窗帘、电动伸缩迎宾踏板等贴心设置。通过各种细节功能的定制，为商务人士营造一种关爱有加、体贴呵护的个性化商务氛围。细节见真章。长久T6商旅车后舱顶灯更采用了迈巴赫级的豪华九宫格顶灯，这种设计可以降低感官疲劳，使阅读文件变得轻松、健康。

二是满足易用简约的需求。

有人说，最成功的商业模式就是让人们可以偷懒，或者可以节省时间。长久T6商旅车配置的车载电器，除了其强大的实用功能外，还特别加强了便捷简易的操作功能，以此给商务旅途带来更极致的舒适体验。

三是满足安全驾驭的需求。

无论任何时候，安全都是第一位的。在研发过程中，长久改装车系统的工作人员认真考虑了驾乘途中可能遇到的种种问题，不断通过自身的驾驭实践来做修正。无论是对抗颠簸的固定安装，还是每一项设计的安全性能，以及节能减排的超低能耗，都做了完美的改装。

四是满足体现尊贵的需求。

房子、汽车等就是中国人“面子”经典的象征之一。因此，中国人的汽车文化里，也具有了典型的“面子”成分。长久T6商旅车全车采用真皮包覆，缝线细腻，匠心摩挲，处处体现了高端的品质和奢华的尊贵。

五是满足无忧服务的需求。

任何一个消费者都不希望他们买到的仅仅是产品，还有无忧服务。因而，长久改装车也把售后服务作为重点，甚至走在了国内改装车行业的最前沿。作为进口原型车的改装车型，其车身及原厂部件可以享受三年或者十万公里大众中国原厂的售后服务保障，改装部分则能够享受长久改装车两年的售后服务保障。优质的无忧服务，让购买者买的放心，用的舒心。

通过以用户需求为准绳的创新与变化，长久集团改装车系统实现了一路绝尘。