车置宝要逆天？ 95后妹纸刷新服务记录

【 汽车大世界行业焦点】12月13日上午，一面锦旗被送到车置宝重庆组员工江颖的手上。一头雾水的小江在看了锦旗落款的名字后才反应过来，原来这面锦旗是自己的首单客户——“好朋友”邓女士赠送的。

江颖是个95后的萌妹纸，今年11月21日刚刚加入车置宝，大学刚毕业的她，第一份工作就选择了到车置宝做OCSA。而在工作短短的20几天就收到客户寄来的锦旗，这中间究竟有着怎样一段温暖的故事呢？

图为车置宝重庆组OCSA江颖

“我更喜欢跟客户成为好朋友”

邓女士是江颖来到车置宝后接触的一位“很特别”的客户，她即将在近期去往美国，准备在出国前将自己的雪佛兰景程卖出，所以她在卖车过程中最关心的就是周期和过户的问题，在江颖与其沟通的过程中反复询问过户要几天？交强险怎么处理等等？在初步了解到客户的卖车需求后，江颖第一时间开始为其协调。

对于邓女士不断抛来的各种疑问，小江都在第一时间耐心倾听并一一解答。有时候会为了一个很细的问题跟相关部门的同事进行讨论，期间经常加班到晚上八九点。只为了在条件允许的情况下，能够多找出一些办法，帮邓女士更快地完成车辆交易。

不仅在卖车服务上为邓女士做了诸多努力，在私下生活里也与邓女士成为了很好的朋友。小江说：“我更喜欢称呼她为邓姐。因为邓姐去美国的签证要到成都办理，我就自己在网上查了出国签证中心的咨询方式，希望能够帮上点忙。其实我们做服务的，不要总是与客户强调我们是在做生意，而要更多的关心用户真正需要什么，我们能不能给客户提供更好的服务。”而小江细致入微的服务也最终打动了邓姐，让她愿意与小江成为交心的朋友，并亲自为她寄来这面锦旗。

服务一丝不苟贴心无微不至

“服务一丝不苟，贴心无微不至。”这是邓女士所赠锦旗上面的一段文字，而这不仅仅是用户对小江工作的肯定，也是车置宝服务理念的一个缩影。小江说，自己最喜欢的就是车置宝的团队氛围，在这里每个人都不会觉得无助迷茫；在这里互帮互助是最平常不过的事；在这里每个人都能很快的得到成长。在这里企业文化不再是空话，而是真正印在每一个人的心里，所有人都在践行着“激情、专注、利他、坚守”。

11月，车置宝在全国的口碑推荐成交率再次创下了52%的新高，会继续以“致用户以极致的汽车交易服务体验”为使命，让更多人能够感受到车置宝的专业和用心。车置宝一直相信，只有真正洞察用户需求，在各个服务环节上不断完善，才是一个企业能够长久发展的本源。

小江收到的这面锦旗是车置宝今年收到的第6面，也是车置宝成立4年来收到的第31面。每面锦旗的背后都承载着广大用户对车置宝服务的感谢与褒奖，也更加坚定了车置宝继续追求卓越的决心。
12月13日上午，一面锦旗被送到车置宝重庆组员工江颖的手上。一头雾水的小江在看了锦旗落款的名字后才反应过来，原来这面锦旗是自己的首单客户——“好朋友”邓女士赠送的。