一汽丰田“上门服务”打造“流动的4S店”

毫无疑问，中国汽车市场正在从传统的一二线向三四五线甚至更低的区域快速下沉。由此出现一个问题，对那些地处偏远、汽车厂家4S店难以辐射或者建店成本回收又比较困难的地区消费者来讲，他们在购买尤其是接受专业的维修保养等服务时往往需要走很远的路程，可谓费时、费力、费钱。那么，怎样才能让这些地区的汽车消费者也能享受到既便捷又高品质的专业服务呢？一汽丰田“上门服务”给出了解决之道。

成立13年来，一汽丰田始终秉持着“专业对车，诚意待人”的理念，潜心打造“诚信服务”品牌。作为一项旨在为解决偏远地区用户用车养车难题的特色项目，于2006年就开始实施的“上门服务”不仅彰显了一汽丰田对用户的诚意，而且开创了汽车企业针对偏远地区用户的全新售后服务模式。

一汽丰田专业技师为客户检修车辆

一汽丰田“上门服务”通过厂家与经销店合作，投入大量资金配备专用车辆和专用维修保养设备及常用零部件，并派遣经销店专业维修人员，根据对远距离区域客户的管理和分析结果，定期和不定期的依据与当地客户约定的路线，到距离经销店较远的地区进行上门服务，为用户送去和4S店相同品质的专业汽车维修保养和贴心的用车指导，被车主亲切的称为“流动的4S店”。同时，一汽丰田将24小时救援服务和“上门服务”相结合，建立起全方位的店外服务体系，“可以说，只要我们的用户需要，我们就会出现在你身边”，一位一汽丰田经销店服务顾问如是说。

一汽丰田上门服务排队待修车辆

“上门服务”实施十年来，足迹已经遍布新疆、青海、甘肃、重庆、云南等无数偏远地区，而在河南、湖北、湖南、河北、山东这些市场保有量大的省份，上门服务早已展开并惠及当地诸多车主。随着市场销售形势的变化，“上门服务”的功能也在不断增加，很多区域还增加了新车展示及销售的功能，助力偏远地区用户更加便捷的早日享受到一汽丰田高品质汽车生活。

一汽丰田上门服务维修接待区

此外，为了更好的惠及用户，很多区域的经销店还将“定保通”带到了上门服务中。所谓“定保通”就是一汽丰田以为用户省时、省心、省钱为理念，提供的一种打包的多次定期保养服务项目，用户只需预先在卡里储存一些资金，就可享受一汽丰田授权特约经销店（4S店）提供的较低养护价格及各种免费增值服务，同时省去咨询保养事项、了解保养内容的烦恼，可谓用户爱车的“贴身管家”。

一汽丰田上门服务客户休息区

正所谓一枝独秀不是春，百花齐放春满园，让市场保有量大的发达地区用户享受高品质的服务固然是每个厂家必须要做好的事情，但除此之外，还能充分考虑偏远地区用户需求的，则更能体现出诚意。从这一点讲，“上门服务”必然也是擦亮一汽丰田“诚信服务”品牌的重要一步。

（图片来源：平顶山世纪丰田，鲁山县乡上门服务活动现场）