3.15涉事车企开启全面整顿渠道 _行业焦点·汽车大世界

　　3月15日，央视曝光，国内三家主流车企旗下多家4S店，普遍存在小病大修，夸大车辆故障，从中牟取暴利。对此，东风日产、奔驰以及上海大众第一时间向外界进行了回应，将开展后续调查，提升终端服务规范，保护消费者权益。中国汽车流通协会也呼吁，国内汽车经销商应该诚信经营，并加强制度建设，从根本上杜绝部分经销商不法行为。

　　三车企强化渠道管理

　　据央视曝光，东风日产、上海大众以及奔驰三个品牌位于国内多家4S店，在点火线圈松动的普通故障中，原本只需要重新接好点火线圈，重启系统便能修好，但均遭受到4S店故意虚报和夸大车辆故障的现象。

　　随后，东风日产、上海大众以及奔驰三家车企相继发布公告，将对渠道经销商进行了调查，并规范相关行为。

　　其中，东风日产第一时间发布了声明，称在中央电视台3·15晚会报道了东风日产部分品牌授权经销商存在“小病大修”非诚信经营的消息后，东风日产高度重视，并紧急成立了专项工作组开展调查。在此，请各位车主、社会各界相信，东风日产将始终秉承着“客户至上”的一贯原则，依法诚信经营的同时，加强对终端服务行为的监管，杜绝类似情况的发生。后续调查进展会及时与社会各界及广大东风日产车主进行沟通。

　　奔驰方面也称，个别经销商的不当行为是对消费者利益的侵害，更是对品牌的不负责任。对此，奔驰坚决反对，将始终把客户满意度作为工作的重中之重，将立即开展彻查并敦促有关经销商进行整改。并进一步在经销商网络严格规范售后维修炒作，避免此类事件再度发生。奔驰将及时向公众通报此事的进展情况。

　　上海大众方面则表示，已经启动了对天津地区三家经销商的调查。上海大众保护用户权益，提升客户满意度一直是首要任务，将对4S店的维修服务流程进一步加强监督和管理。

　　呼吁经销商诚信经营

　　除了涉事三家车企表示将加强管理，中国汽车流通协会也呼吁经销商要做到诚信经营。

　　据悉，中国汽车流通协会在“3·15”之前已经向全行业发出了《汽车流通行业诚信经营》倡议书，要求广大汽车经销商诚信、自律经营。

　　中国汽车流通协会表示，汽车消费重心已经从买车向用车转化，汽车经销商规范经营、优质服务是经销商在新时期树立服务品牌，实现可持续发展的重要保证。

　　而针对部分经销商在3·15被曝光“小病大治”问题，中国汽车流通协会号召汽车经销商对售前、售中、售后维修等方面进行自查自纠，完善自律机制。并对于执行“三包”不力的企业以及经营不规范的行为和现象坚决予以曝光，以进一步提升经销商营销水平和售后服务质量。

　　与此同时，中国汽车流通协会将配合相关部门通过制定《汽车售后服务规范》、《汽车售后服务测评规范》、《汽车经销商营销服务规范》等国家标准或行业标准，并组织广大经销商贯标、对标，从根本上建立起科学的汽车售后体系与监督机制，提升汽车售后服务工作的法制化水平。

　　路虎已启动软件升级

　　针对央视曝光部分消费者购买捷豹路虎极光后，发现车辆挂入R挡时，出现变速箱故障;或者车辆在正常行驶中突然失速。

　　路虎中国也发布了声明，“关于进口路虎揽胜极光9速变速器的问题，路虎中国及授权经销商非常重视。由此给消费者带来的不便和困扰，我们深表歉意。”路虎方面表示。

　　客户满意度一直是路虎中国的长期追求，将不懈向中国消费者提供更好的产品与服务。感谢社会各界对路虎品牌的关注。有关事件的进展，将积极配合相关部门，并与大家保持沟通。

　　据悉，路虎自收到部分客户的问题反馈后，路虎中国一直积极制定解决方案，并已于2015年1月19日起，对2014至2015年款的进口路虎揽胜极光(车辆识别码范围为LV000001-LV996116)主动推出了最新的变速器软件升级措施，同时已就该解决方案在国家相关部门备案。此项升级措施正在持续推进中，我们将进一步协同经销商以最快的速度加速完成。

　　而自3月份开始销售的2015款国产路虎揽胜极光，目前在售车型所装配的9速变速箱已是最新状态，不存在故障批次问题。

3月15日，央视曝光，国内三家主流车企旗下多家4S店，普遍存在小病大修，夸大车辆故障，从中牟取暴利。对此，东风日产、奔驰以及上海大众第一时间向外界进行了回应，将开展后续调查，提升终端服务规范，保护消费者权益。