流程规范接待热情新柯兰多首保体验

汽车大世界综合报道购买一辆进口车，除了期待高品质的享受，对于售后服务能否及时规范，也是消费者非常关心的问题。其实，进口车也并非个个都高高在上，韩国双龙在坚持纯进口同时，早早开始对接国内市场，不仅整车售价相当亲民，而且售后服务也完备规范，某些维修保养价格甚至比合资品牌略低。

　　以双龙汽车主销SUV——新柯兰多汽油版为例，整车基本保修期为36个月或6万公里，蓄电池的保修期为12个月或2万公里，特别值得一提的是，新柯兰多汽油版发动机和变速箱的保修期延长到5年或10万公里，先到期限者为准。首次免费检查在5000公里，在1万公里或1年时进行首次免费保养，更换机油和机滤之后，每隔1万公里或半年进行一次小保养。如果车辆在恶劣情况下使用，则保养周期也要适当缩短。

　　根据双龙汽车售后服务标准流程，将车辆到店维修保养一般分为8个步骤，分别是：电话预约、接车问候、估时估价、维护修理、完工检查、结算交车、跟踪回访等。当然用户也可以不预约直接到店维修保养，不过可能因为人多排队而增加等待时间。

　　新柯兰多2013年9月国内上市，目前已经有车辆进入首保期。由于双龙汽车针对每一位用户都建立专门档案，所以当车辆即将到达保养时间之前1周，通常会有4S店工作人员通过电话或短信进行提醒。如果客户确认预约保养，则店内还会提前安排接待。

　　当车辆驶入4S店，会有专人欢迎并询问来意，引导车辆驶入维修等待区，用户进入接待室办理登记。售后服务接待人员会将车辆和用户信息录入店内系统，并询问是否有其他使用问题。

　　之后售后服务接待人员将陪同车主一同检查车辆外观，查看有无划痕、破损等情况，并为维修车辆安装座椅套、方向盘套、地板纸，启动发送机确认能否正常工作，同时提醒用户随身携带贵重物品，以及旧件处理和洗车要求。

　　如果维修涉及需要先进行诊断的故障，对于可能产生的检测费用，售后服务接待人员也会在此刻向用户详细说明，经客户签字确认后再进行检测。一切确认完毕，售后服务接待人员将打印维修清单，并告知用户预估价格以及预计用时。之后由售后服务接待人员驾驶用户车辆进入维修区，用户可以到客户休息区等待，此刻维修保养工作正式展开。