首家家用汽车投诉办挂牌车主维权新途径

　　“3·15”前夕，由和平区消费者协会牵头与天津市汽车流通行业协会、天津市汽车维修行业协会、天津市家用汽车“三包”责任认定专家、法律援助站律师联合成立的天津首家“和平区消费者协会家用汽车投诉办公室”正式成立并于今日挂牌。昨日，相关负责人解答了消费者的相关疑问。

　一问：是否免费咨询鉴定?

　　答：办公室为消费者提供律师免费咨询服务，义务为消费者代写诉状，办公室受理汽车消费纠纷投诉后在10个工作日内结束调查调解，但检测或鉴定的时间不予计算。情况复杂的投诉或调解申请，调查调解时间可适当延长，但最长不超过30个工作日。

　二问：是否具有法律效应?

　　办公室实行联席会议制度，由天津市汽车流通行业协会负责协调相关汽车销售企业配合开展汽车消费争议调解工作;由天津市汽车维修行业协会负责协调相关汽车维修单位配合开展汽车消费争议调解工作。

　　对于鉴定方面，将由国家技术监督总局认证的汽车“三包”责任认定专家根据专业需要配合开展汽车产品质量鉴定及“三包”责任认定工作，该认定一出将有法律效应。由区消费者协会工作人员及值班律师负责日常投诉及来电来访接待工作。由于办公室帮助消费者填写投诉调解协议书并进行司法确认，因此构成法律效应，消费者可以用来维权。

　　三问：受理投诉的时间及电话?

　　受理投诉时间为每周一至周五14:00至17:00，受理电话：23392119，申请受理人应提前通过电话预约。

　受理工作流程

　　消费者或经营者向办公室提出调解请求——由汽车经营者向办公室提交申请、文件等材料或证据——办公室开展调查工作，严格审查相关证据，对争议问题进行核实——通过调解达成协议的家用汽车消费争议，由调解主持人启用“和平区消费者协会人民调解委员会”文书，填写投诉调解协议书，并进行司法确认。

　　对非本辖区家用汽车消费纠纷达成调解协议的，由调解主持人制作“调解协议书”并建议双方到侵权所在地司法所补充“人民调解委员会”调解文书，到所在地法院进行司法确认——对争议双方分歧较大无法达成一致意见调解不成的，由调解主持人填写“投诉终止调解通知书”，同时告知双方解决争议的其他渠道。

“3·15”前夕，由和平区消费者协会牵头与天津市汽车流通行业协会、天津市汽车维修行业协会、天津市家用汽车“三包”责任认定专家、法律援助站律师联合成立的天津首家“和平区消费者协会家用汽车投诉办公室”正式成立并于今日挂牌。