别克英朗短路自燃通用隐患重重忙打太极

　　近日，中国汽车消费网投诉频道受理了一起来自山西车主张女士的投诉。其表示，自己购买不到两年，尚在保修期内的别克英朗轿车，竟在小区内停放状态中突然自燃，车上的2千元现金，银行卡及价值上万元的物品也一并烧毁；后经消防部门证实火灾系车内电气短路引起的自燃；然而当地4S店及上海通用却屡屡推脱，各种借口。就这样，惊魂未定的张女士在万般无奈之后找到了我们，希望能通过媒体的力量帮她争取一个合理的赔偿。

　　短路释义：

　　在物理学中，电流不通过电器直接接通叫做短路。发生短路时，因电流过大往往引起机器损坏或火灾。

　　投诉时间： 2012-03-29 22:01:16

消防部门事故认定书

事件跟踪：

　　张女士的投诉内容，引起了中国汽车消费网工作人员的高度重视，并立即展开调查，于第一时间同车主取得了联系。实际接听电话的是车主张女士丈夫——王先生，其表示，车辆自燃以来，其妻子精神上受到了严重损伤，情绪也不太稳定，故此相关的事宜都由其出面处理。并向我们说明，当时车辆是在今年2月27日15时左右就静止停放在小区院内，直到晚上10点半左右便起火自燃，当时车上还有2千元现金、银行卡及购物卡、代金券、皮包、化妆品等价值近万元的物品，因事发太突然火势又凶来不及抢救也随同一并烧毁；而最令其感到失望和愤慨的是上海通用与4S店的处理态度，先是不断拖延时间，直至3月7日才由厂家的相关人员对车辆进行查勘，后又要求出具消防部门开具的事故证明，并声称“当地消防队就是具有国家最高资质的鉴定部门”，而到3月27日，却又提出要更高极别的鉴定部门重新出具鉴定报告；之后不到两天的时间，即3月29日，却声称可以赔偿，但只能换一台新车，同时还要客户出一部分的车辆折旧费，其余相关的购置税、保险费等也要由客户来承担，而对于鉴定报告之事却只字未提，一再出尔反尔。

　　4S店（长治市晶通汽车销售服务有限公司）售后负责人冯经理则表示，目前客户车辆自燃的情况确实属实，但4S店也只能是听上海通用的，按照上海通用的解决方案来处理，4S店本身不能给客户任何承诺。

　　上海通用方面则只告知我们，该事件由维修站与客户之间沟通；而其余工作人员提出的问题，一概拒绝回答，期间工作人员一再强调，目前就是因为客户在与4S店及上海通用之间沟通不畅才请我们帮助了解情况，但其仍无动于衷，态度傲慢且极不耐烦。

　　处理结果：

　　现客户提出，要求上海通用及4S店给予赔偿全额购车款加购置税等费用，大约21万左右，其余烧毁的现金、物品等可不再追究。但截止目前为止，上海通用及4S店都未能给出一个让消费者满意的解决方案。

网友评论

案例分析与点评：

　　对于上述情况，编辑不禁要送上海通用一副对联——上联为：球技高超，恐巴萨望尘莫及；下联为：拳法精湛，教三丰自惭形秽；横批：通用扯皮。比起流传已久的宝马——BMW的别名“别摸我”，不知道编辑可不可以将上海通用的SGM理解为“损国民”？

　　同时，编辑还要提出下列问题，请务必赐教：

　　（1）首先，上海通用，按照你这个逻辑，即在保修期内车辆自燃焚毁，更换新车还要让客户承担折旧费、购置费、保险费等费用，那么是不是以后上海通用的车，在保修期内，换个发电机什么的零件也要付折旧费啊？因为这个发电机也被用过了嘛，就要折旧。

　　另外，既然你这台车因为电气短路自燃了，那你怎么保证其余出产的车没有类似的安全隐患？如果再次发生，消费者的人身、财产安全如何保证？你又将如何处理？难道还是“由维修站与客户之间沟通”？

　　（2）4S店，客户的车是在你们那里买的，保养也全都是定期在你们那里做，客户车辆现在出现了如此严重的问题，不找你找谁啊？何谓不能给客户任何承诺？事实上，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》明文规定，消费者因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿；另，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。也就是说，客户既有这个权利提出，而你又有责任来承担，应当首先把客户的问题处理好，而你之后同样有权再向厂家追偿。

　　小编建议：

　　鉴于以上情况，编辑只想对上海通用说一句话，除非你能证明目前消防部门开具的事故鉴定是错误的，车辆为非质量问题引起的自燃，否则就应该按照客户的要求予以赔偿。同时，也希望当地相关行政部门，能向车主提供帮助。　　近日，中国汽车消费网投诉频道受理了一起来自山西车主张女士的投诉。其表示，自己购买不到两年，尚在保修期内的别克英朗轿车，竟在小区内停放状态中突然自燃，车上的2千元现金，银行卡及价值上万元的物品也一并