关心车更关心人感受斯柯达人性化服务

　　日前，中国本土权威的第三方调研机构联信天下公布了“2011年度中国汽车品牌售后服务满意度指数”，上海大众斯柯达以875分的高分再次摘得合资品牌售后服务满意度冠军。

　　[picandpic]据了解，中国汽车品牌售后服务满意度调查主要基于顾客在购买新车的12至18个月期间的评价，通过预约、接待与服务人员、设施与环境、维修保养质量、维修保养费用、交车等六个方面来综合评定售后服务水平。上海大众斯柯达品牌在此次调查中表现出色，以领先第二位11分的优势一举夺魁。为此，记者特地到上海大众斯柯达多家经销商店进行了走访，一探究竟。

　关心车：全心照顾你的爱车

　　步入上海大众斯柯达经销商店，整洁、标准化的展厅布置以及真挚、热情的服务顾问立刻让人有一种值得信赖和托付的感觉。大至维修车间管理改进看板，小到每个工具车上工具摆放的位置，都井井有条，每一处细节都体现出了上海大众斯柯达对服务的重视、对客户满意度的关注。冬季在即，记者在4S店遇到不少前来为爱车做入冬前保养的车主。尽管人多车多，但服务顾问在接待顾客时仍然十分规范和热情，车间内也很干净整洁。

　　在某经销商店，记者采访了昊锐车主赵先生。几天前，赵先生不小心撞坏了昊锐前大灯，他立刻联系经销商预约了维修时间：“预约很简单，给4S店打个电话就行了，店里为我把维修工位、零配件以及维修技师都安排好了，今天来了就可以直接修车。这里操作规范，价格也透明，很放心！等车的时候我在休息区上上网、喝喝茶，还能通过维修进度显示屏了解到车在车间内的情况，非常方便。”

　　据介绍，上海大众斯柯达4S店配备的客户管理系统会自动筛检车主购车及车况信息，保养期限临近时都会发短信给车主做提醒，并接受预约服务，完成养护后还会有电话回访，听取车主对服务的评价和意见。对于这一主动服务，车主高小姐赞不绝口： “我不懂车，平常工作也忙，什么时候车辆该做保养了全靠4S店发来的短信提醒。而且，每隔一段时间或者到了换季的时候都能收到养护建议或提示，我觉得做斯柯达的车主非常省心。”

关心人：共筑幸福有车生活

　　采访中记者了解到，上海大众斯柯达的售后服务不仅关注车辆本身，还注重对车主的关怀。比如，上海大众斯柯达的车友组织“车友汇”不仅为车主提供新车养护、售后关爱、信息交流、生活资讯等涵盖有车生活各个方面的主动式服务，更有丰富多彩的车友汇活动，有效扩大了车主的生活半径。据悉，目前，上海大众斯柯达车友汇已经在全国范围内拥有206家分会，共有超过37万车主积极参与。值得一提的是，今年上海大众斯柯达还在首都机场T3航站楼开设了机场客户服务中心，为斯柯达车友汇成员提供机场礼宾服务及车辆保养服务，非常贴心，在国内同级别汽车品牌中首开先河。另外，备受车主好评的还有上海大众斯柯达为车主度身定制的《锐客》杂志，内容丰富有趣，兼具实用性，被车主们评价为“优质汽车生活范本” 。