多快好省 “宅捷修”刷新汽车服务新标准

　　在汽车业界有这样一句话：“第一辆车是销售人员卖出去的，而第二、第三辆车是售后服务人员卖出去的。”随着我国汽车工业的不断成熟，汽车售后服务的质量越来越占举足轻重。2011年8月15日，上海汽车在国内推出首创的全新售后服务产品——“宅捷修”，该产品以“到家式”的服务方式和多达50项的服务内容为特色，再度刷新了国内汽车售后服务行业的全新标准。如今，宅捷修服务已登陆华南地区，这里的上海汽车车主们也将享受到贴心方便的上门服务了。

主动贴心 “宅捷修”刷新行业新标准

　　秉承以消费者为核心、以提升消费者价值为导向的服务理念，上海汽车在积极探索售后服务模式的突破上，从来没有停止创新和变革。此次“宅捷修”品牌的推出，可谓刷新了国内汽车售后服务行业的全新标准，具有划时代的意义。而上海汽车的车主群体则可率先体验等同雷克萨斯、奥迪、宝马等国际品牌的服务品质，体验上海汽车“以客为尊”的全新服务附加值。

　　8月15日在“宅捷修”服务的全国启动仪式上，上海汽车集团股份有限公司执行副总裁、上海汽车乘用车公司总经理陈志鑫表示：“宅捷修”服务是上海汽车“尊荣体验”服务精神的又一次延续和突破。我们售后服务部门和全国经销商不仅始终如一地坚持“以客为尊”的服务宗旨，同时，也不断尝试创新性地在服务形式和服务渠道上进行突破，力图让每一位上海汽车的车主对我们的服务有全新的感受。

　　在“宅捷修”服务的背后，有上海汽车强大的售后技术支持力量，除了保证服务质量，还确保了价格透明。用户在拨打“宅捷修”热线时，就能得到一个初步的维修方案和费用预估，确保价格的公正透明，车主消费也更加放心。该服务的推出，不仅改变等待客户进站维修的传统服务理念，同时也能够节省客户因往返4S店而产生的时间和费用成本。

多快好省完备优良的服务品质

　　贴心服务首先体现于专业的服务水平，上海汽车在为用户带来高品质汽车产品的同时，更为客户提供了“多、快、好、省”的服务承诺，而“宅捷修”让客户真切体验上海汽车的专业、快捷与贴心。

　　所谓“多”，是表示“宅捷修”服务内容项目多，它涵盖了车辆检测、维修、保养三大类50项内容，更有两油两液检测及添加、轮胎气压检测及补充、发动机舱线束整理等增值项目，以业内先进的“以养代修”服务理念帮助消费者及时发现隐患、剪除潜在风险、有效降低使用成本。

　　“快”是指快捷，一通电话、服务必达。上海汽车800热线在接到客户的上门服务需求后，将立即调配相关经销商，经销商服务人员在15分钟内完成所有出发前准备工作，60分钟到达现场。

　　另外，“宅捷修”的“好”表现为更加专业。上海汽车800热线一旦接到任务，上海汽车授权经销商将派遣资深技师，配备移动诊断设备和专用工具，携带原厂纯正配件进行上门服务，同时上海汽车专属工程师给予远程技术支持。上海汽车已拥有超过500支外出团队的上门服务资质，并由厂家统一配备了超过600台专业服务用车。

　　“省”是“宅捷修”又一大优势，城市交通拥堵、生活节奏加快，“宅捷修”到家式的主动关怀，为车主省出来的不仅是时间，还包括了用户的用车心情和尊荣体验。“2油2液”免费检查、发动机舱免费清洁、车内免费清洁等多个免费增值服务内容，大大减少了车主的养护成本。更重要的事情是呼叫“宅捷修”服务的同时，车主可以完全“宅”在家里休息或者谈客户、开会，需要做的仅仅是把车钥匙交给工作人员，然后在他们修完车之后取回钥匙并在工单上签名，而这就是“宅捷修”服务真正的精髓和亮点所在。

　　如今，“宅捷修”服务在全国各地逐渐展开，华南地区的上海汽车车主也可以享受到上门服务了。上海汽车侧重于从客户的利益出发，推出“宅捷修”的服务品牌，满足了客户多样化、个性化需求，在为客户筑起更加完善的服务体系的同时，也让客户享受到高品质服务和更美好的汽车生活。

多快好省 “宅捷修”刷新汽车服务新标准

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