圣火传递幕后英雄浅谈大运火炬传递车辆技术保障

目前，正在深圳如火如荼地开展的第26届世界大学生夏季运动会（以下简称“大运会”），想必牵动着无数人的心。

而大运会的众多看点之一，当属大运火炬的传递。圣火将生机、朝气、年轻、活力点燃，让人们为之心动，而圣火传递的车队，同样也是吸引人们眼球的一道风景。由此，众多汽车厂商也为此逐鹿中原，力争在传递的车队中拿下几席位置。国内自主品牌、合资品牌、外资品牌等纷纷发力，千余台的传递车队气势磅礴稳健前行。汽车厂商们赚足了人气，观众们、选手们也饱足了眼福，可谓皆大欢喜。

然而，随着圣火传递工作的结束，传递车队可能也渐渐淡出人们的谈资行列。在这里，笔者却想就着这个话题继续谈下去，但谈的对象不是车，而是那幕后的英雄——车辆技术保障。

技术保障5人组泰山于前不负众望

对大多数关注大运会圣火传递的人们而言，传递车队的技术保障，似乎离自己十分遥远。事实确实如此，8月7日、8月11日，大运火炬在深圳开展了2次传递，到现场观看圣火的观众项背相望，而通过电视机、网络等媒体给与圣火传递关注的人们更是不计其数。大多数人们的关注点在火炬本身、以及那千余台气派的车辆。不过，当笔者在现场时，也听到了一些观众的忧虑“如果在行进过程中，车辆突然出现了故障可如何是好”。的确，圣火的传递工作，光荣而责任重大，一旦在传递过程中车辆出现一些小的问题，严重时可能会影响到火炬的正常传递。由此，火炬传递的同时，专业、迅速的车辆技术保障工作的重要性就不言而喻。

而受到火炬传递现场车队工作人员数量等多种因素的限制，提供车辆技术保障工作的人数不能太多。这就要求，这个保障组的成员必须是一些身经百战的技术精英，在关键时刻能够顶住高压完成任务。

如果说千余台车辆组成的车队，是众多汽车厂商比拼硬仗的结果，那车辆技术保障这项极其艰巨的任务、以及无上的荣誉能够花落谁家，比拼的就是实实在在的软实力，是十年磨一剑的深厚内功。

千军在手，必选良将。最终，这一殊荣被一汽丰田旗下的深圳大兴丰田经销店收入囊中。由5名优秀技师组成的售后服务保障团队走向舞台，而深圳大兴丰田经销店也成为了大运会火炬传递车队车辆技术保障的唯一指定单位。在火炬传递工作开展前夕，5人保障组对圣火传递中心车队的40余台车辆进行了非常缜密的检测工作，确保车队以最佳状态执行传递工作。同时，在8月7日、8月11日2次圣火传递的现场，5人保障组也始终跟随传递车队，以在车辆突发状况出现时可以迅速地应对。“由于责任重大，尤其是火炬传递现场的挑战异常严峻，我们的压力非常大。1分20秒之内完成备用轮胎的更换工作，是最基本的要求，更为严格的是在车队出现故障之时能在最短的时间内修理好，以保证整个火炬传递顺利进行。于是，我们在传递前，设定故障反复练习，防止在传递当天出现差错。但是我们是支训练有素的维修团队，等到实际出现问题的时候，我们还是游刃有余的。能为大运圣火传递出一份力，为大运尽上自己责任，我们感到非常的幸福。”5人保障组的组员告诉笔者。

专业素养&服务意识源自完善的服务体系

然而，想必会有很多人质疑“大兴丰田究竟何德何能，能赢得如此重要而光荣的使命”。带着同样的问题，我们也走访了大兴丰田总经理贺宏亮先生，“大兴丰田有幸成为大运会火炬传递车队车辆技术保障的唯一指定单位，体现了大运会组委会对我们服务品质的信任与支持，”贺先生表示，“而大兴丰田只是一汽丰田全国经销店的一员。长年以来，我们始终秉承着一汽丰田‘专业对车诚意待人’的服务理念，扎实自身的服务能力，致力于为车主们奉上优质的服务。而5人保障组的过硬实力，也得益于一汽丰田完善的金字塔型服务人才培养体系。”

对此，我们也向大运会组委会进行了了解。“一汽丰田在深圳地区的市场占有率很高，这也可以说明它的服务品质是能够得到消费者认可的。此次大运会火炬传递车辆的技术保障，我们需要的正是具备非常优秀服务能力的企业。”组委会的相关人士表示。

而谈及一汽丰田，想必很多人并不陌生。虽然在上半年受到日本地震的一定的影响，一汽丰田的发展势头也很良好。问鼎7月全国轿车销量桂冠的卡罗拉，正是一个鲜明的例证。

然而，无论是销量走高，还是服务大运，缺少了售后服务这一软实力，想必一汽丰田将是有心无力。那说到底，一直被大家所提及的服务体系，究竟是怎样的呢？一汽丰田售后服务部副部长李杰先生给了我们一个的解说。“一汽丰田从2003年成立伊始，就始终立足于车主的实际需求，通过对人&车的双重关注，致力于为车主奉上安心、放心、贴心的精彩汽车生活。”李杰如是说，“我们从提升作业品质、节省车主等待时间、关注车主用车生活、为车主创造透明的消费环境、苦练内功培养优秀服务人才等多方面来为车主们送上优质的服务。本次大运会，一汽丰田能为社会尽上一份力，是让我们觉得非常光荣而自豪的事情。”

据了解，一汽丰田近期在全国几大城市开展了“乐驾嘉年华”活动，让车主们在轻松愉悦的氛围中感受一汽丰田全车系的车辆品质、同时亲身参与各项售后服务体验内容。而7月底刚刚在深圳结束的水性涂料导入仪式，也预示了深圳地区全部15家经销店都将导入新型的高科技环保涂料用于车辆喷漆作业。更环保、更优质，一汽丰田此举可谓是开创了业界的先河。

专业对车诚意待人

大运会火炬传递已经结束，但圣火的朝气、生机却走进你我。对车专业、待人诚意，这不仅仅是一句口号，而是体现在众多车主的车生活，体现在大运会的气息里。而那些幕后的英雄，也请走向舞台，走近人们的生活，将那一份感动与执着带给我们、留给大运。

[color=#DC143C]深圳大兴丰田
　　网址: http://www.sztoyota.com
　　销售热线：82441880 82122933
　　客服热线：82133525
　　置换热线：82133939
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　　大兴丰田地址：深圳市罗湖区宝安北路华南汽车展场A35号

　　大兴丰田荣誉榜：

　　2010年度一汽丰田全国“十佳金牌经销商表彰店”冠军！
　　2010年度一汽丰田全国“经销店年度综合绩效考核”第一名！
　　2010年度一汽丰田全国“市场占有率突出贡献奖”！
　　2010年度一汽丰田大客户全国年度综合业绩第一名！
　　2010年度一汽丰田二手车全国年度综合业绩第一名！
　　一汽丰田“柯斯达 10年卓越贡献奖”！
　　一汽丰田“最佳售后服务基础奖”！
　　2010年度丰田金融“丰田金融模范店”！
　　2010年度一汽丰田经销店“内训提高项目优秀改善店”
　　08、09、10连续三年蝉联一汽丰田深圳地区销量冠军
　　2010年度一汽丰田深圳地区客户满意度冠军！
　　2009年度获得一汽丰田十佳经销店全国第一的荣誉
　　2009年度蝉联深圳地区销售冠军
　　2009年度大客户综合业绩全国第一名
　　2009年度二手车综合业绩全国第一名
　　2009年度金融按揭放款量深圳第一名
　　2009年度第四季度CPUS华南区第一名
　　2009年度品牌保险全国第一
　　2009年度精品单台销量全国第二名
　　2009年度通过厂家售后服务标准（TSM）认证[/color]

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