保监会：电话车险一年只能骚扰车主一次

“眼看保险快到期了，我这一周以来天天都饱受电话骚扰之苦，这些电话大都是推销车险的。”车主王先生无奈地向记者诉说自己的经历。近两年来，电话车险全面开花，虽说其在车险市场上来势汹汹，但也给不少车主带来了王先生所遇到的类似烦恼。

　　针对电话车险成“骚扰”的问题，有媒体报道称，保监会将出台相关政策，要求保险公司进行电话销售时，建立电话屏蔽制度，禁止在一年内两次骚扰同一客户。

　　对于这样的政策，不少车主在感到高兴的同时，也担心由于缺乏可操作性，很难落实。　　

　　PartA

　　车险到期，电话“骚扰”烦坏车主

　　“最近，我不断接到外地的电话，他们根本不分时候，不管我是在上班，还是开车去上班的路上，不管是中午休息，还是晚上吃饭时间，真是快被烦死了……”读者孙海波向本报反映，每天接到众多车险电话令他不胜其烦。

　　同样，家住郑州二七区的董先生也反映，他的车险年底就到期了，最近一些“骚扰”电话让他比较烦：“有两三家保险公司的人给我打过电话，想让我买他们的车险产品。有些电话还特别缠人，挂都挂不掉。”更令董先生气恼的是，有些人隔三岔五地致电前来推销，“有一次，我推托说已经在某一家保险公司投保了，但对方立马回复说，查询记录发现我尚未投保下一年的车险，真是让我哭笑不得。”

　　董先生表示，这些电话大多是保险公司统一客服号码，有些则是普通的电话号码，他无法通过手机过滤掉这些电话。事实上，电话车险存在的问题还不止“扰民”这一点，近年来频现的电话车险，利用山寨版保险公司的客服号码给车主打电话，利用虚假承诺吸引车主投保，出险后回拨号码却无人接听等问题并不少见。

　　PartB

　　最新规定，电话约访客户一年只能一次

　　针对电话车险存在的诸多问题，日前，保监会印发了《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》(以下简称《通知》)，进一步规范人身保险公司电话营销业务。此次发布的《通知》中特别指出，禁止保险营销员个人及其聘用人员随机拨打电话约访陌生客户，或者假借公司电话营销中心名义电话约访客户。并规定，对于明确表示不投保或拒绝继续接听电话的客户，电话营销人员应及时结束通话。保险公司须使用技术手段，对有关电话号码进行屏蔽，一年内不得对这一客户再次呼出。

　　“这太好了，可以避免再接到各种推销保险的电话了。”得知这个消息，不少车主拍手称赞。“作为一种投保方式，电话车险确实很方便和实惠，但一些不规范的地方确实影响了车主对电话车险的印象，如果能更规范些，肯定能赢得更多车主的青睐。”采访中，不少车主道出了心声。

　　但也有一些车主提出了自己的担忧，“政策的初衷是不错，但就是这个政策到底能不能执行，在执行过程中是否能够落到实处呢？”

　　PartC

　　规定执行，能否到位车主不乐观

　　“保监会要求保险公司采取适当措施，减少针对某个特定的车主电话营销而已。保险公司是否采取这些措施尚是未知数，因为在整个市场缺乏统一管理平台的情况下，很难令某个保险公司有如此高的觉悟，自觉遵守规章退出不良竞争。”车主徐女士认为，这样的要求对于车险公司来说有点像既是球员又是裁判，全靠车险公司“自觉性”，起不到真正的监督作用。

　　车主李先生也表示，即便保险公司能做到自我屏蔽车主电话号码，但按照目前的情况看，保险公司的代理人轻而易举地就可以取得车主的电话，如果仅是保险公司屏蔽电话而保险代理人私下搞小动作，车主被电话骚扰的问题还是难以解决。因此，防止电话骚扰的根源应是防止信息泄露，“我建议，车主不要将手机号码留给保险公司，可把办公室电话留给对方，这样才能防止自己总是被电话骚扰，当然保险公司以及保险代理人的电话还是需要自己记住的。”

“眼看保险快到期了，我这一周以来天天都饱受电话骚扰之苦，这些电话大都是推销车险的。”车主王先生无奈地向记者诉说自己的经历。近两年来，电话车险全面开花，