珠海车主 “理赔难”一去不复返 _车主之声·汽车大世界

据调查显示，2010年以来，全国车险保费增长出现了“马太效应”，大型保险公司与中小型保险公司之间的市场差距不断增大。不仅在珠海，在全国车险市场，平安产险、人保财险、太平洋产险等大型保险公司承担起了推动保费快速增长、促进电话车险市场成熟发展的重任。

对此，保监局相关人士指出，国家车辆购置税减免、汽车下乡等政策的强力刺激，使私家车购买需求得到进一步释放，为电话车险市场增长带来了重要机遇。但电话车险业务得以快速发展，主要是因为其价格优势明显，客户接受度提高。在珠海地区，很多年轻车主都表示选择电话车险，首先看中的是“私家车商业险多省15%”的优惠。

但专家表示，投保电话车险时，车主不应一味追求低价而忽略了理赔。针对车主的“低价”心理，部分保险公司和保险代理公司可能会设下车险低价的陷阱，例如，报价时剔除车船税或者交强险。此外，还有些保险公司会在三责险的限额上动手脚，通过下调保险金额的方式来降低保费。因此，车主在投保车险时，不仅要看价格，更要注重理赔质量。

事实上，目前电话车险市场也已进入“服务竞争时代”。据了解，在最早涉足电话车险业务，实力较为雄厚的平安电话车险，不仅有“万元以下，资料齐全，一天赔付”的理赔承诺，而且还推出了全程代办理赔服务。在国内电话车险行业，平安电话直销首推全程代办理赔服务。车子一旦出险，平安产险可从定损到维修、理赔全程代办，无需车主来回跑，在珠海地区，平安电话车险和很多修车行、4S店都建立了“直赔”合作，他门可以为平安的电话车险客户提供“一条龙维修理赔”服务。

为了方便广大车主，平安电话车险还推出了“理赔小秘书”服务，无论是远程电话还是门店均可引导客户办理索赔，车主只需拨打95512转1，就有专业的接报案人员提供服务。当车辆出险、车主报案后，车主的出险记录就会上传到服务中心的数据库，即使车主不主动打电话求助，平安电话车险的工作人员也会每天主动浏览理赔进程中的信息，一旦发现问题就会主动联系车主，指导理赔工作。可以说，只要一个电话就可轻松搞定理赔事宜。

平安产险相关负责人介绍，目前整个电话车险市场正在不断完善，理赔质量也在逐步提升。但车主在投保时还是应该对保险公司有所了解，比如经常驾车出省市的车主，投保车险前要看看该保险公司有没有全国通赔服务。目前开展全国通赔服务的保险公司并不多，除了机制相对完善的平安产险、人保财险、太平洋产险等，很多保险公司还不具备全国通赔的能力。

针对部分珠海车主投保多家保险公司的行为，该人士表示，投保多家，反而不保险，出险后要等待两家保险公司的人员前来勘察现场，理赔会更麻烦。因此，要想理赔不再难，投保时车主一定要慎重选择保险公司，而各大保险公司要想“俘获”车主们的“芳心”，也一定要在理赔服务上下足功夫。

据调查显示，2010年以来，全国车险保费增长出现了“马太效应”，大型保险公司与中小型保险公司之间的市场差距不断增大。不仅在珠海，在全国车险市场，平安产险、