专家告诉你汽车维修的那些事儿 _养车用车·汽车大世界

　　“买车容易，养车难”，相信很多车主对此都深有同感。很多人在欣喜地购车后才发现，这才是万里长征开始了第一步，后期的油费、保养、保险等事情一件接一件的。特别是在后期的维修保养中，可选择项太多，充斥街头的汽车修理店与价格偏高的4S店也让很多车主难以抉择，而在维修过程中，也会遇到种种怪现状，让车主感慨不已。遇到这种事情时，听听专家告诉你的汽车维修保养的那些事吧：

　　汽车维修怪现状

　　很多车主为了图便宜省事，会到一些不知来历的路边汽车修理小店修理，虽然价格低廉，用工机动，但是存在的一些问题却让人望而却步：

　　以次充好、滥竽充数。最常见的是用副厂部件冒充原厂正品部件，用旧配件冒充新配件等行为，这在一些不正规的店面早已是公开的秘密。这两者看起来非常相似，但是差价高达10倍左右，真是宰你没商量！

　　毛病夸大、小修大整。有的车子可能本来只是小刮小蹭，可到维修厂却夸大其辞，建议车主换整个部件，或者做全身检查，这种事情也屡见不鲜。

　　价格模糊、趁火打劫。很多车主在送车去的时候，维修厂并没有明确说明车子的问题，在交车的时候才说做了哪些修理，或者换了哪些部件，然后看到账单上的数字远远超出了自己的预期。

　　新手上岗、低价攻势。有些店的维修人员只是初期上岗，没有经过专业技术培训、只是略懂一些，却为了揽下生意一口承诺可以修后。车主拿回车后却发现，问题仍然会接二连三的出现，让车主后悔不迭。

　　你应该知道的维修知识

　　众多周知，汽车维修是一门要素极强的技术活，正基于此，汽车维修店的经营不仅要取的工商部门的经营许可证，还要取得行业主管部门核准颁发的技术合格证，两者缺一不可。而4S店偏高的价格让很多车主打了退堂鼓，修车也成了车主的一块心病。对于这些问题，专家建议可以分清利弊、各取所需：

　　保修期内尽量选择4S店。在保修期内，汽车厂家对车辆的保养和维修都有明确的规定，机油、三滤要用原厂产品，其他配件的更换也要按厂家的规定，而且在质保期内不允许给汽车加任何添加剂，否则除了问题厂家将不负责。

　　保养、换件等问题尽量选择4S店。4S店服务种类齐全，集销售、维修、配件供应、信息反馈于一体，和单独进行维修的小店相比具有很大优势，而且厂家对它们的配件供应渠道、汽车的维修价格都有一定的管理，因为配件的质量也有保证，可以做到明码标价，透明消费，让消费者放心。并且4S店对其经营的车型故障教精通、技术也都要经过一定的考核才能上岗，这些都将保证维修的质量。

　　当然，有的专家并不是一味的推介4S店，对于镀膜、打蜡这样的小事情，有的小店一样可以精准细致，而且价格低廉，这时选择这样的店还是比较合理的。

　　所以，当您在遇到问题时还是审时度势，在碰见大问题的时候还是有必要在正规的4S店进行维修的，虽然可能费用会贵一些，但是既能保证质量，另一方面也能享受到贵宾级的服务。

　　“真功夫”是这样炼出来的

　　纵观市场上，4S店的市场信誉度还是非常高的，它之所以具备这样的优势，与4S店系统的维修管理制度是有紧密关系的。以广汽本田为例，它目前在全国已有447家特约店，也是国内首家导入“四位一体”特约销售服务模式的汽车厂家，自1999年引入以来，一直没有停止过售后服务领域的改善和创新工作。自2001年开始至今，售后服务技能竞赛已经成功举办了九届，每届的主题都是依据消费者的反馈，市场形势的发展而制定的，包括“机修比赛”、“团体快修”、“售后服务前台接待”、“钣金和喷漆技能竞赛”等竞赛主题，涉及到维修服务的各个方面，切实做到了“顾客为先”的宗旨。而今年为了进一步提升特约店规范服务的水平和团队合作意思，将本届售后服务技能竞赛的主题定为“团队技能赛”，即“前台接待”和“技师维修”相结合，通过电子化作业管理系统，将两者的工作结合起来，从而考察特约店的整体服务水平和团队协作能力。

　　广汽本田充分贯彻了“从实践中来，到实践中去”的原则，通过这些期的竞赛和培训，积累了很多的售后服务技能经验，并且将这些经验作为体制、规定制定下来，落实到每个特约店，这其中有不少广本非常具有特色的服务项目，比如说“双人快修”“双人接待”等等，都是切实有效、能够提升服务水平的措施。

　　当然，广本的特色服务还远不止这些，它的服务亮点还包括：1、广汽本田自1999年开启售后服务双周活动，在此期间，车主可享受一定的免检免修政策以及各种优惠活动；2、2008年广本推行整车“三年十万公里”的保修政策，并且相继让全系车型都享受此政策，深受广本车主好评。

　　这些服务规则一条条数下来，可以看出广汽本田这十年来的服务体系是在沿着不断创新并逐步完善的道路发展，也秉承了“让用户得到最大满意”的理念。除了不断完善服务体系、服务标准，更通过像技能大赛这样的活动、或厂家的定期检验将各项措施落实到实处。正如广本销售本部的高永平部长所说，服务标准是最易被模仿的，但是真正能做到让客户满意，并且达到有口皆碑的地步，那么企业必须一方面努力将政策落到实处，让用户对政策看得见、摸得着；另一方面就是要做到差异化服务，让每个人的问题都能得到切实解决，这才是服务的“标杆”。当然，企业的服务做得好，最终受到实惠的是消费者自己，这才是公众乐于见到的，也是我们更加期待的局面。

　　“买车容易，养车难”，相信很多车主对此都深有同感。很多人在欣喜地购车后才发现，这才是万里长征开始了第一步，后期的油费、保养、保险等事情一件接一件的