火爆车市带动售后服务竞争升级 _车主之声·汽车大世界

　　2009年国内车市异常红火，新车销售快速增长的同时，各汽车厂家的售后服务也面临保有量极速上升带来的空前压力，赢得每位用户的满意并非易事。另一方面，用户不断变化的个性需求和服务品质也成为影响新车销售的重要因素之一，售后服务领域因此逐渐升级为各品牌的“兵家必争之地”，竞争日益激烈。

　　为了更快更有效地提升服务品质，使服务能担当起市场营销的有力保障和巨大支撑，除加强网络建设和增加硬件设施之外，有针对性地开展售后员工培养、多途径提高员工业务能力，成为各品牌大力加强“软件”建设的主要内容。而上海大众、上海通用、东风日产、一汽丰田等在汽车售后服务领域涉足较早，拥有更多人才培养经验的汽车厂家，更是开拓出一条快速而有效的捷径——以“技术大比武”的形式举行售后服务员工的年度大赛，这不仅促进各地经销商主动加大投入进行售后员工的服务意识和业务能力培训，激励员工积极提高，更是各汽车厂家对售后服务品质最行之有效的检验方式。

　　作为国内汽车销售的龙头老大之一的品牌，别克关怀(Buick Care)是上海通用汽车于2002年11月创立的中国第一个汽车服务品牌，率先将汽车售后服务从“被动式维修”带入了“主动式关怀”。而作为该品牌每年一度重头戏的“别克关怀三项全能锦标赛之决胜2009技术争霸赛”总决赛于12月18日在上海举行。在这次总决赛中，从2000多位参赛者中脱颖而出的12支团队同台争雄，将这场历时四个多月的“别克关怀”年度盛会推向了高潮。此次大赛吸引了来自全国各地350多家经销商参赛，成为“别克关怀三项全能锦标赛”历年来规模最大、参赛人数最多的一次大赛。参赛选手所呈现出的专业技术知识和娴熟业务能力，不仅体现了别克关怀“不断超越客户预期”的品牌内涵，更充分展示了“别克关怀”售后服务的技术竞争力。

　　随着市场上别克车型保有量的快速攀升和用户需求的不断变化，“别克关怀”也在与时俱进、不断创新。继在国内率先推出“自主菜单式保养”、“一对一客户经理制”、“免费健诊”、“星月服务”等创新服务项目之后，今年3月，“别克关怀”把全年四次季节免费健诊升级成六次免费健诊；10月，上海通用汽车全国配件配送中心正式落成，其先进的硬件设施、储运能力和管理模式，最大限度地保证了客户使用纯正配件的利益，同时也大大提升了“别克关怀”的客户响应度和服务质量。此外，“别克关怀橙丝带”作为别克品牌公益活动平台，近两年也一直坚持以实际行动不断实践“关怀”理念。全面提升的“别克关怀”，今年第三次荣膺“中国汽车服务金扳手奖”，在竞争日益激烈的汽车售后服务领域中，彰显出成熟服务品牌的标杆风范。

　　(编辑：陈浩)

　　2009年国内车市异常红火，新车销售快速增长的同时，各汽车厂家的售后服务也面临保有量极速上升带来的空前压力，赢得每位用户的满意并非易事。另一方面，用户