北京现代注重客户满意度胜过销量

　　记者从乘联会了解到，4月国内车市仍然呈现一片繁荣景象，总体销售业绩持续走高。上海大众、上海通用、一汽大众继续占据前三甲的地位，销售成绩分别为58,170辆、55,246辆以及54,397辆。而北京现代紧随其后位居第四，4月销量同样力破5万辆大关，最终以50,217辆的销售成绩告捷。

产品线布局合理中级车表现抢眼

纵观北京现代1-4月份的销售成绩，基本上每月都保持着70%左右的同比增长率，在这些数字的背后，是北京现代从中高级车型到紧凑级车型，清晰且完备的产品线布局。

这其中，当属“悦动+伊兰特”的中级车黄金组合表现最为抢眼。在4月份的销量中，伊兰特车型销售达16,029辆；而悦动车型更是突破2万辆大关，达到22,890辆，两款车型双双挺进车型排名前五，成为北京现代当之无愧的中坚车型，为北京现代在扩大市场份额、提升品牌知名度等方面立下汗马功劳。“悦伊”组合自2008年底在中级车市场逐渐发力，其成功的组合拳力量一直延续至今，两款车型互相配合且合理的市场及价格定位，全面满足了中级车市场中消费者对车型的各项需求。

而在4月，紧凑型车型雅绅特也创出佳绩，单月销量窜升至5,077辆，同比增长接近200%；而途胜作为一款经典SUV紧随其后，销量到4,050辆。使北京现代在领军中级车天下的同时，更在各细分市场百花齐放，产品竞争力体系得到全面提升。

全面提升客户满意度着力夯实品牌基石

2009年是北京现代的“品牌年”，北京现代同时将品牌理念定义为“为消费者革新”，将全面提升客户满意度作为整体工作的重点。可以看出，北京现代已深刻领悟到客户的认可与企业的品牌形象之间的重要关系，只有根植于中国市场，全心全意服务中国消费者，赢得客户的满意，才能真正打牢企业的品牌根基，取得长足发展。

北京现代常务副总经理李峰表示：“北京现代要想真正的提升企业品牌形象，必须要使产品在市场上达到一定程度的保有量，这个保有量数字如果能够达到200万以上的话，北京现代的品牌形象在用户的心目中自然会得到提升，所以不断提高客户的满意度，不断提高产品品质、持续提升企业品牌形象，才是我们现在工作的重点，我们的目标是客户满意度进入第一阵营。”

北京现代销量持续增长的原因

优秀的产品品质是撑起销量增长的重要支柱。经过6年发展，北京现代不仅拥有行业内名列前茅的生产工艺，在质量管理体系和服务体系等相关软性指标上也走在了行业的前列。据第三方机构调查数据显示，北京现代在全新的第二工厂投放生产的悦动车型，凭借着韩国现代海外最先进的制造工艺和严格的质量管理系统，成为A级市场消费投诉最少的车型。

北京现代今年在销售网络拓展方面，将把覆盖全面的特约店+卫星店网络继续向三四级、甚至五六级市场延伸，数量将从目前的420家，增至到500家，从而实现随时随处为消费者提供销售、售后等服务目标，消除车主在购车、维修、保养等方面的后顾之忧；在新车推广方面，北京现代将在下半年重磅推出首款代号为BT01的自主研发中高级车型，以及畅销欧洲、目前轴距最长的两厢车i30，更好的满足中国消费者的多元化购车选择；在售后服务方面，除进一步强化“5年10公里”动力总成保修期延长售后服务政策外，还会构建起全方位的客户关系管理体系，以便与全国143万车主进行有效沟通。

2003年，北京现代秉持初生牛犊不怕虎的冲劲，凭借着索纳塔、伊兰特等主流车型，迅速杀入中国汽车市场，创造了当年被业界津津乐道的“现代速度”。2008年北京现代再次携中级热销车悦动、中高级战略车领翔，重回消费者视线，并第二次书写了“现代速度”的神话。而此时的北京现代不再是当年的“莽撞少年”，经过2007年潜心调整，北京现代已深知占领市场，获得光鲜的销售数字固然重要，但是苦练企业内功、提升产品品质、形成核心竞争力，从而提高品牌实力、赢得消费者的认可，才是一个企业长远发展的立足之本。

今天，在一系列优异销售数据的背后，是一个致力于品质经营的、拥有先进技术和环保工艺的北京现代，正处在一个前所未有的发展机遇期，它将继续以提升客户满意度为工作宗旨，不断调整营销策略、投放全新车型、扩充工厂产能、创新自主研发，全面增加核心竞争力，为企业品牌的长远发展进一步打下坚实基础。

　　记者从乘联会了解到，4月国内车市仍然呈现一片繁荣景象，总体销售业绩持续走高。上海大众、上海通用、一汽大众继续占据前三甲的地位，销售成绩分别为58,170