倾听中国购车者的心声 _车主之声·汽车大世界

　　国际OEM汽车制造商在华创办的设计中心和研发设施规模庞大，而且数量越来越多。包括大众、本田、福特、通用汽车、标致-雪铁龙、现代和克莱斯勒在内的研发群体在努力了解中国消费者需求的过程中，全都愿意而且迫切希望在华投入大量资源，以便设计出符合这个呈爆炸性增长的全球市场需求和品位的下一代汽车。每一家汽车厂商都明白，未来的成功主要取决于在打造全球共享平台以降低生产成本的同时是否具备针对不同地区市场需求实现汽车本土化改进和研发的能力。

　　中国汽车市场日趋成熟，当地购车者的品位也在发生变化。J.D. Power公司的研究结果表明，中国购车者对汽车有一些很明确的期望，而且这种期望与世界其他市场的购车者不尽相同。

　　尽管中国的大街上满是奇瑞QQ、乐风、Polo等小巧的汽车，但中国的司机、尤其是越来越多的中级汽车和豪华汽车的购车者却喜欢大车，那种真正体形宽大的汽车。存储空间和车内空间的大小对中国中级轿车和豪华轿车购买者的重要性远胜于美国购车者。事实上，在成熟的汽车市场，汽车的设计和制造始终围绕着驾驶员展开，但是在中国，汽车的设计却往往以乘客为核心，因为许多汽车都配有专门司机。

　　因此，汽车生产商做出了一些非常有趣的、适应中国市场具体需求的设计决定。在中国生产的奥迪A6和宝马5系汽车要比欧洲的原型车长出几英寸，而且大众最新推出的宝来和朗逸也考虑到同样的原因而“加长了”。

　　在中国市场，紧凑型汽车的市场份额在不断下滑。由于购车者的收入水平日益提高，而汽车价格却变得越来越有竞争力，因此这个市场正逐渐向体积更大、结构更复杂的汽车产品转变。

　　中国汽车市场的另一个独特之处在于消费者对汽车安全和视野的关注程度非常高。在特定的细分市场上（比如多功能型汽车）汽车安全对中国消费者产品满意度的影响是美国消费者的两倍。设法抓住中国购车者的心并且击败竞争对手的OEM汽车厂商应该把注意力集中到更高的安全标准上来，然后再把这些安全功能传达给最终消费者。此外，随着业务的扩大，它们应该不断强化这种安全形象。目前，消费者对各行各业安全问题的担忧正愈演愈烈，势头有增无减，因此从长远角度来看，要想在中国市场获取较大的市场份额，拥有安全的品牌声誉至关重要。

　　有些人可能还记得电影《倾听女人心》（What Women Want）吧？梅尔·吉布森通过倾听女性内心的想法来了解她们的需要。要想了解中国购车者的需求，汽车生产商也需要倾听顾客的心声。

　　如果顾客的品位和喜好发生了变化，他们自然会告诉你。

　　近几年来，中国购车者对汽车动力性的比拼兴趣有所降低。J.D. Power的研究结果表明，从2003年到2007年，动力性在整体顾客满意度中的重要性越来越低。如今，发动机性能的重要性在国内外市场都已明显落后于5年前的水平。

　　但是，时髦的驾驶概念却在中国日渐普及。以中级车市场为例，目前汽车内饰和外观风格的重要性是2003年时的两倍。现在，顾客更关心汽车整体风格的独特性、前方的视野、尾部造型以及后备箱的易用性等特点。

　　随着中国汽车市场的迅速成熟，潜在购车者的需求也变得成熟起来。由于顾客越来越看重内饰的设计，因此他们对汽车功能和控制以及音响/娱乐系统的要求变得越来越挑剔。在顾客心目中，汽车内饰应该从视觉和触觉上体现出高档材质的特点，而且做工精湛，他们还希望配备高档的音响系统，甚至在音量加大的时候也能有上佳的音质。

　　燃油经济性是另一个越来越重要的因素。J.D. Power的调研发现，在中国汽车市场，燃油经济性对汽车整体满意度的影响超过了美国。以生产节油汽车而闻名的日本汽车生产商在中国取得了巨大成功，其中一个原因正是省油。由于全球石油价格继续高涨，而且中国政府开始减少汽油补贴，未来燃油经济性对购车决定的影响只会越来越强。

　　国际OEM汽车制造商在华创办的设计中心和研发设施规模庞大，而且数量越来越多。包括大众、本田、福特、通用汽车、标致-雪铁龙、现代和克莱斯勒在内的研发群体