中华骏捷汽车刚买两天制动就频繁怪响

2008年11月，辽宁用户柴先生向本站记者反映：2008年10月24日，他在辽宁省朝阳市昊华汽车修配有限公司购买了一辆中华骏捷FRV1.3手动豪华型轿车。购买后第二天，柴先生发现这辆车在制动时出现怪响，且响声很大刺耳。10月27日，柴先生给华晨汽车服务热线打电话，工作人员告诉他先到4S店维修。从10月27日到11月5日期间，柴先生先后五次到华晨汽车4S店，维修人员给他的汽车更换了左前轮的制动片、制动盘、制动钳。每次更换配件后，车子都会在行驶100多公里时再次出现制动异响，而且这种情况越来越频繁。11月10日，柴先生再次去4S店进行维修，工作人员告诉他能换的配件都已更换，他们也没办法了。现场4S店的工作人员就和华晨厂家联系，厂家的答复是让柴先生回家等消息。

　　柴先生表示：新买的车就出现这样的问题应该是厂家的责任，多次维修解决不了问题，应该给予更换车辆；让用户等待消息，却没有给出明确的解决期限，有推脱的嫌疑。华晨汽车宣传的\"采用德国宝马质量管理体系和工艺\",\"以近乎苛刻的品质管理，成就超越时代的精品车型\",就是所谓的这样的车吗？希望华晨厂家能对此事给出一个合理的解释。

　　辽宁省朝阳市工商局：

　　应按照三包服务承诺或者双方的约定履行，厂家应对用户负责

　　2008年11月18日11时19分，记者针对柴先生反映的问题咨询了辽宁省朝阳市工商行政管理局，工作人员表示：产生汽车质量纠纷时，应按照三包服务承诺或者双方的约定履行，厂家应对用户负责。用户怀疑汽车质量有问题的，可以到质量技术监督部门检测，根据检测报告的结果与厂家协商处理。

律师：

　　骏捷汽车出现的问题属于质量问题，用户可以依法将汽车厂家告上法庭，维护自己的合法权益

　　针对此事，记者咨询了司法部批准开设的全国性政府法律服务专线---\"1600148\",工作人员表示，这应该属于产品质量问题，用户可以依据《中华人民共和国产品质量法》进行诉讼。

相关法律法规链接：

　　《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定：生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求：（一）不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准；（二）具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外；（三）符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。第四十条规定：售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者（以下简称供货者）的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。

　　相关链接：

　　华晨汽车屡遭投诉

　　1.2008年9月17日，吴先生在\"315消费电子投诉网\"上投诉：我的华晨骏捷车问题太多了，刚买回来就整天往4S那跑，我成了车的奴隶了：中控开关开门锁自动打开后备箱，更换中控；点烟器不管用，更换保险丝；玻璃升不上去，更换玻璃升降器；刹车刹不住，更换转向泵；左后减震漏油，更换减震器；开着车仪表灯全亮，然后熄火，方向无助力，刹车失灵，更换发电机；限位拉杆又坏；门销损坏；前排点烟抽屉关不上；后备箱支撑器漏油；凸轮轴传感器漏油，维修2次后还是漏油；发动机渗油；挂挡的档杆下面球头损坏，刚买6000公里挂挡困难；密封条变形经常关不上门；时速90公里会发现轮子部位传来飞机引擎的声音，检查后发现左前轮的轴承损坏；12000公里的时候发现底盘中间部位的排气管上边已经坏了一个大洞，现在2万了，尾段又坏了，还没有配件；玻璃遥控板凸出来，拆开重装；吃胎严重，做四轮定位全是红数；前后门设计问题导致开门摩擦掉漆等等。

　　2.2008年8月19日，凤凰网刊登文章《华晨骏捷涉嫌发电机\"隐性召回\"》（来源：当代汽车报）报道：\"记得2006年1月，许多富康车的发电机发生故障，经过4S检查，基本都是整流桥出现问题，同年4月东风雪铁龙宣布召回。连富康这样一款在国内卖了十几年的成熟的车型，都会出现发电机的问题，所以这次骏捷的发电机问题，其实也并没有什么需要掩饰的。不过，不同的企业对待类似问题的态度和处理方式却不太一样。富康的发电机整流桥有质量缺陷，东风雪铁龙的态度是勇敢承认并积极改正；而骏捷的发电机有质量缺陷，华晨汽车却是在问题发生半年之后，迫于舆论压力才发布通知，要求各4S店和服务站对发电机有选择性的进行所谓的\'\'\'\'优化\'\'\'\',私下偷偷摸摸地进行更换。这种私下进行的\'\'\'\'隐形召回\'\'\'\',才是令广大车主最不满意的地方。\"

　　3.2008年8月12日，刘女士在\"315消费电子投诉网\"上投诉：我于2007年4月在北京亦庄三江华晨4S店购买骏捷豪华1.8车，行驶1万公里。2008年6月北京一场大雨（晚上7、8点左右开始下）后的次日，我发现我停在停车场的车左右前门窗落下，车内进满水，自认为是昨晚窗忘记关引起……车更换了窗升降器等，谁知今天早上（2008年8月12日）,四个车窗又全落下，车内进水。可以肯定，这次不是因为忘记关窗引起，因为由于奥运，车分单双号，（我车为双号）8月8日（放假）起，我就没有开车，放假后天天去看车，昨天我晚上下班路过特意看了看，窗户已关好。所以今天上午8点我就去了亦庄三江华晨4S店，那里的工作人员说，因为下雨，车泡在水里，可是我车停止小区停车场，一排车都没有事，就我的车给泡了？（我们取车时，车周围很正常，没有积水）工作人员说，别的牌车没事，就是骏捷车会出现这事，每年夏天都会发生，由于车进水，泡坏窗控制器，所以窗户落下。

　　据悉，华晨汽车是2002年根据中央决定，经辽宁省政府批准设立的国有独资公司，是一个集整车、发动机、核心零部件研发、设计、制造、销售以及资本运作为一体的大型企业集团。华晨汽车直接或间接控股华晨中国汽车控股有限公司、金杯汽车股份有限公司和上海申华控股有限公司三个上市公司，拥有控股和参股公司100家，资产总额300亿人民币，员工3.5万人。华晨中国汽车控股有限公司是中国第一家海外上市公司。那么，这样一家颇具实力的知名企业将如何面对用户的投诉呢？本站记者将继续关注。

2008年11月，辽宁用户柴先生向本站记者反映：2008年10月24日，他在辽宁省朝阳市昊华汽车修配有限公司购买了一辆中华骏捷FRV1.3手动豪华型轿车。购买后第二天，柴