“养马间”——车友体验长安马自达4S店服务

长安马自达在北京有四家4S店，我们选择了位于南四环花乡桥的4S店。由于长安马自达的销售渠道都是新近建立起来的，因此有必要好好感受一下他们的服务水平。

这家店面是典型的马自达4S店的格局，店面以白色和蓝色为基调，玻璃墙体，规模并不铺张，但显得非常干净整洁。进入大门，马上有服务人员主动问讯，得知我们要对车辆进行保养之后，他们把我们引导到了相应的服务台。服务台的服务人员同样热情，一边安排的接车，一边做了简单的登记手续。

店内没有封闭的客户接待室，开放的休息区摆着几组舒适的沙发，电视里播放着郭德纲的相声DVD，就在沙发的侧面有很大的玻璃窗，后面就是操作间，如果需要，你能很清楚的看见自己汽车保养或维修的全过程。休息区还有一个可以给各种电话充电的“手机加油站”。

在得到了特别批准后（马自达4S店的操作间进行全封闭管理，客户不能进入操作间，但也不是信息不对称，客户可以通过玻璃窗看到操作过程），我们进入了操作间。此时，小马正被架在举升机上进行全面体检。这里有一个环节很不一样：4S店的工人把小马的四条轮胎都拆下来，然后再对轮胎、刹车盘、悬架系统进行检查（很多厂家都是不拆轮胎检查的），显然这样对底盘检查更加清晰。

我们的小马做的是1万公里的第二次保养，保养内容仅仅是更换机油、机滤，但厂家会建议在二保的时候清洗一下节气门和喷油嘴。据了解，长安马自达在清洗节气门和喷油嘴的时候会采用更彻底（当然也更麻烦些的）拆解清洗法，但我们还是觉得一万公里就清洗节气门有些过于保守，因此没有选择这项服务。

整个检查和保养用时不到30分钟，动作很快，价钱也不贵，服务水平令人满意。但现在长马的销售和维护总量还不大，量上来以后能否保持这一水平还得继续观察。其实长安马自达是在2007年挂牌成立的，到现在也就一年多的时间，在这一年多里长安马自达在全国铺设了80余家4S店，虽然年轻，但水平并不需要怀疑，因此长安马自达在进行网络建设的时候特别对经销商队伍进行了严格的审核，而且很多经销商都同时是一汽马自达或长安福特的经销商，因此技术力量很有保证。

出了“养马间”，我们的小红马要开始一段新的征程了……

长安马自达在北京有四家4S店，我们选择了位于南四环花乡桥的4S店。由于长安马自达的销售渠道都是新近建立起来的，因此有必要好好感受一下他们的服务水平。这家店