和谐：雷克萨斯的DNA！ _车主之声·汽车大世界

　　提起奔驰，人们想到尊贵；提起宝马，联想到的是乐趣；VOLVO令人想到安全；奥迪则一直突出科技……而尊贵、乐趣、安全、科技，自然就成为了奔驰、宝马、VOLVO、奥迪的品牌DNA。那么，谈到雷克萨斯，你会联想到什么呢？

　　服务？确实，与其它豪华汽车品牌相比，雷克萨斯的人性化服务，早已有口皆碑。无论是其经销店高水准的硬件设施，服务顾问专业化的贴心服务，还是4年10万公里保修和免费保养，都令奔驰、宝马们望尘莫及。

　　近两年，雷克萨斯的营销服务流程和标准，已成为不少豪华品牌追随、借鉴的标杆。有的品牌甚至直接挖走了雷克萨斯市场部的多位骨干。但是，由于企业文化的差异，根植于雷克萨斯经销店员工内心“把顾客永远留在身边”的价值取向和行为准则，却很难被简单的借鉴和模仿。

　　按照目前主流的品牌理论，品牌DNA就是品牌核心价值，是一个品牌区别与另外一个品牌最为显著的特征，它集中了品牌最中心、最独一无二、最不具时间性的要素。拿独一无二、难以复制这个评判标准来衡量，人性化服务的确是雷克萨斯品牌的独有特色，那么，它是不是雷克萨斯的品牌DNA呢？

　　笔者以为，将人性化服务作为雷克萨斯的品牌DNA，似乎还不够全面。虽然，服务是构成一个汽车品牌核心价值的重要组成部分，但是，与设计理念、技术先进性、驾驶乐趣、安全性、尊贵感等元素相比，服务还是显得有些边缘化。而雷克萨斯品牌成立18年来，之所以能够成长为美国豪华车市场的销量老大，并且在中国进口车市场取得高速成长，绝不仅仅是因为服务做得出色。

　　其实，如果对雷克萨斯的品牌DNA进行归纳，我倒觉得“和谐”两字比较恰当。

　　对于一款豪华轿车，“和谐”首先体现在设计理念上。长期以来，在国际汽车设计领域，一直存在着两种截然不同的造型风格。一种前卫、夸张、动感十足，比如凯迪拉克的钻石切割理念，刀锋般的棱线、横向延展的水箱格栅、纵置的前灯和尾灯，在纷杂的车流中格外扎眼。另一种稳重、内敛、尊贵大气，比如奔驰，几十年来，不论设计潮流如何变换，典雅的车身造型、三横一竖盾形水箱格栅、挑立车头的三叉星徽却从未改变。

　　前卫的设计风格，充满活力，比较对年轻人的口味，但是，容易成为小众车型。内敛的设计风格，典雅大气，颇受公商务用户的青睐，但易显老态，难以吸引年轻用户的眼球。为了在两种设计路线之间寻求“和谐”，雷克萨斯近年来推出了L-Finesse的设计理念。L是英文Leading的第一个字母，意为“领先”，突出的是车身造型动感年轻的一面。而Finesse的意思是“优雅”，强调的是外型、内饰的典雅魅力。这种设计理念，在目前雷克萨斯旗舰车型LS-460S以及IS、ES等系列上，都得到了充分的体现。

　　“和谐”的另一个重要方面，体现在驾乘性能上。众所周知，宝马的操控性无出其右，一直都是奔驰、奥迪们极力赶超的目标。但是，若说起乘坐的稳定性、舒适性，奔驰则是没有争议的最佳选择，这也是“开宝马、坐奔驰”的由来。从汽车技术角度分析，操控性和舒适性对底盘调教、发动机功率与扭矩输出以及变速箱的搭配，都有着截然不同的要求。因此，做到两者兼顾，并不是一件容易的事。但是，一款汽车产品，不可能只是为驾驶者或乘坐者设计。因此，宝马5系(参数配置图库)会为后排乘客的需求推出长轴矩版，而奔驰新C级则为年轻客户着重强化了运动性能。雷克萨斯的技术路线，同样是力争在操控性和舒适性上实现平衡。比如，顶级豪华轿车LS460，零到百公里加速只需6.9秒，但独家配备的8速自动变速箱，每次换挡速度仅为350毫秒，实现了驱动力超乎寻常的平顺输出，即便是急加速，也不会影响到乘坐者的舒适感受。

　　突出“人性化”，实现车与人的“和谐”，是汽车设计的更高境界。在这一点上，日系汽车厂商一直都做得不错。作为日系豪华车的领军者，雷克萨斯更是始终坚持“以人为本”的设计理念，从消费者的实际需要出发，超前采用了许多高科技配置，不仅让驾驶更方便、更安全，也让乘坐成为一种享受。

　　最近，一则雷克萨斯的电视广告，吸引了许多观众的注意。在这则不长的广告中，随着方向盘的自动旋转，一辆LS460稳稳地倒进了用两个玻璃塔摆成的车位中。这项让停车入位变成享受的神奇科技，就是雷克萨斯最新装配在LS级别上的IPA(自动驻车辅助系统)。据了解，雷克萨斯是全球第一家将此项技术运用到量产豪华车型上的企业

　　其实，为提高驾驶的安全性、便利性，在雷克萨斯系列车型上，类似的高科技还有很多。比如，LX570上全球首创的四轮主动悬架高度控制系统 (AHC) 和适应式可调悬架系统(AVS)，领先同级别的自动爬坡控制系统，以及盲区监视器等，让越野不再是职业车手的专利。又如，在全新LS系列上搭载的基于雷达的增强型制动辅助系统，以及能计算与前车车距的自动跟车辅助系统，让在城市拥堵路段开车变得更加安全。

　　而为乘坐者提供的人性化配置，在雷克萨斯各系列车型中，更是数不胜数。如拥有19个扬声器的7.1声道Mark Levinson音响系统、后排带按摩功能的航空坐椅等等。

　　在节能和环保领域不遗余力，实现车与自然的“和谐”，是雷克萨斯最求的更高目标。与奔驰、宝马、奥迪等豪华品牌将12缸发动机作为旗舰车型的动力不同，雷克萨斯顶级豪华轿车LS600h并没有选择丰田世纪上搭载的V12发动机，而是在V8发动机基础上增加了一套混合动力系统，不仅达到了12缸发动机的动力性，而且大大降低了燃油消耗和有害气体排放。此外，雷克萨斯旗下的混合动力车型还包括高性能运动轿车GS450h、运动型多功能车RX400h。在目前所有豪华汽车品牌中，雷克萨斯是使用混合动力系统最多的。

　　当然，在品牌DNA的塑造过程中，企业文化、品牌理念、产品特性等因素虽然起到至关重要的作用，但是，作为构造了“品牌之为一个真正品牌”的内在逻辑，品牌DNA同样来自目标客户，来自竞争对手。说白了，品牌DNA离不开企业的打造和推广，更离不开消费者的感受、竞争对手的评价。

　　目前，雷克萨斯把 “矢志不渝，追求完美” 作为品牌理念。笔者以为，既然拥有人性化服务的良好口碑、动感优雅的设计理念、操控性与舒适性兼顾的技术路线，并在车与人、车与自然的和谐上建树颇丰，雷克萨斯在日后的传播推广上，倒不如重点突出“和谐”这个品牌DNA。作为消费者，您觉得如何呢？

　　提起奔驰，人们想到尊贵；提起宝马，联想到的是乐趣；VOLVO令人想到安全；奥迪则一直突出科技……而尊贵、乐趣、安全、科技，自然就成为了奔驰、宝马、VOLV