汽车江湖，口碑最重要！ _车主之声·汽车大世界

　　当然，只要在江湖，无论什么行业口碑都很重要，只不过笔者着眼汽车江湖将这个圈子缩小罢了。

　　古有云“酒香不怕巷子深”，虽然在今天更加注重行销的商业市场中也有人提出“酒香也怕巷子深”的论调来佐证宣传的重要，但无论行销多么重要产品品质本身才是取得市场的不二选择，也就是说酒必须是香的。而在如今信息化程度异常发达的今天，能够真正取悦消费者认可的并非是商家肆无忌惮的广告轰炸，而是产品本身的口碑。

　　口碑，人们口头上的赞颂，是人类最原始的行销广告，在店铺、字号还没有出现之前它就现实的存在着。

　　其实人都是很“八卦”的，热衷于把自己的经历或体验转告他人，哪家的超市价格便宜、哪家的餐馆好吃，尤其在如今网络、博客盛行的时代，人们可以通过私人博客、论坛对自己有兴趣的话题进行交流。相比厂家官方投放的广告而言，这些言论和交流无疑更加令消费者信服——这就是口碑相传。

　　笔者曾有段小经历：想回厦门再体验一下那迤俪的鹭岛风光，出行前网络搜索相关酒店住房信息，相比百度搜索出来的眼花缭乱的住房信息，笔者更习惯搜索当地知名论坛中游记帖，最终选择了一家“娜雅”咖啡家庭旅馆，缘于这家具有小资情调的小旅馆被众多游记提及并给予很高的评价。虽然这家小旅馆并没有花大价钱进行广告宣传，但是在游客心中已经有了良好的口碑。

　　我相信我这段小经历应该是很多希望体验当地地道特色的游人都有过的。

　　回到汽车江湖，口碑同样重要。老三样之一的捷达之所以能够屹立车界近二十年不倒，应该归功于“捷达”出租车、“六十万公里无大修”、珠海捷达之家这些经典的案例营销，无论捷达车怎么变脸，“皮实耐劳”的形象早已烙在消费者的心中。曾一度，“的哥整天开着捷达在街上转悠，这车肯定省油耐劳”已成为消费者选购捷达最好的依据。

　　良好口碑能够赢得回头客，也是“反映产品及品牌忠诚度”的重要指标。根据统计，基本上目前消费者购车有70％的比例是通过朋友介绍的，而企业大量的广告投放只不过是取得消费者的认知而已。在市场竞争如此激烈的今天，口碑的作用更显得如此强大，企业也可以从消费者传递的口碑信息中去体验消费者对产品或服务真正的需求。

　　在汽车行业，口碑传播的主要内容无外乎两点：产品本身的质量和售后服务。随着汽车产业的扩大，汽车产品再也不是豪华的奢侈品，越来越多的消费者对产品的知识了解甚至已经超越了“行业专家”。一款新车刚上市，很短时间内即有网络达人将这款产品的身世、技术血缘、产品平台等参数指标分析的详细透彻，信息之全更让厂家始料不及，而这些产品信息的评价比起那些千篇一律的“国际品质”“先进技术”老套的官方宣传更显得深入人心。而同样在用车经验方面，曾经“迈腾波箱漏油”“锐志漏油”等重大售后问题都是消费者在用车过程中相互交流而引发的，而这些事件对产品的市场影响无疑是致命的。

　　消费者更愿意相信网友对产品及售后服务的评价的根源在于网友代表了广大消费者的利益，而这更是企业无法公关和进入的区域，面对庞大的消费群体，企业的公关力量是很微弱的，而对于企业而言，只有不断的了解产品在消费者心中的口碑形象，不断的提升产品品质和服务质量。试图通过舆论公关扭转产品在消费者心中的形象最后只能证明是徒劳之举，无疑是掩耳盗铃。

　　无论是企业还是媒介亦都开始意识到口碑营销的重要性，消费者也更加相信口碑的影响。对于消费者而言，网络无疑是相互交流的最好平台，也是口碑传播最重要的平台，因为每个人都可以在网络上自由的分享自己的体验和感受，每个人也可以自由的或许别人的体验和感受。

　　近期新浪汽车推出的“趣车江湖口碑榜频道”给众多网友提供了一个正式交流沟通的平台，这无疑是媒介发展的一个方面，相信网络口碑营销无论对消费者还是生产厂家都会产生很大的积极影响。当然要做好口碑营销平台，首先这个平台必须要有“口碑”，不能脱离消费者群体的支持，这一点很重要。

　　口碑，已不是个新鲜词；做好口碑，最重要的是不能离开广大消费者，因为口碑就是群众口头的议论。在汽车江湖，口碑异常重要，最后套用某名人的一句话结束此文——“购车、选车、用车，我还相信口碑”。

　　当然，只要在江湖，无论什么行业口碑都很重要，只不过笔者着眼汽车江湖将这个圈子缩小罢了。　　古有云“酒香不怕巷子深”，虽然在今天更加注重行销的商业市