为“亲人”提供亲情服务 _车主之声·汽车大世界

　　紧紧围绕“长安·亲情服务”，以“亲情、诚信、规范、快捷”为服务理念，以“快捷服务，感动用户”为宗旨，全力打造“长安·亲情服务”品牌是多年来长安在售后服务一直坚持的理念。长安汽车有关人员表示，坚持与客户互动、让客户直接考评长安服务质量、感受服务效果，特别是通过“零距离沟通”、“二代客户关怀”、“夏季免费检查空调”、“冬季免费换润滑油”等各类服务活动，企业已经建立了忠诚稳定的客户关系，实现了用户满意度向用户忠诚度的提升。

　　企业首先从服务规范和制度上保证用户的满意度。长安推行的 “1238”微车流程服务，不仅提升了重庆长安服务层次，新修订的经销商服务运营标准手册、长安服务商等级评价体系、全国技术服务中心全面启动核心服务流程和5S管理执行的运用与推广等服务措施，都大大提升了长安汽车用户满意度。

　　推进销售服务网络一体化和销售网络向县乡地区延伸，是微车企业近两年一直进行的工作。长安也不例外。据了解，目前长安服务网点达到1132家，一体化占比达到41.20%，县乡服务网络累计达到520家，县乡网络覆盖率达到25.10%。

　　长安也通过售后网络建设，让备件各项保供指标大幅提升。现在，企业的备件保供率由2006年的80%提升到85%，长安汽车备件市场占有率由19.33%提高到20.11%。

　　新增服务网点也不断缩小长安品牌的服务半径。过去一年中，新增服务网点200多个，网络数量达1000多个，成为中国汽车行业服务网点最多的企业。

　　今年以来，长安在售后服务方面采取了一些新的举措。公司有关方面告诉记者，他们将着力推进两方面的工作。其一，强力推进客户关系管理工作，大力提升服务能力；其二，全力推进360°无忧关怀计划（客户购车后360天或3万6千公里的使用限度内，用户在正常使用状态下因产品质量产生的任何故障和问题，均可享受免费维修）。

　　紧紧围绕“长安·亲情服务”，以“亲情、诚信、规范、快捷”为服务理念，以“快捷服务，感动用户”为宗旨，全力打造“长安·亲情服务”品牌是多年来长安在售