一汽奔腾诠释管家式服务 _车企动态·汽车大世界

　　一汽奔腾上市一年多来，以“放心奔腾，关爱随行”的服务宗旨，开展了一系列丰富的售后服务活动，在全面提高奔腾车主满意度、适应日益激烈的产品售后服务竞争的同时，更进一步提升了企业、销售服务店的服务意识和服务水平。以“管家式”为服务旗帜的一汽奔腾，于2008年4月30日-5月31日再次开展“一汽轿车管家式服务之春季呵护”系列活动。这次全国性的服务活动让全国的奔腾轿车用户在初夏的五月，再次感受到来自企业的贴心关爱服务。

　　对于此次服务活动中免费检测空调系统和免费更换机油、机油滤芯的优惠政策，老车主孙先生表现出的态度似乎有些不以为然，“参加一汽奔腾厂家提供的各种免费活动已经成为用车过程的习惯，买车一年多，逢年过节的都会享受到各种各样的服务优惠活动，相信这样实实在在为我们车主着想活动会一直进行下去”。由此看来，一汽奔腾的这种“管家式服务”已经深入车主心理，形成了车主对企业的信任与依赖。

　　本次“管家式服务”与以往活动内容相比，除了免费提供各项保养服务活动外，还融合了一汽轿车“金钥匙”管家式服务大赛，通过多元化、人性化、差异化的服务，不仅使奔腾车主进一步了解到一汽轿车规范的管理方法和优质维修技能，同时也提升服务人员的专业技能，提高业务水平。

　　笔者在北京一汽奔腾销售服务店活动现场看到，新老奔腾车主汇聚一堂，相互交流各自从买车到用车、养车的心得。刚买车6天的新车主李女士感慨颇多：“作为一个刚拿到车本的新司机，一个新车主，厂家的这种活动对于我会起到很大的帮助，能更多的了解车辆的相关知识，避免因为经验不足而导致很多的麻烦，厂家想的还是很周到的！”另外，在服务大赛换轮胎趣味竞赛环节中勇夺第一的杨先生激动地说：“今天这个活动我来的值！免费保养检测爱车，学习了汽车知识，锻炼了身体，拿到了大奖，晚上还有一顿大餐享受，最重要的是认识了这么多的车友，收获颇多啊！”

　　“质量是硬件服务是软件”，两者缺一不可。一汽奔腾开展的系列服务活动，作为其“管家式”服务的一部分，为消费者提供切实可行的，也是用户真正需要的服务，始终秉持 “用户第一”的服务宗旨，关注用户的需求和感受，坚持为用户提供最完全最贴心的售后服务，这对一汽奔腾来说其重要性远远大于市场销量的提升。

　　一汽奔腾上市一年多来，以“放心奔腾，关爱随行”的服务宗旨，开展了一系列丰富的售后服务活动，在全面提高奔腾车主满意度、适应日益激烈的产品售后服务竞争