投诉案件453件售后服务让上海车主很不爽

2007年上海地区汽车消费投诉案件中，投诉售后服务453件，占51%；投诉汽车质量443件，占49%。对售后投诉量首次超过质量问题，这表明消费者投诉重点主要集中在售后服务问题上。

在汽车售后服务投诉构成中，汽车用户对服务态度投诉最多，占42%；合同履约占27%；服务收费占10%；对配件供应和其他关于人员技术分列四、五位。车主对服务态度的投诉竟然排在了第一位，让人非常意外。时至今日，在售后成为所有厂商赚取利润的重要支柱时，竟然还有很多厂商在对消费者投诉采取“一不理二推三拖”，值得所有厂商反思，在经销商所有的收费环节中暴露出的那些问题，说明厂商的售后服务还有很大的提升空间。

在2007年上海汽车用户投诉的汽车质量问题中，车身附件及电气的问题以及发动机问题是消费者投诉重点。其中涉及车身附件及电气问题的263件，占50%；发动机78件，占15%；变速器39件，占7%；轮胎、制动系统、转向系统和离合器、前后桥及悬架系统分列其后。

2007年上海地区汽车消费投诉大多为一次投诉，占到88%，重复投诉比例很低，这表示在上海地区汽车投诉处理情况，88%的案例协调成功。汽车质量问题对用户所造成的影响中，需要维修才能使用的也占到88%。

针对汽车质量存在的问题，汽车用户对于维修要求提出的最多，占60%；提出赔偿要求和换车要求的并列第二位，提出退车的紧随其后。

2007年上海地区汽车消费投诉案件中，投诉售后服务453件，占51%；投诉汽车质量443件，占49%。对售后投诉量首次超过质量问题，这表明消费者投诉重点主要集中在售后