以人为本：东风雪铁龙打造三维服务网络

　　中国的汽车行业正在逐步进入后竞争时代,服务俨然成为各大汽车厂商竞争的“第二战场”。东风雪铁龙凭借其丰富的服务经验、完善的服务体系和先进的服务理念，本着“以人为本”的服务态度无疑将在这场角逐中脱颖而出。

专业化的服务人才培训网络

　　专业的技术人才作为服务竞争的基石，是厂商打造售后服务满意度的关键之一。坚持“以人为本，培训先行”的人才培养理念一直是东风雪铁龙服务发展的重要手段。

　　为了给用户提供一流的服务，东风雪铁龙在全国范围内成立了多家培训中心，为东风雪铁龙的服务队伍源源不断的输送新生力量。2007年，东风雪铁龙的服务人才培训架构已经初现，北京、上海、武汉、昆明等地的培训基地形成交相呼应的格局。

　　东风雪铁龙合理、完善的技术培训体系及培训布局，极大地提高了东风雪铁龙服务人员的服务水平和专业素质，从而更优质、高效的服务满足了广大用户的需要。

及时完备的服务营销网络

　　作为最早进入中国市场的汽车品牌之一，东风雪铁龙最早建立起了专业化的汽车服务网络，并在十余年的发展中，不断健全、完善，并覆盖全国。为了给用户提供更加便捷、快速、专业的服务，2003年东风雪铁龙就启动了“龙腾计划”，快速全面的推进服务网络建设并与国际先进的服务体系接轨。时至今日，东风雪铁龙已经在国内建立起近300家特许服务网点。

　　除此之外，东风雪铁龙设立了24小时救援服务小组，确保援助服务的及时性。东风雪铁龙24小时客服服务热线，更搭建了与消费者沟通的桥梁，使消费者可以更便捷地享受到东风雪铁龙优质的服务。2008年东风雪铁龙将进一步提升营销、网络、水平业务等全方位的能力，为用户打造包括金融、保险、租赁、二手车在内的高水平服务体系。

人性化的服务关怀网络

　　东风雪铁龙坚持以人为本的原则，一如既往地把“家一样的关怀”融入服务的每一个细节中。多年如一日实行的“春季送安心”、“夏季送清凉”、“秋季送放心”、“冬季送温暖”等关怀承诺，一系列的试乘试驾活动以及传授节油和驾驶技巧的汽车训练营，以贴身管家式的关怀诠释东风雪铁龙的服务理念。

　　所谓冰冻三尺非一日之寒，东风雪铁龙良好的服务口碑源自其对用户十年如一日的关怀和实实在在的贴心服务。在这样的努力下，东风雪铁龙连续五年摘取全国用户满意评委会评定的“全国用户满意产品和服务”称号，并荣获由国家商务部等权威机构颁发的“全国名优产品售后服务先进单位”殊荣。2007年，在中国汽车服务“金扳手奖”评选中，东风雪铁龙更是荣膺“年度优秀服务品牌——服务质量奖”。

　　作为最早的合资品牌之一，东风雪铁龙已经成为汽车服务领域的领跑者。东风雪铁龙建立起的三维网络服务体系，坚持以人为本，凸显服务优势，将“家一样关怀”的服务理念深入人心。

　　中国的汽车行业正在逐步进入后竞争时代,服务俨然成为各大汽车厂商竞争的“第二战场”。东风雪铁龙凭借其丰富的服务经验、完善的服务体系和先进的服务理念，