上海华普开展“远程服务快车”主动服务

当今国内汽车市场，各汽车厂家之间的竞争日趋白热化，从市场推广到售后服务，各种手段层出不穷。此时，上海华普独辟蹊径，将目光转向了汽车售后服务，推出汽车行业首创的“远程服务快车”这一全新服务模式，这是否预示着08年的汽车行业将从市场营销向服务营销的战略转移呢？

　　经过数年的厉兵秣马，上海华普不断完善自己的产品体系，同时在探索创新营销的路上也显示出颇具特色的华普模式。据了解，“远程服务快车”服务模式，是上海华普2007年9月重磅推出的“华普车·华夏行——汽车行业首创动态服务行销”模式巡展活动理念的延伸，是经济型轿车小型多样化巡展活动的丰富与完善，是提高用户满意度与提高老用户转介绍率的最有效方式。远程服务快车，就是变被动为主动，从坐等顾客来店维修变为主动发现顾客需求，为客户提供近距离服务,对未设立一级服务站的地(州)、县、乡(镇)因地制宜进行规范的、有效的巡回服务，快速解决华普用户车辆存在的问题，达到降低用户养车成本、提升用户满意度的目的。

　　尽管上海华普的授权服务站在全国已达到360多家，但与其他汽车厂家一样，在部分地(州)、二三级城镇还不能有效覆盖。我们可以设想在距离华普服务站200公里的某个用户，如果他去一次服务站就一定要付出过路桥费、燃油费等，还要牺牲至少1天的休息或工作时间。其中部分用户会就近选择在当地的路边店维修保养，不仅无法保证维修质量，甚至带来安全隐患！国内任何汽车厂家都存在同样的问题。上海华普想用户之所想，急用户之所急，针对上述问题适时推出“远程服务快车”服务活动，为广大偏远城镇华普用户解决了后顾之忧，大大降低了用户的养车成本。

　　上海华普“远程服务快车”服务活动中，上海华普服务站会派出索赔员、机修技师、电器技师等服务人员，身着统一服装、使用统一形象服务车、按照统一的服务流程、携带统一的物料，提前与二级服务站确认活动日期，到华普用户相对集中的县、乡(镇)巡回服务，并事先电话回访了解用户的车辆使用情况，判断所需配件并予以准备，在预定的时间、地点为华普用户提供有首保、例行保养；发动机、底盘常见故障排除；电器、电路、空调故障排除等服务。

　　“远程服务快车”服务模式的推出，是上海华普改变现有汽车行业服务模式思路，为08年进行市场开拓的第一声呐喊，标志着上海华普的整体竞争力已经上升到了一个全新的高度。显示出上海华普将以一种更富有前瞻性和实力性的姿态，在2008年创造更加骄人的销售业绩。

当今国内汽车市场，各汽车厂家之间的竞争日趋白热化，从市场推广到售后服务，各种手段层出不穷。此时，上海华普独辟蹊径，将目光转向了汽车售后服务，推出汽车行