一个4S店经理人的苦难自白 _产业评论·汽车大世界

　　4s店经理其实是很不简单的，经营规模与经营场所不是很大，却运作着一个内部有限多元化的企业。在实际的企业经营中，不知不觉的我们就跨了行业，也跨越了理性与感性思维的界限。正向思维和逆向思维也许都已然不够用了，我们已经多维化、多视角的在处理经营。于人于事都是如此。于是，作为经营者，我们要求自己必须每年每月甚至每天都要进步。

　　也许，残酷的竞争在要求我们必须在两个甚至更多的业态下都拿出像样的水平，以此令我们得以生存和发展。生长在4s店的“s”们，事实上已经这样要求我们了，集群化的多店运作也已然这样要求我们了。知道我们缺什么，我们自然就知道改如何让我们在经营中成长和成熟。

　　由此我们再看4s店里的“s”们，即使在同品牌的4s店里，总经理们的知识缺陷也就形成4个“s”的或短或长。在一个4s店集群运作中，这样的或长或短的缺陷就更加致命。因为，作为经营者，不仅要懂财务核算，团队管理，还要懂战略，懂现金流，懂协同技巧，甚至还要了解4s店与资本市场的关系。这些并没有概括我们需要掌握的一切。更多的因素则是来自市场竞争的压力。

　　事实上，4s店里的“s”首先不同于店外的“s”，譬如维修。如果把每个“s”都比作一个虚拟的实体，或一个利润中心，我们必然会拥有更多的经营手段。如果再研究一下自身的种种资源以及店外的专业“s”。则运作手段会更加丰富多彩。换句话说，一个4s店总经理若走出4s店就不会经营管理专业的汽车修理厂或独立经营一个二手车公司，那么他真的应该更专业一些。或者说，他自然不能说是一个优秀的4s店总经理。至于行业之外可资借鉴的经营手段就更多。维修如此，销售备件信息以及含在4s里的二手车、汽车装饰美容也同样如此。

　　再往深一步，我们可以大胆想像一下，在厂商授权允许的掌握下，我们以商业物业经营为主要目的开展特许权连锁经营，发展更多的便利4s店，中心店只拥有A类利润（譬如发动机大修、事故处理），而将B类C类利润出让，由授权连锁店共享，中心店则肩负更多的品牌价值创造，协同价值创造，资源创造，客户综合开发，商业物业运作等等职能，也是我们的选择之一。这样的情况下，4个s就从店里走了出来。获得更多的延伸和发展空间。也许这样还造就了更加丰富的金融合作资源和基础。

　　我们希望我们的“s”有更大的延伸空间，我们希望我们的4s店有更大的辐射区域，我们希望在我们区域内的同品牌来的车主们都是我们的客户，所有我们的这些美好希望，都使得我们在日常经营中运用更多更富有专业性的手段使之实现。很多时候，我们需要转换自己的角色，甚至也转换客户的角色，这个时候，客户也许已经成为了你的经销商，或者成为了你的外围虚拟组织的职员。由此，我们也就造就了4s店的个性，品牌和收益。我们在细小的环节的精细化于我们的创造性的思维是相辅相成的。我们升华了4s店里的每个s，我们也就升华了我们所有的S，同时也升华了我们自己。

　　我们强调专业、协同和延伸，同时我们也强调4s店的开放运作。即所谓“无边界”。显然，厂商的流程已然滚瓜烂熟了，服务态度和服务质量也都是够好了，这也许只是4s店立足的基础。我们总是面临着许多被动的市场环境变化。如果我们把4个s联合起来看，一个s的淡季或许就是另一个s的旺季，他们在经营过程中是有错位的。虽然我们的很多4s店经理已然知道这一点，为什么仍然有许多店仍然是利润季节化。在我们的经营计划里是否有相应的经营方案？当我们的4s店经理面对无比难看的财务报表，向投资人强调厂家返利未到帐是主要原因的时候，4s店的经理有了很好的应对手段吗？

　　也许你的4s店处于一个不够好的位置，但同时也可能意味着你的运营成本会比较低。自然那是劣势也是优势。我们可以为效益较差的4s店找出很多客观理由，同时我们也看到了许多品牌一般而收益却非常好的4s店。那是很能说明问题的。

　　同品牌的4s店用不同的经理人效益会差别很大，同一个4s店经理如果能在思维方式上突破自己的“围城”，那么，新的利润增长点的形成还是可以期待的。很多时候，我们同品牌的4S店个个看起来像孪生兄弟，无论是顾客还是我们自己，都无法识别我们的4S店与其他的4S店有什么区别，对顾客而言，自然是找谁都一样。为生存、为效益，我们需要发育我们的各种能力。也许我们很需要对4S店的经理人进行能力体系的管理。笔者以为，进化我们的思维能力可能是最重要的。当我们看到有人当众喝下涂料以示该涂料绿色环保的时候，我们学到了什么？仅仅是表象还是一种思维能力？如果我们真的学到了一种能力，那我们可能就找到了让客户识别我们和同门兄弟区别的方法。

　　残酷的竞争必然会淘汰掉一些不称职的经理人，也必将会造就一批新生代的经理人，物竞天择，适者生存，汽车服务行业的发展也如此。

　　4s店经理其实是很不简单的，经营规模与经营场所不是很大，却运作着一个内部有限多元化的企业。在实际的企业经营中，不知不觉的我们就跨了行业，也跨越了理性