汽车投诉静悄悄汽车消费者缘何宁吃“哑巴亏”

　　今年以来，海南省消协接到汽车消费者的投诉案例仅一宗。从这个数字上看是不正常的。可以肯定地说，每年汽车消费者遇到这样那样的问题不少，可为何不愿到消协投诉呢？

　　据海南省消协负责人介绍，从全年来看，汽车投诉的案例确实少了点。事实上，汽车问题还是很多的，主要表现在售后服务方面。但为什么汽车消费者在碰到问题时不愿找消协来处理呢？这位负责人分析主要有以下一些原因：首先是消费者认为消协处理汽车纠纷缺乏行之有效的手段，最多也就是通过协商来处理，如果消协通过努力还是不能使协商成功的话，消协就会建议投诉者用法律手段来处理。因此，消费者都有“通过消协问题也很难处理”的想法。而事实上，消费者的这种认识也确实是事实。如果碰到一些明显的问题，通过消协出面，可能厂家很配合；如果碰到一些拿不准的问题，国家又没有明确的规定，处理这样的投诉就非常为难了。因为消协处理这类问题的依据只有《消费者保护法》和《产品质量法》，如果要解决的问题不在“两法”之内，消协又没有权力强制解决，最后只有建议投诉者用法律的手段解决问题了。

　　其次，一些汽车消费者在碰到问题时不是通过寻找政府部门解决，而是选择让媒体来曝光，以为媒体曝光了商家就会妥协，或者通过曝光达到损坏汽车品牌的目的，心里的气才会消掉。这种情况前不久就有证明。一位皇冠车消费者在车子被撞后，8个气囊竟然一个也没打开，厂家也不好好处理，最后消费者只好将这种情况反映到了各家媒体，把他碰到的问题给予了曝光。

　　这位负责人说，事实上，很多厂家在面对投诉时很害怕要赔偿，所以不管你通过什么手段他就是不妥协。这样，消费者碰到的问题仍然解决不了。还需要特别强调的是，很多消费者在面对问题解决不了时，确实是想通过法律手段解决，但因为起诉需要很长的过程，而且不一定能赢，因此很多消费者又放弃了这种途径。这一点厂家也很清楚，即使真的要对簿公堂厂家也不怕；有些消费者在碰到问题时，没有意识到要去寻找消协解决问题，有的甚至自认倒霉，最后苦果自己吞了；还有一些车主在碰到问题时会主动找到厂家讲明情况，一些有信用的厂家在了解情况后主动妥协，把问题解决好了，不给消费者再往上投诉的机会。

　　这位负责人还提醒汽车消费者，碰到有问题时最好找消协，不管怎么说，消协还是可以根据《消法》解决问题的，万一解决不了也不要紧，因为消协还可以给投诉者提供解决问题的建议，帮投诉者依法讨回公道。

　　今年以来，海南省消协接到汽车消费者的投诉案例仅一宗。从这个数字上看是不正常的。可以肯定地说，每年汽车消费者遇到这样那样的问题不少，可为何不愿到消协