汽车4S店发展到了第四代敢问路在何方

　　在最近北京亚运村汽车交易市场的信息发布会上，亚市总经理苏晖在接受记者采访时说，当前国内的4S店已经发展到了第四代，即品牌、诚信经营时代。

　　他认为，第一代4S店的发展靠争夺资源起家，争取到银行信贷，拿到了品牌代理权，就不愁没有出路。那时的汽车，“装上四个轮子就能卖出去”。那个时期可称之为“市场拓荒期”。第二代4S店的任务是扩大销售，追求市场占有率和客户拥有量，属于“市场发展期”。第三代由整车销售兼顾拓展汽车综合业务，如维修、保养、租赁、餐饮、娱乐等。这个时候的4S店已经进入市场维
护和拓展期了。

　　到目前，4S店要面对咄咄逼人的生产厂家，要面对渐趋理性的消费者以及随行就市的大卖场等多方利益的驱逐。品牌、诚信经营呼之欲出，其内涵是什么，如何才能树立起4S的品牌呢？

　　学习是品牌永久的动力

　　企业文化就是管理者文化，管理者身体力行，率先垂范必然促使一种精神、一种习惯迅速在企业内部蔚然成风，争相追逐。众义达总经理何连义正是把“学习”这一活力因子注入企业肌体的管理者。在众义达事业蒸蒸日上之时，何连义选择了投身北大林毅夫门下攻读EMBA课程，这种居安思危，务实求学的精神竟成了学习型企业的原动力。现在每个进入众义达的员工每年不下10次的大型培训和更多的部门培训，倒成了他们工作的一部分。

　　何连义认为：“大多员工加入公司，是希望能够从公司学习到有价值的东西，同时寻找一种归属感和自豪感。学习型企业让人感觉到企业的生命活力和光明前景。而学习的成果则直接反馈给了消费者……”。众义达的学习文化正是其品牌的内核所在。

　　陈雨，北京人，毕业后就职于一家外资企业，位居管理层，税后月薪超过万元。2002年辞职加入众义达，月薪减半，最初从事采购、公关、前台销售等，现在担任总经理助理，市场部经理。陈雨似乎更深地了解了学习对于4S店成熟发展的意义。他和记者的对话中一再提到“学习”二字。他认为“品牌”一词的内涵可以无限细分，譬如服务，譬如店面形象等都能为品牌锦上添花。但真正体现品牌独特魅力的是他最本质的东西——企业文化。文化的创造者始终是人，而人的创造灵感是通过学习积累的。“众义达的品牌实质就是‘学习’，企业的每个员工都在学习……”，“我本人更是在学习中成长并深刻领悟众义达的品牌气质的”。

　　众义达提倡员工之间互帮互助式学习，引进外部培训式学习，向社区居民学习，同时不忘向优秀的竞争对手学习。不管是吸取别人成功的经验，还是剖析对手失误的教训，都做得极其认真。在这种氛围中，公司员工的素质提高极快，个个精明能干，让同行刮目相看，也让终端消费者看到了一张张流动着的活“名片”。

　　学习的“考官”是消费者，而市场掌握在消费者手中，给消费者一份满意的答卷，何愁市场大门不向你敞开呢？难怪何连义把公司的远景目标定位为：成为有相当的品牌知名度和规模经济效应、有能力参与国际市场竞争的股份化上市公司。有学习型文化输入源源不断的动力，总有一天目标会实现。

　　诚信赢得未来

　　记者曾在《4S店的品牌塑造之道》一文中阐述过“诚信大于市场”的观点。在片面追求经济效益的时代，市场成为企业汲汲求之的“宝贝”。但“价格肉搏”、利润缩水之后，靠什么维护市场、巩固市场显得交关紧要。北京亚运村汽车交易市场总经理苏晖告诉记者，当前不仅是大卖场，4S店同样也面临一个至关重要的拐点，诚信经营已被众多商家和消费者所重视。但实践者几何？

　　今年上半年奥克斯匆忙退市，无疑成为厂家背弃诚信经营原则的典型案例，让消费者仍心有余悸。作为身处经营第一线的4S店，不得不接受社会更加严格的诚信拷问了。

　　记者接通北京现代胜鸿都总经理刘恩顺的办公室电话，一句“您好，北京现代胜鸿都，刘恩顺为您服务”让人倍感亲切。谈到对诚信经营的看法，刚刚获得北京现代总部通过第三方机构评选的“集团最大贡献奖”和“北京区域最大贡献奖”的4S店总经理显得有些谦虚，但很实在：“诚信被太多4S店挂在嘴边了，真正决定一个4S店能否贯彻诚信经营的前提条件是管理者良好的心理素质和商业道德规范，其次是资金实力。” 在规范的诚信市场没有出现之前，记者也认同诚信经营最大因素取决于管理者——在利益诱惑面前能否坚持原则，始终把“顾客满意度”放在第一位。诚信经营注重长远经济效益和社会效益，没有一定的资金实力，恐怕也会在利益面前乱了方寸，“常在河边走，怎能不湿鞋”呢？刘恩顺针对目前媒体频频曝光的4S店诚信指数偏低现象感叹：“诚信经营说起来好听，做起来就难了”。

　　去年10月，零点前进咨询公司针对4S店的一项调查显示：消费者到4S店购车最为看重的是能否提供较好的售后服务(60.5%)，其次就是信誉(54.6%)，而与此相对应的是同期汽车的诚信投诉案件也超过了60%。

　　市场不乏先行者，当众多4S店都在杀鸡取卵攫取利润的时候，胜鸿都自开店以来在用户选车、购车、修车方面坚持“客户满足”，甚至不惜代表客户向厂商争取利益，最终多方受益。从客户流失率低于1%的统计中可看出其内功之深，也可见“诚信”对于厂家、4S店、消费者的重要性。

　　“市场在消费者手里，消费者在我心里”，如此经营者，足以感动“上帝”，赢得未来。

　　编者按：拨开走马灯般更新换代的汽车市场，我们仍能真切触摸到那些经典老车的坚硬骨骼。经典往往在浮华背后更显弥足珍贵，老车往往在对比新车时更显价值。从本期开设的“老车新说”栏目将带您一起唤醒我们心中最初的汽车梦。

　　在最近北京亚运村汽车交易市场的信息发布会上，亚市总经理苏晖在接受记者采访时说，当前国内的4S店已经发展到了第四代，即品牌、诚信经营时代。　　他认为