车市火爆投诉也火爆质量问题成热点

　　刚刚过去的一年，是全国各地车市火爆的一年，也是消费者组织受理汽车投诉最多的一年。

　　有关资料显示，2002年全国各地消费者组织共受理汽车投诉3919件，其中质量问题的投诉为2915件，占全部投诉的近八成。中消协首次将汽车投诉专门列表分类和统计。

　　中国消费者协会投诉与法律事务部主任王前虎介绍说，在汽车消费的各类投诉中，质量问题最为突出，主要表现为转向、制动系统失控，紧急状况下安全气囊未打开，发动机故障，油箱漏油，密封不严，开关失灵等。此外，汽车修理行业鱼龙混杂，配件市场十分混乱。有的汽车维修部无大修资格强行修理，有的使用假冒配件，利用自身技术知识优势，编造理由，多收费用。

　　在汽车投诉数量大幅增加的同时，各地消协普遍感到这类投诉调解难度较大，调解成功率较低。王前虎分析说，“举证难、鉴定难、索赔难”是目前解决汽车消费纠纷的三大难题，原因在于国内检测机构少，有的无技术标准或设备缺乏；汽车尚未被列入国家商品“三包”目录中，一些汽车生产经销企业推卸责任。

　　王前虎说，汽车“三包”规定草案已经出台，各地消协现正征询消费者的意见，中消协将汇总各地意见，对汽车“三包”规定草案提出修改意见，并报送行政主管部门。

　　王前虎说，由于国家尚未出台汽车“三包”规定，目前有些汽车生产企业自定的售后服务规定趋利避害、避重就轻。如把易损件（如保险片、蓄电池、全车玻璃、灯泡灯罩等）的保修时间确定为消费者接车之日起5日内，把火花塞、储水罐的保修时间确定为1个月，把发动机的保修期确定为半年至一年，这样的保修期，完全是从保护企业的角度制定的，实际上是对消费者汽车保修权利的轻视和剥夺。

　　中消协已把今年的年主题确定为“营造放心消费环境”，其中把汽车消费确定为重点关注的领域，将重点促进个人汽车消费法定权利的落实。除配合有关部门力推“三包”规定早日出台外，协会还将对汽车生产经销厂商提供的随车文件进行评议，指出一些不合理的服务条款和内容；充分履行消协职能，积极运用法律武器，对侵权严重、久拖不决的投诉，支持消费者依法起诉；对消费者反映的重大问题、热点问题等，进行点评。

　　刚刚过去的一年，是全国各地车市火爆的一年，也是消费者组织受理汽车投诉最多的一年。　　有关资料显示，2002年全国各地消费者组织共受理汽车投诉3919件，其